Igrač iz Nemačke se suočavao sa ponovljenim odbijanjima svojih zahteva za povlačenje zbog tekućih problema sa verifikacijom, uprkos tome što je podneo dokumente više puta tokom dva meseca. Status verifikacije je ostao nerešen, a ažuriranje adrese nije obrađeno. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je korisnik uspešno verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena.
Stalno tražim povlačenja, ali uvek se odbijaju. Od mene se stalno traži da verifikujem svoj nalog, što sam uradio više puta u poslednja dva meseca. Izgovori uvek variraju – dokumenti nisu čitljivi, dokumenti presavijeni, itd. – nijedan od njih nije istinit. Sada je prošlo dva meseca dok moj status verifikacije još uvek pokazuje „vaši dokumenti se pregledavaju". Takođe sam tražio da se moja adresa ažurira jer sam se preselio, ali dva meseca je predugo za čekanje. Nedavno sam zatražio još jedno povlačenje koje još uvek nije obrađeno.
Dragi antjestraubel2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nakon upload-ovanja dokumenata nekoliko puta sve je bilo u redu. U početku je uvek pisalo da su dokumenti nečitki, savijeni itd. Onda sam postavljao iznova i iznova... sa zahtevom da promenim adresu... 2 meseca je rekao da se dokumenti proveravaju ali nikad ne može da potraje toliko, nekoliko dana, da vidim to, ali ne 2 meseca...sada sam opet zabrinut da ne dobijem tražene uplate jer i dalje piše da se dokumenti proveravaju...i polako se ljutim...jer čekam 2 meseca za verifikaciju ili promenu adrese nije prihvatljivo.
Hvala vam puno, antjestraubel2, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, antjestraubel2,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi Bruce Bet Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake treba da preduzme da bi završio verifikaciju i/ili povukao svoj dobitak? Možete li mu dati uputstva kako da postupi?
Dragi Branislave,
Korisnik je uspešno verifikovan 12. juna 2024. i njegov zahtev za povlačenje je u skladu sa tim obrađen.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari.
Hvala vam na odgovoru i ažuriranju, Bruce Bet Casino tim.
Dragi antjestraubel2 ,
Možete li potvrditi gore navedeno? Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan i da li je povlačenje(a) isplaćeno? Ako je tako, mogu li da smatram da je stvar rešena i da zatvorim žalbu, ili mogu još nešto da vam pomognem?
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, antjestraubel2, što ste potvrdili i iskoristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Hvala vam, Bruce Bet Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
