NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od dve nedelje.

Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od dve nedelje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.751 zł

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje dobitaka i, uprkos prvobitnom odobrenju, nije dobio sredstva. Kazino mu je navodno rekao da je provajder otkazao uplatu i naznačio da će vratiti novac na kazino račun, međutim, to se nije dogodilo. Igrač je čekao više od dve nedelje na svoj dobitak. Nakon niza komunikacija napred-nazad, igrač je prijavio da mu je kazino vratio novac na njegov račun za igru i da je naredio novo povlačenje. Nažalost, igrač je odlučio da zatvori svoj račun zbog frustracija u procesu i izgubio je sporna sredstva. Shodno tome, žalba je odbijena jer su sporna sredstva izgubljena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Osvojio sam 1800 PLN u kazinu i zatražio povlačenje, ali je otkazano nedelju dana kasnije jer sam navodno imao aktivan bonus. Međutim, preokrenuo sam bonus i ostao mi je 1751 PLN za povlačenje. Zatražio sam isplatu putem bankovnog transfera i nedelju dana kasnije, oni su prihvatili transfer i činilo se da je sve bilo uspešno. Nažalost, nisam dobio novac. Kada su ih kontaktirali, njihov odgovor je bio da je provajder navodno otkazao uplatu i da nameravaju da vrate novac na moj kazino račun. Danas je 21. a ja od 5. januara čekam svoj novac. Svaki put kada kontaktiram njihovu podršku, oni me odvraćaju govoreći mi da čekam. Čekanje od 5. do 21. januara je prilično dugo i još uvek nisam dobio novac na svoj račun za igre ili na bankovni račun. Nisu mi tražili verifikaciju naloga, već samo moj broj telefona i imejl adresu. Zaista mi treba pomoć u ovoj situaciji jer je apsolutno preterano ono što rade ljudima. Čekati 21 dan na svoj novac je smešno. Danas sam kontaktirao njihovu onlajn podršku i dobio isti odgovor – da nastavim da čekam. Dakle, zaista mi treba pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi dzejudzeju60,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli prilikom povlačenja.

Da biste vam pomogli efikasnije, da li biste mogli da navedete dodatne detalje o vašoj situaciji?

  • Da li imate bilo kakvu komunikaciju iz kazina u vezi sa otkazivanjem plaćanja od strane provajdera i njihovom namerom da vrati novac?
  • Da li ste primili bilo kakve mejlove sa potvrdom ili obaveštenja u vezi sa prihvatanjem bankovnog transfera i naknadnim povraćajem sredstava na vaš kazino račun?
  • Ako je moguće, navedite detalje o provajderu koji je navodno otkazao plaćanje.

Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom na petronela.k@casino.guru za dalji pregled?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

ii, ok, šaljem mejlove koje su mi pisali dobavljači, ne žele da ih daju u onlain chat, sada su mi pisali iz tehničkih razloga, menjaju mejlove svako malo i zatim ću vam poslati onaj iz e-maila u igri koji sam dao igri

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

h Poslao sam e-poruke na navedenu e-mail adresu, još uvek imam neke e-poruke tamo, ali stalno pišu istu stvar, govoreći mi da čekam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

i do danas imam 0 PLN na svom računu za igru, ništa nije vraćeno

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
\ Prevod

i razgovaraću sa onlajn pomoći, možda će pomoći ako se šale

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

i tražio sam bankovni transfer

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
\ Prevod

danas su mi dali 402 PLN na moj račun za igru i trebalo bi da vrate 1.751 PLN kada sam pisao tehničkoj podršci rekli su mi da čekam i da ne pomeram novac sa računa za igru i rekli su mi da čekam ponovo to je smešno šta rade ljudima ovde dodaću snimke ekrana sa naloga za igru i pozive tehničkoj podršci

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
\ Prevod

danas su mi prebacili 1.751 PLN na račun za igre i naručio sam povlačenje putem bankovnog transfera, da vidimo da li će novac sada doći ili će ponovo biti vraćen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo dzejudzeju60,

Hvala na ispravci. Nadamo se da će sve biti u redu sa vašim novim zahtevom za povlačenje. Molim te obaveštavaj me.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

o od četvrtka ima status uplate, uspeh, izgleda da je prebačeno na moj račun pa ćemo videti, trebalo bi da prođe od 1 do 5 dana

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
\ Prevod

Od četvrtka čekam pare, danas je ponedeljak, biće isto, neće se isplatiti novac

nije kao da su kazino i provajder plaćanja prihvatili transfer, ali ako nije, nije bilo novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

i još uvek nemam para na računu od četvrtka, stižu prevaranti a nisu poslali ponovo jer bi već bio na mom računu uradi nešto sa ovim kazinom jer koliko puta možeš da budeš prevaren

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
\ Prevod

zdravo, već je sreda, još uvek nemam para a ovo su snimci ekrana koji kažu, opet ista stvar

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
\ Prevod

i isto, nisam opet dobio pare iz tehničkih razloga, gde mogu zvanično da uložim žalbu na ovaj kazino da mi vrate pare jer mi je dosta i neću im dozvoliti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, dzejudzeju60, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

i znate šta se dešava sa mojim novcem, pišem onlain odeljenju za podršku i oni stalno govore istu stvar iznova i iznova, molim vas sačekajte jer odeljenje plaćanja još uvek nije odgovorilo, čekao sam svoje novac za više od mesec dana

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
\ Prevod

i opet ista stvar, moj novac nije pušten jer je dobavljač imao tehnički problem ali nije napisao o čemu se radi, nije više smešno, ovaj slučaj treba da se vodi sud, to je internet prevara i krađa novca, reci gde mogu da napišem zvaničnu žalbu na ovaj kazino, po mogućnosti ovim ljudima. ono što im je dalo kazino licencu već sam se zasitio toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, dzejudzeju60,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bruce Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Bruce Bet Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?

Gde se trenutno nalaze sporni dobici i kada će biti vraćeni na kazino račun korisnika? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče sporni dobitak?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Zdravo, juče mi je vraćen novac na račun za igru i naručio sam novu uplatu dobitaka na moj bankovni račun, videćemo da li će poslati treći put.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U redu, hvala vam na ažuriranju.

Slobodno me obavestite o svakom napretku.

U svakom slučaju, još uvek čekamo odgovor kazina.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

zdravo, molim vas zatvorite moju žalbu, izbrisao sam svoj nalog, dosta mi je živaca i izgubio sam novac u kazinu, hvala vam puno na pomoći, srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro, dzejudzeju60, razumem. Žao mi je što se tako razvilo.

Na osnovu gore navedenog, prinuđeni smo da odbijemo ovu reklamaciju zbog gubitka spornih sredstava.

Iako se nadam da više nećete naići na ovakav problem, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti