The player from Ireland faces a ban from his account due to alleged multiple accounts and bonus abuse, which he denies, stating he only has one account. He completed the verification process but was banned before it finished and has not received information or details about the proof cited by the casino.
Igrač iz Irske suočava se sa zabranom otvaranja naloga zbog navodnih više naloga i zloupotrebe bonusa, što on negira, navodeći da ima samo jedan nalog. Završio je proces verifikacije, ali je bio zabranjen pre nego što je završen i nije dobio informacije ili detalje o dokazima koje je kazino naveo.
zdravo
Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali mi se pojavila poruka da sam zabranjen zbog kršenja uslova. Piše da sam navodno otvorio više naloga i zloupotrebio bonuse, ali imam samo jedan nalog koji sam koristio.
Dobio sam bonus dobrodošlice kada sam se prvi put registrovao i igrao slot igru. Kladio sam se na svoj dobitak i završio proces verifikacije, ali moj nalog je zabranjen pre nego što je verifikacija završena.
Došao sam do kazina tražeći odgovore ili da dobijem dobitak ili da mi ponovo otvorim nalog, ali su mi samo rekli da je njihova odluka konačna. Rekli su da imaju dokaze, ali su odbili da podele bilo kakve detalje sa mnom.
Možete li molim vas da pogledate ovo i pomognete mi?
Hvala
Hi,
I tried to log into my account, but a message popped up saying I’m banned for breaking the terms and conditions. It says I supposedly opened multiple accounts and abused bonuses, but I only have one account that I’ve been using.
I did get a welcome bonus when I first signed up and played a slot game. I wagered my winnings and completed the verification process, but my account got banned before my verification was finished.
I reached out to the casino asking for answers or to either get my winnings or have my account reopened, but they just told me their decision is final. They said they have proof, but refused to share any details with me.
Can you please look into this and help me out?
Thanks
Dragi Rizzeiboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Rizzeyboi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
