Igračica iz Irske nije mogla da pristupi svom kazino nalogu nakon što je osvojila novac i pokušala da ga podigne. Dobila je poruku u kojoj se navodi da je prekršila uslove korišćenja bez ikakvog prethodnog obaveštenja ili objašnjenja i plašila se da bi to mogla biti prevara. Tim za žalbe je istražio problem, ali je na kraju utvrdio da dokazi kazina nisu dovoljni da potkrepe tvrdnju o kršenju. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Zdravo, pronašao sam ovaj kazino na vašem sajtu i napravio sam svoj nalog u februaru i osvojio sam nešto novca, ali sada ne mogu da pristupim svom nalogu. Nakon što sam pobedio, pokušao sam da podignem svoj novac i verifikujem svoj račun. Pošto je moj bankovni izvod bio star, zatražio sam novi. Kada sam ga dobio, otišao sam pravo u kazino da ga otpremim, ali onda sam video poruku da sam prekršio njihove uslove i odredbe.
Ne razumem zašto se to dogodilo. Mislio sam da su pogrešili ili da je došlo do problema sa njihovom veb lokacijom pošto je poruka iskočila čim sam pokušao da se prijavim. Nikada nisam dobio nikakvu e-poštu od njih, i čekao sam neko vreme misleći da će mi otključati nalog, ali ništa se nije desilo. Čini mi se sumnjivim, pa pišem ovu žalbu u nadi da možete pomoći. Iskreno, ne vidim šta je moglo biti pogrešno.
Brinem se da bi ovo mogla biti prevara i stvarno se nadam da ćete to moći da ispitate. Hvala unapred!
Draga donovannatalie9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste kontaktirali kazino da se raspitate o razlogu blokiranja vašeg kazino naloga?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li ste koristili načine plaćanja registrovane na vaše ime?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog i zbog toga nisam mogao da se obratim njihovom timu za podršku i da pristupim ćaskanju. Iskreno, nisam bio siguran šta da radim. Čini mi se sumnjivim što nisam bio obavešten o zatvaranju naloga, a mislio sam da je to problem na njihovom sajtu jer nikada nisam dobio nikakvu e-poštu. Igrao sam kazino igre i pobedio sam koristeći njihov bonus dobrodošlice. Sada mogu da vidim samo poruku koja se pojavljuje kada pokušam da se prijavim. Napraviću snimak ekrana i poslati ga na vašu e-poštu. I da, koristio sam način plaćanja registrovan na moje ime. Hvala vam na pomoći.
Poštovani donovannatalie9, postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li poznajete nekoga ko ima nalog u ovom kazinu?
Postoji li šansa da ste imali još jedan račun u ovom kazinu?
Da li ste dozvolili nekom drugom da koristi vaš nalog?
zdravo
Ne, ja sam jedini koji koristi svoj nalog i jedini koji imam. Takođe, niko u mom okruženju nema kazino račun koliko ja znam.
Dragi donovannatalie9, da li ste koristili VPN?
Hvala vam puno, donovannatalie9, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala donovannatalie9 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bruce Bet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Poslali smo vam e-mail u vezi sa ovim slučajem i bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da proverite svoju e-poštu. Hvala unapred.
Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina Brus Bet . Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Bio sam odsutan iz kancelarije zbog povrede. U mom odsustvu, moje kolege su istražile ovu i druge slične žalbe i zatražile dodatne dokaze koji potkrepljuju tvrdnje kazina. Daću kazinu dodatno vreme da dostavi ove dokaze, u suprotnom ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Unapred hvala na saradnji!
Dragi Petre,
Hvala vam na poruci. Žao mi je zbog vaše povrede i nadam se da se dobro oporavljate.
Možete li ljubazno potvrditi da li je menadžer pregledao dokaze koje smo već dostavili? Ukoliko je potrebno, rado ćemo razjasniti ili ponovo poslati materijale.
Možete li nas ljubazno potvrditi da li je menadžer pregledao dokument koji smo poslali u našoj poruci od 7. aprila 2025. godine? U toj e-poruci smo dostavili tražene dokaze zajedno sa objašnjenjem kršenja pravila. Ako je potrebno, rado ćemo razjasniti ili ponovo poslati dokument.
Molimo vas da nas obavestite ako su vam i dalje potrebne neke konkretne informacije. Radujemo se vašem odgovoru i cenimo vašu dalju saradnju.
Poštovani predstavniku kazina Bruce Bet , primio sam dostavljene dokaze od 7. aprila 2025. godine; međutim, ovi dokazi nisu bili zadovoljavajući da bismo presudili u korist kazina jer im nedostaju neosporni dokazi o vezi igrača sa drugim nalozima. Iako dostavljene informacije izazivaju zabrinutost u vezi sa dotičnim igračem, nisu dovoljne da odbijemo žalbu. Hvala vam na razumevanju!
Dragi Petre,
Ljubazno vas molimo da ponovo razmotrite naš stav u vezi sa ovom žalbom. Pružili smo nove informacije zajedno sa detaljnim objašnjenjem obrazaca koje smo uočili, a koji po našem mišljenju jasno ukazuju na koordinisano prevarno ponašanje. Verujemo da je ovaj kontekst neophodan za pravednu i temeljnu procenu slučaja.
Pored toga, želeli bismo da istaknemo da su u 4 od 5 podnetih žalbi naši interni podaci i komunikacija sa korisnicima dosledni i usklađeni. Ovo dodatno potkrepljuje naš zaključak da su ovi korisnici delovali koordinisano i upuštali se u ponašanje koje krši naše uslove.
Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli još jednom da razmotrite slučaj u svetlu ovog novog konteksta.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i razmatranju.
Poštovani predstavniku kazina Bruce Bet , nakon interne diskusije sa timom, odlučeno je da dostavljeni dokazi nisu zadovoljavajući za odbijanje žalbe. Iako sličnosti u intelektualnoj svojini i obrascima klađenja mogu izazvati zabrinutost, nisu dostavljeni dokazi da su igrači zloupotrebili bilo koji sistem ili se dogovarali kako bi stekli nepravednu prednost. Iz tog razloga, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu" zbog nedovoljnih dokaza.
Draga donovannatalie9 , razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
