Igrač iz Švedske je završio verifikaciju dva puta, ali je kazinu bila potrebna treća verifikacija. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente i obavestio kazino o svojoj virtuelnoj bankarskoj kartici, verifikacija je odbijena. Igrač je od ponedeljka čekao rezultate. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Već sam dva puta završio verifikaciju i sve je bilo u redu. Sada žele da me verifikuju treći put. Poslao sam dokumente tačno onako kako su tražili i obavestio ih da je moja bankovna kartica virtuelna. Posle su me odbili jer hoće da vide kartu!!! Pa sad čekam od ponedeljka proveru bez ikakvih rezultata!!!!
Dragi Adamjarzembski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Da li je vaš dokaz o uplati jedini dokument koji je kazino odbio?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa svojom virtuelnom karticom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sva lična dokumenta, dokaz moje bankovne kartice, bankovni račun, adresa itd. Platili su mi preko 20.000 evra. Sada sam koristio svoju staru virtuelnu karticu kao metod depozita i kada želim da isplatim novac, oni žele da vide "novu" karticu. Korisnička podrška je poslala e-poštu u kojoj se navodi da ako je u pitanju virtuelna kartica, žele da vide transakciju koju sam napravio sa ove kartice u pdf-u. Dobili su sve što im je potrebno ali i dalje odbijaju verifikaciju jer žele da i dalje imaju sliku na kartici ??? Čak i da su od podrške dobili informaciju da imam samo virtuelnu karticu. Poslednji kontakt sa njima je bio danas i ništa se ne dešava u slučaju!!!!
Takođe ne razumete kakve veze metoda depozita ima sa povlačenjem?! Novac ide na isti račun kao i uvek!!
A sada samo lažu sve vreme!!!!!!
Prvo je ovaj dobio odgovor. Onda ovaj od nekog drugogProverio samKIC politike Bruce Bet kazina, i evo šta sam našao:
1.3. Dokumenti koje zahtevamo od vas
Specifični identifikacioni dokumenti koje tražimo mogu zavisiti od odabranog načina plaćanja. Obično tražena dokumenta uključuju, ali nisu ograničena na:
Dokaz o identitetu: Kopija važećeg ličnog dokumenta (npr. vozačka dozvola, pasoš, nacionalna lična karta ili boravišna dozvola) i selfi;
Dokaz o adresi: račun za komunalne usluge ili službeni dokument koji izdaje vlada;
Dokaz o načinu plaćanja: Izvod iz banke ili kartice, fotografija Vaše kreditne/debitne kartice, itd.
Detaljne informacije o tačnim dokumentima koji su potrebni naći ćete u zahtevu za verifikaciju.
Kazina treba da verifikuju sve kartice koje se koriste za deponovanje, čak i ako se novac povlači na isti bankovni račun, iz nekoliko važnih razloga. Prvo, moraju se pridržavati zakona koji su osmišljeni da spreče pranje novca. To znači da moraju da se uvere da sav novac koji se deponuje dolazi iz legitimnih izvora. Drugo, verifikacija svih virtuelnih kartica pomaže u sprečavanju prevare. Osigurava da je osoba koja je izvršila depozit ista osoba koja podiže novac. Ovo štiti i vas i kazino od lažnih aktivnosti.
Pored toga, ove provere podržavaju odgovorno igranje tako što se uveravaju da su sve transakcije jasne i odgovorne. Konačno, proces verifikacije pomaže u zaštiti vaših sredstava i ličnih podataka, osiguravajući da samo vi možete pristupiti svom nalogu i vršiti transakcije.
Razumem da ovaj proces može biti nezgodan, ali on je tu da bi se osiguralo da okruženje za igre bude bezbedno i pošteno za sve.
Da li ste dostavili kazinu dokumente koji dokazuju da virtuelna kartica koja se koristi za deponovanje pripada vama? Ako jeste, kada ste tačno dostavili dokumente? Da li je bilo ažuriranja u procesu verifikacije od vašeg poslednjeg odgovora?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Adamjarzembskog. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Sada imam drugi problem!!! Nisu mi isplatili povlačenje 50 000. Rekli su mi da je potrebno 1-5 bankovnih dana, ali ovo vreme je prošlo i još se ništa ne dešava !!!! Nova uplata je bila planirana za juče (takođe 50 000kr) ali ni sa tim se ništa ne dešava!!!! Pričaju o kašnjenju ali kako se nešto može odložiti ako ste pre nedelju dana planirali isplatu za juče i ona kasni???? Imali su nedelju dana da to poprave
Dragi Adamjarzembski,
Hvala vam što ste nam se vratili. Možete li da pojasnite da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan nakon problema koje ste prvobitno spomenuli u ovoj žalbi?
Pored toga, da li ste uspeli da izvršite bilo kakva uspešna povlačenja otkako ste prvi put podneli ovu žalbu?
Možete li takođe da navedete tačan datum kada ste podneli svoje najnovije zahteve za povlačenje? Imajte na umu da generalno preporučujemo do 14 dana za obradu i isplatu isplata.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Da, verifikacija je obavljena, nakon toga je dobila još jednu verifikaciju da to uradim, sada sam posle 3 verifikacije koje su u potpunosti urađene. Sada je podignuto ukupno 500.000 SEK 19.10. Juče mi je rečeno da će prvo podizanje 50.000 SEK biti spremno, ali je odjednom "propalo" i ne znam zašto. Druga uplata je trebalo da bude izvršena u ponedeljak 28.10, ali do danas se ništa nije desilo
Hvala vam puno, Adamjarzembski, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Adamjarzembski,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Bruce Bet kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto povlačenje igrača nije bilo uspešno? Pored toga, možete li nas obavestiti kada bi igrač mogao da očekuje da dobije svoja sredstva?
Sada je ionako počelo da se kotrlja kako treba
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
