Igrač iz Irske suočava se sa zabranom otvaranja naloga zbog navodnih više naloga i zloupotrebe bonusa, što on negira, navodeći da ima samo jedan nalog. Završio je proces verifikacije, ali je bio zabranjen pre nego što je završen i nije dobio informacije ili detalje o dokazima koje je kazino naveo.
zdravo
Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali mi se pojavila poruka da sam zabranjen zbog kršenja uslova. Piše da sam navodno otvorio više naloga i zloupotrebio bonuse, ali imam samo jedan nalog koji sam koristio.
Dobio sam bonus dobrodošlice kada sam se prvi put registrovao i igrao slot igru. Kladio sam se na svoj dobitak i završio proces verifikacije, ali moj nalog je zabranjen pre nego što je verifikacija završena.
Došao sam do kazina tražeći odgovore ili da dobijem dobitak ili da mi ponovo otvorim nalog, ali su mi samo rekli da je njihova odluka konačna. Rekli su da imaju dokaze, ali su odbili da podele bilo kakve detalje sa mnom.
Možete li molim vas da pogledate ovo i pomognete mi?
Hvala
Dragi Rizzeiboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo
Igrao sam da Vinčijevo blago i dobio pobedu, nakon toga sam igrao mamino zlato.
Ja sam jedini u svom domaćinstvu koji igra u kazinu tako da sam siguran da niko nije otvorio račun u ovom kazinu ili bilo kom drugom kazinu. I nisam koristio nikakvu vrstu VPN-a ili bilo šta drugo.
Možete li da potvrdite da li ste ikada pozajmili svoj uređaj prijatelju, poznaniku ili rođaku koji takođe igra u ovom kazinu? Pored toga, da li ste ikada pristupili svom kazino profilu koristeći nečiji drugi uređaj?
Ne poznajem nikoga ko igra u ovom kazinu i ne dajem svoj telefon drugima. Igrao sam samo na svom telefonu i to jednom.
Puno vam hvala, Rizzeiboi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Rizzeiboi ,
Ja sam Kubo, i ja ću se baviti vašom žalbom od ovog trenutka nadalje. Ako je bilo nekih novih dešavanja od poslednjeg ažuriranja, ne ustručavajte se da ih podelite sa mnom.
Već sam kontaktirao kazino i trenutno istražujem moguće razloge za zatvaranje vašeg naloga. Obaveštavaću vas i deliću sva ažuriranja čim ih dobijem.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Kubo,
Poslali smo vam e-poštu sa dokazima, pregledajte ih. Hvala vam na pažnji i učešću.
Dragi Bruce Bet kazino,
Hvala vam što ste dali dodatne informacije.
Dragi Rizzeiboi ,
Materijale koje pruža kazino potrebno je interno pregledati. Molimo vas da nam ostavite malo više vremena da se bavimo vašim problemom i formiramo svoj stav u vezi sa obrazloženjem kazina.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Dragi Rizejboi ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja i cenim vaše razumevanje. Molim vas da imate u vidu da su i interne i eksterne diskusije u vezi sa vašim slučajem još uvek u toku. Ljubazno vas molim za još malo strpljenja dok nastavljamo sa temeljnom istragom.
Hvala vam što ste bili strpljivi sa nama.
Dragi Rizejboi ,
Već sam saopštio naš stav kazinu, ali u interesu potpune transparentnosti, želim da ga podelim i sa vama.
Kazino je predstavio dokaze koji ukazuju na značajne sličnosti između više naloga registrovanih na njihovoj platformi, zbog čega ste dobili iskačuće obaveštenje u vezi sa kreiranjem više naloga. Iako ne mogu da podelim konkretne detalje koje su dali, mogu da potvrdim da sam im jasno izrazio naš stav.
Kao što sam objasnio kazinu, u odsustvu jasnih i potkrepljenih dokaza o korišćenju više naloga, dosluhu ili zloupotrebi bonusa, nismo u mogućnosti da podržimo njihovu odluku o uvođenju kaznenih mera kao što je poništavanje dobitaka. Zvanično sam zatražio da kazino ili preispita svoj stav ili da pruži nepobitne dokaze koji potkrepljuju njihove postupke.
Imajte u vidu da još uvek čekamo konačan odgovor od kazina i da sam produžio rok za odgovor za još jednu nedelju kako bih im dao vremena da odgovore. Ukoliko kazino ostane čvrst pri svom stavu bez predstavljanja ubedljivih dokaza, nažalost nećemo moći dalje da pomognemo, a žalba će morati da se zatvori kao nerešena.
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
