Igračica iz Italije je osvojila 500 evra kroz bonus, ali je njen proces verifikacije tri puta otkazivan zbog tvrdnji o nepouzdanim dokumentima. Iako je dostavila validna dokumenta, ona nije primila svoj dobitak. Žalbeni tim je produžio vreme za odgovor kako bi joj omogućio da pruži neophodne informacije, ali kako ona nije odgovorila, žalba je odbijena.
Zdravo, u nedelju uveče sam osvojio zahvaljujući bonusu od €500. Proverio sam i tri puta su poništili, rekavši da moja dokumenta nisu pouzdana, zovem se Caterina m*** i Italijan sam, hoću svoj novac! Poslao sam svoje aktivne dokumente
Poštovani caterinamagnante95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
