Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u podizanju novca iz kazina, kao razlog za veliki obim obrade, i čekao je nedelju dana. Nakon tri nedelje čekanja i kontinuirane komunikacije sa Timom za žalbe, predstavnik kazina je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje uspešno obrađeni nakon završetka verifikacije. Dobitak igrača je konačno isplaćen, a problem je označen kao rešen.
Kašnjenje u plaćanju zbog velikog obima obrade!
Čeka se nedelju dana!
Dragi ChrisMei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sada vrše dodatnu bezbednosnu proveru u resornom odeljenju!
U ponedeljak će biti 2 nedelje čekanja!
Ovo više ne može da se desi!!
Prošlo je više od 2 nedelje od zahteva, ništa se ne dešava, samo se traži da budemo strpljivi!
Ovo je šala!!
Puno vam hvala, ChrisMei, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Nadam se da stvari konačno krenu napred! Čekam već tri nedelje!
Dragi ChrisMei,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bruce Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Martina, hvala ti što si se pobrinuo za moj problem!
Nadam se da ćemo uskoro doneti zaključak po ovom pitanju!
Draga Martina,
Hvala vam na pomoći u rešavanju ove žalbe. Danas su svi zahtevi za povlačenje uspešno obrađeni, pošto je verifikacija završena.
Ako imate bilo kakvih pitanja, uvek ćemo rado pomoći.
To su neke veoma dobre vesti! Hvala vam puno na saradnji Bruce Bet Casino Tim!
Dragi ChrisMei,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
