NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Bruce Bet Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 €

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/06/2024 | Rešeno : 25/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa verifikacijom svoje Visa debitne kartice dok je pokušavala da podigne 20.000 evra dobitka. Uprkos slanju brojnih dokumenata i dobijanju mešovitih poruka o statusu verifikacije, odeljenje za finansije je nastavilo da odbija njena dokumenta. Kontaktirali smo kazino, koji je zatražio konkretnu potvrdu od banke igrača. Nakon što je igrač dao potrebnu potvrdu, verifikacija je uspešno završena. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, imam problem sa verifikacijom. Nemam šta da krijem ili krijem. Dobitni iznos je 20.000 evra, i očigledno je u tome problem. :)) Ne mogu da verifikujem svoju Visa debitnu karticu. Od 01/06, postavljam fotografije, snimke ekrana i više puta izvod sa računa kao PDF, ali ništa nije dovoljno dobro. Takođe odbijaju da shvate da ne postoji poseban obračun za debitnu karticu. Juče sam obavešten da moj redovni izvod sa računa ne ispunjava uslove. Trebao bih da učitam još jednu. Dizajn moje kartice takođe nije prihvatljiv jer je moje ime na poleđini. U mom onlajn bankarstvu, kartica se prikazuje samo sa poslednje 4 cifre, sa kojih sam napravio snimak ekrana, ali to takođe nije dovoljno. Ne mogu da kontrolišem kako se prikazuje. Svaki dan je isto; Dobijam standardne odgovore u kojima se traži da otpremim izvode računa i snimke ekrana. Pokušao sam putem ćaskanja da pronađem rešenje kako da to uradimo drugačije, ali nastavljamo da se vrtimo u krug.


Onda, pre 2 dana, dobio sam ovu poruku: Vaša dokumenta su verifikovana

2024-06-10 12:32:37

Čestitamo, uspešno ste završili verifikaciju! Odeljenje za finansije trenutno razmatra vaš zahtev za povlačenje. Vaš novac će uskoro biti pripisan vašoj kartici ili e-novčaniku.

Mislio sam da sam konačno uspeo


Ali onda sam dobio ovu poruku:

Hvala vam na informacijama koje su nam potrebne da bismo verifikovali vaš nalog i detalje plaćanja. Prosledili smo ga službi bezbednosti našeg kazino kluba. Bićete obavešteni kada vaš zahtev bude obrađen. Proces verifikacije može da potraje do 48 sati. Ova procedura se sprovodi jednom, pod uslovom da se ne vrše dalje promene na vašem nalogu.


Sada sve počinje iznova, a Ministarstvo finansija želi da me verifikuje, ali kao što se i očekivalo, moja dokumenta opet nisu dovoljno dobra. Svako može da vidi da je to moja karta. Mislim da je sve ovo uznemiravanje.

Pokušao sam da dobijem potvrdu od svoje banke, ali nema filijala i ne izdaju takve potvrde.


Ima još snimaka ekrana i fotografija, ali mogao sam da otpremim samo 5.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga bessi2000,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Da li je verifikacija vašeg načina plaćanja jedina prepreka za obavljanje verifikacije u kazinu?
  • Da li ste koristili jednu ili više kartica za depozit u kazinu?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom i sve povezane snimke ekrana? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, znam da je važno, i ovo nije prvi put da se verifikujem... Znam pravila i sve ostalo sam uspeo da uradim tokom nedelje. Ali danas je 13. dan!!!!...😅😪ali nijedna od fotografija i snimaka ekrana za moju karticu nije ispunjavala uslove kazina.

Na kraju sam i nemam više ništa što bih mogao da slikam ili skrinšot, a već ste mi uspešno pomogli pre 2 godine👌

Upravo sam sve poslao na tvoju email adresu



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, upravo sam verifikovao svoju Visa debitnu karticu u drugom kazinu bez problema.........

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, bessi2000, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, bessi2000,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga bessi2000,


Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Da biste nastavili sa verifikacijom, ako niste u mogućnosti da date izvod kartice, kontaktirajte svoju banku i zatražite potvrdu da kartica pripada vama. Potrebne su nam sledeće opcije za verifikaciju:


  • Izvod kartice koji nam pokazuje depozit, sa maskiranim brojem kartice i vidljivim vašim imenom.
  • Potvrda vaše banke koja potvrđuje vlasništvo nad karticom ili snimak ekrana iz onlajn bankarstva koji pokazuje iste detalje.

Transakcija koju treba da potvrdimo je 10 evra napravljena 20. maja 2024. u 23:55:14 UTC. Uverite se da dostavljeni dokumenti sadrže neophodne informacije. Hvala na pomoći.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Juče sam konačno dobio dugo očekivanu potvrdu od banke o mojoj Visi i direktno je postavio.

A danas sam dobio e-poruku da moja verifikacija nažalost nije uspela. Pišu mi već 3 nedelje da mi treba potvrda banke, konečno mi je banka izdala na zahtev a sad i to odbijaš??? Sada je to najveći smeh.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.


Dragi Bruce Bet Casino , možete li navesti razlog zašto je potvrda odbijena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Dominika , ja sam sertifikovan !!!!!!!!!!!!!!!!!!! 🙏🙏😅


Završeno je !!!


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani bessi2000 ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti