Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodnih prekršaja.

Bruce Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodnih prekršaja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2.168

Iznos: 3.996 €

Bruce Bet Casino
Poslato: 21/03/2025 | Nije rešeno : 20/05/2025
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske suočio se sa zabranom pristupa svom nalogu zbog navodne zloupotrebe višestrukih naloga i bonusa, što je on negirao, navodeći da ima samo jedan nalog. Završio je proces verifikacije, ali je zabranjen pre nego što je završen i nije dobio informacije ili detalje o dokazima koje je kazino naveo. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze o navodnom koordinisanom ponašanju između više naloga. Međutim, Tim je zaključio da dokazi ne potkrepljuju jasno kršenje uslova i odredbi. Na kraju, žalba je zatvorena kao nerešena zbog odbijanja kazina da preispita svoju odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali mi se pojavila poruka da sam zabranjen zbog kršenja uslova. Piše da sam navodno otvorio više naloga i zloupotrebio bonuse, ali imam samo jedan nalog koji sam koristio.


Dobio sam bonus dobrodošlice kada sam se prvi put registrovao i igrao slot igru. Kladio sam se na svoj dobitak i završio proces verifikacije, ali moj nalog je zabranjen pre nego što je verifikacija završena.


Došao sam do kazina tražeći odgovore ili da dobijem dobitak ili da mi ponovo otvorim nalog, ali su mi samo rekli da je njihova odluka konačna. Rekli su da imaju dokaze, ali su odbili da podele bilo kakve detalje sa mnom.


Možete li molim vas da pogledate ovo i pomognete mi?


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Rizzeiboi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li ljubazno da navedete koje ste tačno igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
  • Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje dok ste pristupali veb lokaciji kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Igrao sam da Vinčijevo blago i dobio pobedu, nakon toga sam igrao mamino zlato.


Ja sam jedini u svom domaćinstvu koji igra u kazinu tako da sam siguran da niko nije otvorio račun u ovom kazinu ili bilo kom drugom kazinu. I nisam koristio nikakvu vrstu VPN-a ili bilo šta drugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da potvrdite da li ste ikada pozajmili svoj uređaj prijatelju, poznaniku ili rođaku koji takođe igra u ovom kazinu? Pored toga, da li ste ikada pristupili svom kazino profilu koristeći nečiji drugi uređaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne poznajem nikoga ko igra u ovom kazinu i ne dajem svoj telefon drugima. Igrao sam samo na svom telefonu i to jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Rizzeiboi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Rizzeiboi ,

Ja sam Kubo, i ja ću se baviti vašom žalbom od ovog trenutka nadalje. Ako je bilo nekih novih dešavanja od poslednjeg ažuriranja, ne ustručavajte se da ih podelite sa mnom.

Već sam kontaktirao kazino i trenutno istražujem moguće razloge za zatvaranje vašeg naloga. Obaveštavaću vas i deliću sva ažuriranja čim ih dobijem.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Poslali smo vam e-poštu sa dokazima, pregledajte ih. Hvala vam na pažnji i učešću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bruce Bet kazino,

Hvala vam što ste dali dodatne informacije.


Dragi Rizzeiboi ,

Materijale koje pruža kazino potrebno je interno pregledati. Molimo vas da nam ostavite malo više vremena da se bavimo vašim problemom i formiramo svoj stav u vezi sa obrazloženjem kazina.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Rizejboi ,

Izvinjavam se zbog kašnjenja i cenim vaše razumevanje. Molim vas da imate u vidu da su i interne i eksterne diskusije u vezi sa vašim slučajem još uvek u toku. Ljubazno vas molim za još malo strpljenja dok nastavljamo sa temeljnom istragom.


Hvala vam što ste bili strpljivi sa nama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Rizejboi ,

Već sam saopštio naš stav kazinu, ali u interesu potpune transparentnosti, želim da ga podelim i sa vama.

Kazino je predstavio dokaze koji ukazuju na značajne sličnosti između više naloga registrovanih na njihovoj platformi, zbog čega ste dobili iskačuće obaveštenje u vezi sa kreiranjem više naloga. Iako ne mogu da podelim konkretne detalje koje su dali, mogu da potvrdim da sam im jasno izrazio naš stav.

Kao što sam objasnio kazinu, u odsustvu jasnih i potkrepljenih dokaza o korišćenju više naloga, dosluhu ili zloupotrebi bonusa, nismo u mogućnosti da podržimo njihovu odluku o uvođenju kaznenih mera kao što je poništavanje dobitaka. Zvanično sam zatražio da kazino ili preispita svoj stav ili da pruži nepobitne dokaze koji potkrepljuju njihove postupke.

Imajte u vidu da još uvek čekamo konačan odgovor od kazina i da sam produžio rok za odgovor za još jednu nedelju kako bih im dao vremena da odgovore. Ukoliko kazino ostane čvrst pri svom stavu bez predstavljanja ubedljivih dokaza, nažalost nećemo moći dalje da pomognemo, a žalba će morati da se zatvori kao nerešena.


Hvala vam na kontinuiranom strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Ljubazno vas molimo da ponovo razmotrite naš stav u vezi sa ovom žalbom. Pružili smo nove informacije zajedno sa detaljnim objašnjenjem obrazaca koje smo uočili, a koji po našem mišljenju jasno ukazuju na koordinisano prevarno ponašanje. Verujemo da je ovaj kontekst neophodan za pravednu i temeljnu procenu slučaja.

Pored toga, želeli bismo da istaknemo da su u 4 od 5 podnetih žalbi naši interni podaci i komunikacija sa korisnicima dosledni i usklađeni. Ovo dodatno potkrepljuje naš zaključak da su ovi korisnici delovali koordinisano i upuštali se u ponašanje koje krši naše uslove.

Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli još jednom da razmotrite slučaj u svetlu ovog novog konteksta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Brus Bet Kazino,

Nažalost, rok za dalje razmatranje je sada istekao. Razmenili smo više imejlova u vezi sa ovim pitanjem, tokom kojih ste predstavili nekoliko obrazaca koji, po vašem mišljenju, pokazuju vezu između naloga. Iako ovi obrasci mogu ukazivati na potencijalne veze, nijedan od dostavljenih dokaza ne potkrepljuje jasno kršenje Uslova i odredbi, niti ukazuje na bilo kakvo prevarno ponašanje koje bi impliciralo da su igrači stekli nepravednu prednost nad kazinom ili drugim učesnicima.

Iako ste identifikovali niz mogućih znakova rizika, naša procena je da ovi indikatori - bilo pojedinačno ili u kombinaciji - odražavaju standardne prakse igranja. Iz naše perspektive, čak i ako se ova ponašanja istovremeno pokazuju kod više korisnika, ona ne predstavljaju kršenje sistema ili politike kazina, niti se čini da rezultiraju bilo kakvom nepravednom koristi.


Dragi Rizejboi ,

Nažalost, uprkos našim opsežnim naporima, ovo posredovanje je bilo neuspešno. Kazino nije pokazao spremnost da preispita svoju odluku.

Stoga, sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu .

Razumemo da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, imajte na umu da nerešene žalbe utiču na ocenu kazina, što može uticati na njihov budući pristup rešavanju sporova. Ukoliko kazino odluči da ponovo razmotri ovo pitanje u kasnijoj fazi, ponovo ćemo otvoriti slučaj i obavestiti vas putem e-pošte.


Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje u ovoj prilici.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti