Igrač iz Nemačke se suočio sa ponovljenim neuspesima u verifikaciji uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente i slike. Bez uspešne verifikacije, nije mogao da povuče svoj dobitak i nije dobio nikakvo objašnjenje od Bruce Bet-a. Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena.
Verifikacija nije uspela više puta, iako su svi potrebni dokumenti i slike otpremljeni. Nema objašnjenja od Bruce Bet. Želim da podignem svoj dobitak, ali to nije moguće bez verifikacije.
Poštovani maikr7580,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poslao sam ove slike, kao i bankovni izvod u PDF formatu. Sada ću ovo ponovo poslati na verifikaciju.
Hvala na odgovoru.
Možete li takođe da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa podrškom za kazino u vezi sa verifikacijom vašeg kazino naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. To će nam pomoći da bolje razumemo situaciju. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
