NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Bruce Bet Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50.000 kr

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/07/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

5d 19h 5m 9s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Švedske je završio verifikaciju dva puta, ali je kazinu bila potrebna treća verifikacija. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente i obavestio kazino o svojoj virtuelnoj bankarskoj kartici, verifikacija je odbijena. Igrač je od ponedeljka čekao rezultate. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Već sam dva puta završio verifikaciju i sve je bilo u redu. Sada žele da me verifikuju treći put. Poslao sam dokumente tačno onako kako su tražili i obavestio ih da je moja bankovna kartica virtuelna. Posle su me odbili jer hoće da vide kartu!!! Pa sad čekam od ponedeljka proveru bez ikakvih rezultata!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Adamjarzembski,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?

Da li je vaš dokaz o uplati jedini dokument koji je kazino odbio?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa svojom virtuelnom karticom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Sva lična dokumenta, dokaz moje bankovne kartice, bankovni račun, adresa itd. Platili su mi preko 20.000 evra. Sada sam koristio svoju staru virtuelnu karticu kao metod depozita i kada želim da isplatim novac, oni žele da vide "novu" karticu. Korisnička podrška je poslala e-poštu u kojoj se navodi da ako je u pitanju virtuelna kartica, žele da vide transakciju koju sam napravio sa ove kartice u pdf-u. Dobili su sve što im je potrebno ali i dalje odbijaju verifikaciju jer žele da i dalje imaju sliku na kartici ??? Čak i da su od podrške dobili informaciju da imam samo virtuelnu karticu. Poslednji kontakt sa njima je bio danas i ništa se ne dešava u slučaju!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Takođe ne razumete kakve veze metoda depozita ima sa povlačenjem?! Novac ide na isti račun kao i uvek!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

A sada samo lažu sve vreme!!!!!!

Prvo je ovaj dobio odgovor. Onda ovaj od nekog drugog

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Proverio samKIC politike Bruce Bet kazina, i evo šta sam našao:

1.3. Dokumenti koje zahtevamo od vas

Specifični identifikacioni dokumenti koje tražimo mogu zavisiti od odabranog načina plaćanja. Obično tražena dokumenta uključuju, ali nisu ograničena na:

Dokaz o identitetu: Kopija važećeg ličnog dokumenta (npr. vozačka dozvola, pasoš, nacionalna lična karta ili boravišna dozvola) i selfi;

Dokaz o adresi: račun za komunalne usluge ili službeni dokument koji izdaje vlada;

Dokaz o načinu plaćanja: Izvod iz banke ili kartice, fotografija Vaše kreditne/debitne kartice, itd.

Detaljne informacije o tačnim dokumentima koji su potrebni naći ćete u zahtevu za verifikaciju.

Kazina treba da verifikuju sve kartice koje se koriste za deponovanje, čak i ako se novac povlači na isti bankovni račun, iz nekoliko važnih razloga. Prvo, moraju se pridržavati zakona koji su osmišljeni da spreče pranje novca. To znači da moraju da se uvere da sav novac koji se deponuje dolazi iz legitimnih izvora. Drugo, verifikacija svih virtuelnih kartica pomaže u sprečavanju prevare. Osigurava da je osoba koja je izvršila depozit ista osoba koja podiže novac. Ovo štiti i vas i kazino od lažnih aktivnosti.

Pored toga, ove provere podržavaju odgovorno igranje tako što se uveravaju da su sve transakcije jasne i odgovorne. Konačno, proces verifikacije pomaže u zaštiti vaših sredstava i ličnih podataka, osiguravajući da samo vi možete pristupiti svom nalogu i vršiti transakcije.

Razumem da ovaj proces može biti nezgodan, ali on je tu da bi se osiguralo da okruženje za igre bude bezbedno i pošteno za sve.

Da li ste dostavili kazinu dokumente koji dokazuju da virtuelna kartica koja se koristi za deponovanje pripada vama? Ako jeste, kada ste tačno dostavili dokumente? Da li je bilo ažuriranja u procesu verifikacije od vašeg poslednjeg odgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Adamjarzembski,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Adamjarzembskog. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:


Sada imam drugi problem!!! Nisu mi isplatili povlačenje 50 000. Rekli su mi da je potrebno 1-5 bankovnih dana, ali ovo vreme je prošlo i još se ništa ne dešava !!!! Nova uplata je bila planirana za juče (takođe 50 000kr) ali ni sa tim se ništa ne dešava!!!! Pričaju o kašnjenju ali kako se nešto može odložiti ako ste pre nedelju dana planirali isplatu za juče i ona kasni???? Imali su nedelju dana da to poprave


Dragi Adamjarzembski,

Hvala vam što ste nam se vratili. Možete li da pojasnite da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan nakon problema koje ste prvobitno spomenuli u ovoj žalbi?

Pored toga, da li ste uspeli da izvršite bilo kakva uspešna povlačenja otkako ste prvi put podneli ovu žalbu?

Možete li takođe da navedete tačan datum kada ste podneli svoje najnovije zahteve za povlačenje? Imajte na umu da generalno preporučujemo do 14 dana za obradu i isplatu isplata.

Hvala vam na saradnji i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Da, verifikacija je obavljena, nakon toga je dobila još jednu verifikaciju da to uradim, sada sam posle 3 verifikacije koje su u potpunosti urađene. Sada je podignuto ukupno 500.000 SEK 19.10. Juče mi je rečeno da će prvo podizanje 50.000 SEK biti spremno, ali je odjednom "propalo" i ne znam zašto. Druga uplata je trebalo da bude izvršena u ponedeljak 28.10, ali do danas se ništa nije desilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, Adamjarzembski, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Adamjarzembski,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Bruce Bet kazino,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto povlačenje igrača nije bilo uspešno? Pored toga, možete li nas obavestiti kada bi igrač mogao da očekuje da dobije svoja sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Sada je ionako počelo da se kotrlja kako treba

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Dragi Adamjarzembski,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Hteo sam da se raspitam da li ste od kazino tima primili neka obaveštenja u vezi sa vašom situacijom. Pored toga, da li su oni rešili pitanje verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Sada je to drugi put da je moje povlačenje „neuspelo". Agent za podršku me je u petak lagao da je provajder poslao novac na moj bankovni račun i trebalo bi da mi dođu isti dan ili najkasnije u ponedeljak (danas), naravno da novac nije stigao i sada sam dobio informaciju da OPET bio "neuspešan"!! !! To nije normalno!!! Šta oni zapravo rade???? Laganje u ćaskanju!! Ne šaljem novac !!! To je neprihvatljivo!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Čine sve da odugovlače vreme i ne plaćaju kako treba po svojoj politici tj 50.000 SEK nedeljno 3 nedelje mesečno!!!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Dragi Bruce Bet kazino,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto povlačenje igrača još uvek nije obrađeno prema vašem uobičajenom rasporedu povlačenja? Pored toga, zašto je igrač dobio pogrešne informacije od agenta za podršku?

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 1 sat
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Bruce Bet Casino ima 5d 19h 5m 9s da odgovori

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti