Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u povlačenju dobitaka zbog tekućih problema sa procesom verifikacije. Nakon šest nedelja komunikacije sa kazinom u vezi sa potrebnim dokumentima, dobici su konačno isplaćeni. Tim za žalbe je potvrdio rešenje problema i označio žalbu kao rešenu u svom sistemu.
Не могу да повучем своје добитке јер увек постоји проблем са процесом верификације!
Dragi ChrisMei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je prva isplata na Bruce.bet.
predao sam:
Slika lične karte slikana sa obe strane,
Selfi sa ličnom kartom,
Telekomov račun za dokaz adrese,
PDF mog bankovnog izvoda od dana depozita,
Bankovna kartica sa obe strane!
Sada ponovo žele moj izvod iz banke, pa sam dva puta kontaktirao podršku, gde mi je jedan službenik rekao nešto o Sofortu/Klarni, a drugi nešto o izvodima iz banke!
Ne možete da vidite šta je do sada prihvaćeno, a šta nije, samo stalno dobijate poruke da verifikacija nije uspela!
Novac je osvojen uz bonus.
pozdrav
Christian M***
Hvala vam puno na odgovoru, ChrisMei. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobici su konačno isplaćeni nakon 6 nedelja verifikacionog ludila!
Dragi ChrisMei,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
