Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa otkazivanjem zahteva za povlačenje zbog aktivnih bonusa. Nakon igranja kroz bonus sredstva, igrač ima 4000 sirovog novca, ali mu nije dozvoljeno da verifikuje svoj račun, što dovodi do odloženih isplata.
Kazino otkazuje zahteve za povlačenje novca navodeći da su neki bonusi aktivni. Za sada je dobro. Nakon što je bonus novac prošao, sada imam 4000 u RAV kešu.
Kazino mi ne daje priliku da se verifikujem i, nažalost, još uvek nije isplatio novac!
Draga Flizzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Prva isplata odmah na početku bila je 100.- preko BTC-a. Od toga je do mene stiglo samo 89.-.
Jutros je moje isplata na čekanju ponovo otkazana nakon 48 sati i 1250 evra je oduzeto sa mog stanja jer mi je bilo dozvoljeno da osvojim samo 50 od bonusa bez depozita...
Moje stanje je sada 2750 €, koje sam zatražio da mi se ponovo isplati.
Kazino navodi da isplata ili zahtev za verifikaciju mogu da potraju i do 48 sati, svaki put čekaju ovoliko vremena i onda pronađu neki izgovor da ne izvrše isplatu!
Do danas se ništa nije desilo sa strane Brusa Bet Meldera!
Hvala vam puno na odgovoru, Flizzi. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
To je odgovor koji dobijate iznova i iznova. Verifikacija se uvek odbija nakon 48 sati.
Račun je sada verifikovan, ali se svako povlačenje sada odbija svaki put.
Hvala vam puno, Flizzi, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kubo je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
