NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 €

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio 15000€ u kazinu. Uprkos tome što je poslao svu potrebnu dokumentaciju i više puta potvrdio svoj identitet, njegov dobitak je kasnio mesec dana. Igrač je obezbedio sve potrebne dokumente za KIC verifikaciju. Međutim, kazino je obavestio da je igrač imao aktivan zahtev za promenu adrese u skladu sa GDPR-om, što je izazvalo kašnjenje. Nakon što je promena adrese verifikovana, kazino je potvrdio da je račun igrača u potpunosti verifikovan. Od tada nismo primili nikakva ažuriranja od igrača, pa smo morali da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, osvojio sam 15000 € ovde i ne žele da mi plate 1 mesec. Novac je držan na strani i žele vrlo privatne stvari... Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju i verifikovao se 10 puta, ali je sve odbijeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Mmm12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, da, kao što rekoh, poslao sam sva potrebna dokumenta...Selfi sa pasošem, ličnom kartom...Potvrda prijave, izvod iz banke...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moja poslednja verifikacija je bila juče i sada ponovo čekam odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, zašto se niko ne javlja?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Mmm12. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Mmm12, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mmm12,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.

U međuvremenu, možete li mi poslati (at natalia.b@casino.guru ) bankovni izvod koji ste poslali kazinu da potvrdite svoj depozit? Na snimcima ekrana, korisnička podrška je rekla da im niste dali traženi dokument.



Dragi Bruce Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li je provera načina plaćanja igrača jedina prepreka pre obrade zahteva za povlačenje?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Natalija,


Imajte na umu da korisnik ima aktivan zahtev za promenu adrese u skladu sa GDPR-om. Trenutno proveravamo zahtev i nastavićemo sa procesom verifikacije odmah po njegovom završetku. Razumemo važnost pridržavanja GDPR propisa i veoma ozbiljno shvatamo naše odgovornosti u tom pogledu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Bruce Bet Casino. Možete li da navedete koliko vremena je potrebno da se završe sve neophodne provere?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Natalija,


Obaveštavamo vas da je od 7. marta adresa korisnika uspešno ažurirana u skladu sa GDPR propisima. Njegov nalog je sada u potpunosti verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na novostima, Bruce Bet Casino.


Dragi Mmm12, možete li podeliti neka ažuriranja? Na osnovu odgovora iz kazina, vaš nalog je sada u potpunosti verifikovan. Možete li sada zatražiti povlačenje?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Mmm12,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti