Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.048 €

Bruce Bet Casino
Poslato: 17/02/2025 | Rešeno : 06/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka od 9.048 evra sa BruceBet-a nakon uspešne prethodne isplate. Uprkos tome što je prethodno verifikovan, kazino je zatražio dodatna dokumenta zbog promene adrese, koja je više puta odbijana. Više puta je dostavila tražene dokumente, ali joj je i dalje odbijeno povlačenje. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je na kraju prihvatio njena dokumenta, što je dovelo do uspešne isplate njenog dobitka. Žalba je označena kao rešena, uz zahvalnost obe strane na rešenju.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi Casino Guru timu


Imam problema sa verifikacijom naloga u ovom kazinu.

Ja sam zapravo već bio verifikovan u ovom kazinu i zato sam bio iznenađen što je Brucebet ponovo zatražio dokumente nakon moje druge pobede, pogotovo jer su već isplatili 1,000 € od druge pobede. Ukupno sam dobio €10,048, od kojih €9,048 tek treba da se isplati.

Kada sam učitao dokumente koje je kazino tražio, oni su odbijeni. Pretpostavio sam da je to zato što sam se preselio i što adresa na mojim dokumentima više ne odgovara onoj na mom kazino nalogu.

Zato sam otišao na ćaskanje uživo i napisao svom VIP menadžeru o tome. Dao mi je formular da promenim podatke i to je bilo to.


Zatim je stigao još jedan e-mail koji je rekao da BruceBet traži još dokumenata. 28.01.25. ponovo su tražili selfi, moju ličnu kartu i snimke depozita sa mojim elektronskim novčanikom.

Takođe sam poslao ove dokumente u kazino.

Ali kasnije sam dobio poruku da nisam položio ispit.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ninosch,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li je kazino naveo zašto vaša dokumenta nisu dovoljna za KIC verifikaciju?

Da li možete da dostavite nove kopije svojih dokumenata kazinu na verifikaciju?

Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

žao mi je. Morao sam da sačekam da zahtev bude prihvaćen jer još nisam završio svoj tekst. Nažalost, tekst sam mogao poslati samo u skraćenom obliku. Dakle, evo ostatka.


Jednostavno sam otpremio sve što je kazino tražio od mene i još mnogo toga, ali sam stalno dobijao ovu e-poštu u kojoj je pisalo da nisam prošao test.

U nekom trenutku je iz kazina stigao još jedan email koji je izgledao ovako.

Pošto je u ovoj e-poruci pisalo nešto slično onome što je bilo na mom novom Brucebet računu pod verifikacijom, mislio sam da je to samo izvod iz banke.

Zato sam kazinu poslao tekući bankovni izvod iz februara 2025. Ali je odbijen. Poslao sam tada kazinu račun za struju i zdravstveno osiguranje, ali ni od toga se na kraju ništa nije dogodilo.


Zato sam se vratio u ćaskanje uživo da ponovo razgovaram sa svojim VIP menadžerom o problemu.

Na kraju smo došli do zaključka da kazino želi snimak ekrana koji prikazuje depozit koji sam dao njihovom kazinu sa kojim sam osvojio iznos.

Ovde vidite da je VIP menadžer rekao da sam uspešno verifikovao ličnu kartu, selfi i prebivalište i ništa više nije potrebno.

Samo treba da potvrdim dokaz o uplati.

Ovde mi je napisao da moram da postavim PDF fajl ili snimak ekrana svog načina plaćanja, gde se vidi moje ime i depozit za kazino.


Postavio sam ovaj snimak ekrana u ćaskanje uživo i pitao VIP menadžera da li bi ovaj snimak ekrana bio dovoljan.

On je rekao da smatra da bi ovaj dokument trebao biti dovoljan.


Nažalost, to nije bilo dovoljno. Dobio sam još jednu e-poštu u kojoj se kaže da moji dokumenti nisu prošli verifikaciju.



