Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog promene adrese.

Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog promene adrese.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 €

Bruce Bet Casino
Poslato: 29/12/2024 | Rešeno : 15/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa podizanjem 4.500 evra nakon promene adrese, što je dovelo do komplikacija u procesu verifikacije dokumenata. On je podneo više dokumenata, ali se suočavao sa stalnim kašnjenjima, uz podršku koja ukazuje da bi ažuriranje adrese moglo da potraje mesec dana. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je igrač uspešno verifikovan i obradio njegovo povlačenje, koje je kasnije primio. Tim za žalbe je prihvatio rešenje i ohrabrio igrača da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Guru timu, evo mog slučaja.

Nakon nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 250 €,

Osvojio sam €4,500.

Nedelju dana ranije, zatražio sam da promenim adresu pošto sam se preselio.

Uradio sam to samo kao formalnost, i niko drugačije ne bi primetio. Sada, tokom procesa povlačenja, rečeno mi je da moji dokumenti nisu dovoljno dobri... zatim da moraju da ažuriraju adresu mog profila.

Podrška tvrdi da ažuriranje adrese može trajati oko mesec dana.

Zaustavljen sam i rečeno mi je da učitavam sve više i više dokumenata.


Svaki put kad mi kažu da će to trajati 48 sati, ali ništa se ne dešava.


Hvala vam na pomoći. Zaista se nadam da ću dobiti novac.

Kazino je dobro struktuiran, ali...

Promena adrese ne bi trebalo da bude tako komplikovana. Nisam morao da se proveravam pre ovoga.

Srdačan pozdrav

Cristian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Cleo110390,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali definitivno ne bi trebalo da traje mesec dana.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste poslali dokumenta da potvrdite i staru i novu adresu?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, predao sam svoju novu ličnu kartu sa novom adresom, selfi sa ličnom kartom i dokaz o adresi (telefonski račun).

Uz to je stigla i kreditna kartica, još jedan selfi i još novih slika.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Morao sam ponovo da učitam svoje dokumente jer su odbijeni.

Pisalo je da nisam uploadovao kreditnu karticu, što sam sada učinio treći put.

Prema mejlu od danas, moram da čekam najmanje 28 dana dok se moja adresa ne promeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Morao sam ponovo da dostavim nova dokumenta.

Uploadovao sam dokaze o adresama iz sudova i opština. Čak ni ove nisu prihvaćene.

Kazino definitivno pokušava da laže ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Cleo110390. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve sam poslao mejlom.


Nažalost, još uvek me čekaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Cleo110390, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Cleo110390,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da istaknem da ažuriranje nekih ličnih podataka može, nažalost, biti dugotrajno. Kazino tim ima pravo da zatraži različite dokumente kako bi potvrdio vašu prethodnu i trenutnu adresu; međutim, oni bi trebalo da imaju za cilj da obezbede da ovaj proces bude što lakši za korisnika. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Bruce Bet kazino,

Razumem da je standardna procedura da se od igrača traži da dostave dokumente kako bi potvrdili svoju prethodnu i trenutnu adresu; međutim, čini se da vam je igrač već dao razne dokumente. Možete li, molim vas, pojasniti zašto neki od dokumenata nisu prihvaćeni i koji drugi, ako ih ima, dokumenti su još potrebni da bi se dovršila promena adrese i pokrenuo proces povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Želeo bih da obratim pažnju da je korisnik uspešno verifikovan i da je duža obrada povlačenja nastala zbog procedure promene adrese. Korisnik ga je danas uspešno položio i njegov zahtev za povlačenje je na vreme obrađen kod nas i dostigao status „uspešno".


Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovim slučajem, uvek smo spremni za saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac je stigao.

Hvala obema stranama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bruce Bet kazino,

Cenim vaš brz odgovor i blagovremenu isplatu dobitaka igrača.


Poštovani Cleo110390,

Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da čujem da je naše učešće igralo ulogu u rešavanju situacije i da ste primili svoj dobitak. Iskreno se nadam da će sva buduća povlačenja biti obrađena bez ikakvih problema. Kao što je ranije napomenuto, produženo vreme obrade vašeg povlačenja rezultat je procedure promene adrese, tako da je uvek korisno da budete malo više strpljivi u takvim slučajevima.

Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti