Igrač iz Nemačke nailazi na probleme sa podizanjem 4.500 evra nakon promene adrese, što dovodi do komplikacija u procesu verifikacije dokumenata. On je podneo više dokumenata, ali se suočava sa stalnim kašnjenjima, uz podršku koja ukazuje da ažuriranje adrese može potrajati mesec dana.
Dragi Guru timu, evo mog slučaja.
Nakon nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 250 €,
Osvojio sam €4,500.
Nedelju dana ranije, zatražio sam da promenim adresu pošto sam se preselio.
Uradio sam to samo kao formalnost, i niko drugačije ne bi primetio. Sada, tokom procesa povlačenja, rečeno mi je da moji dokumenti nisu dovoljno dobri... zatim da moraju da ažuriraju adresu mog profila.
Podrška tvrdi da ažuriranje adrese može trajati oko mesec dana.
Zaustavljen sam i rečeno mi je da učitavam sve više i više dokumenata.
Svaki put kad mi kažu da će to trajati 48 sati, ali ništa se ne dešava.
Hvala vam na pomoći. Zaista se nadam da ću dobiti novac.
Kazino je dobro struktuiran, ali...
Promena adrese ne bi trebalo da bude tako komplikovana. Nisam morao da se proveravam pre ovoga.
Srdačan pozdrav
Cristian
Poštovani Cleo110390,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali definitivno ne bi trebalo da traje mesec dana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, predao sam svoju novu ličnu kartu sa novom adresom, selfi sa ličnom kartom i dokaz o adresi (telefonski račun).
Uz to je stigla i kreditna kartica, još jedan selfi i još novih slika.
Morao sam ponovo da učitam svoje dokumente jer su odbijeni.
Pisalo je da nisam uploadovao kreditnu karticu, što sam sada učinio treći put.
Prema mejlu od danas, moram da čekam najmanje 28 dana dok se moja adresa ne promeni.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