Ovo mi jednostavno predugo traje. Kazino ne može da mi kaže kako treba šta žele i ono što im ja dam uvek se odbija. Čak mi ni moj VIP menadžer ne može pomoći.


Zato se nadam da u ovom trenutku vi, Casino Guru tim, možete da mi pomognete oko ovog pitanja.



Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Poslednja komunikacija je bila pre 5 dana, tako da sam poslednji put bio u ćaskanju uživo.

A poslednji mejl da su moji dokumenti ponovo odbijeni bio je pre tačno 4 dana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Ninosch, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Ninosch,

Ponovo sam Mihal, i ja sam preuzeo vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i moram reći da postaje prilično čudno da imate problema sa verifikacijom na dosta kazina. Očekujem da ste već upoznati sa standardnim procesima i da svoje lične podatke održavate ažurnim, kao i da pokušate da pružite sve tražene dokumente što je pre moguće. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi Bruce Bet kazino,

Možete li nam dati pojašnjenje zašto dokumenti koje je igrač do sada dao nisu prihvaćeni i navedite koja su dokumenta potrebna za proces verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Verujte mi, ne znam zašto igram pošteno u svakom kazinu, a da ne isplaćujem nijedan dobitak, jer uvek postoji nešto što nije na zadovoljstvo kazina.

Ali ne radi se samo o tome da je kazino srećan. Kao korisnik kazina, koji takođe finansira kazino putem depozita, trebalo bi da budem srećan i kada dobijem, zar ne? Inače nema nikakvog smisla.

Dobijam mejlove sa ponudama i prihvatam ih. Bonus je učinjen atraktivnim, pa ga igram.

Nažalost, moje iskustvo je da obično naiđem na mnogo problema kada takođe dobijem u sestrinskim kazinima.

Ali za šta dobijam bonus ako ne mogu da ga odigram u korist pobede? Nije li za to bonus? Za prednost? Ako mogu da pobedim samo gubitkom, onda je ono što ova kazina rade zaista više nego nepravedno.


Proveravam se normalno i nažalost uvek ima problema. Po mom mišljenju, radi se samo o tome da mi što više otežava odustajanje i odricanje od svog dobitka. Ali ako igram pošteno i pobedim, onda imam pravo na to, zar ne?


Žao mi je što vam ovo stvara toliko problema sa mojim predmetima i voleo bih da je lakše da objasnim zašto kazina toliko nerado isplaćuju meni.


U svakom slučaju, želeo bih da vam se mnogo zahvalim na onome što ste do sada učinili za mene.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čudno mi je jer ne znam šta se promenilo, ali kazino mi je upravo isplatio 5000 evra mog dobitka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ninosch,

Verujem da je to odlična vest. Čini se da su dokumenti koje ste podneli konačno prihvaćeni. Iskreno se nadam da će vam preostala sredstva uskoro biti puštena i bez ikakvih zastoja. Obaveštavajte me kada primite sve svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I ja tako mislim 🥰


Hvala vam puno, javiću vam se čim svi dobici u kazinu budu isplaćeni. Rekli ste da će moja sledeća isplata biti 3/3/25.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,

Kazino je sada isplatio ostatak i želeo sam da vas obavestim da sada možemo da zatvorimo ovu žalbu.


Hvala vam puno na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Zahvaljujemo vam se na pomoći u rešavanju ove žalbe. Korisnik je uspešno verifikovan i njegovi prethodni zahtevi za povlačenje su plaćeni. Takođe bismo vam bili zahvalni ako biste zatvorili žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bruce Bet kazino,

Hvala vam što ste rešili ovu žalbu relativno brzo.


Draga Ninoch,

Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da je naše učešće odigralo ulogu u rešavanju situacije i da ste dobili svoj dobitak. Držim fige da se nećete suočiti sa bilo kakvim preprekama sa svojim budućim isplatama u Bruce Bet kazinu.

Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti