Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u verifikaciji računa više od nedelju dana nakon što je deponovao 200€ preko MiFiniti-a i osvojio 2640€. Kazino je više puta odbijao njegove dostavljene snimke ekrana i tvrdio da njegov bankovni izvod ne pokazuje depozit, uprkos tome što je uplaćen preko E-novčanika. Problem je rešen pošto je njegov nalog uspešno verifikovan i dobici su isplaćeni.
Napravio sam depozit od 200 evra preko MiFiniti-a i osvojio oko 2640 evra sa bonusom. Verifikacija se sada odlaže više od nedelju dana. Kazino traži snimke ekrana mog MiFiniti novčanika i depozita i uvek pronalazi nove razloge zašto snimak ekrana nije prihvaćen. Da bih potvrdio svoju adresu, takođe sam otpremio svoj bankovni izvod i njihov najnoviji razlog da odbiju verifikaciju je taj što moj otpremljeni izvod sa bankovnog računa ne sadrži depozit od 200 € (što naravno ne može, pošto nisam deponovao preko svog bankovnog računa, deponovao sam na E-Vallet MiFiniti). Osećam se veoma frustrirano i nikada nisam imao kazino koji nije prihvatio MiFiniti snimke ekrana poput onih koje sam poslao ovde
Draga blablabla,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete snimak istorije depozita sa vašeg kazino profila koji prikazuje transakcije koje ste napravili 8. februara?
Da li je kazino odbio vašu Mifiniti izjavu tokom KIC verifikacije? Ako jeste, šta je nedostajalo dokumentu?
Da li biste mogli da pošaljete kazinu video snimak iz vašeg Mifiniti novčanika koji bi prikazao sve vaše lične podatke, kao i dokaz o depozitu napravljenom 8. februara?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi Casino Guru timu,
Rado vam mogu poslati snimke ekrana i MiFiniti izvode naloga koji su poslati. Kazino je zahtevao da se na snimku ekrana vidi depozit od 8. februara, moje puno ime i datum uplate. Sve ovo je bilo vidljivo na poslednjem snimku ekrana koji sam poslao. Međutim, oni su to odbili sa istim razlogom. Svaki put kada otpremim nove dokumente/snimke ekrana, potrebno je najmanje 48 sati da budu obrađeni.
Ako dokumenti budu ponovo odbijeni, mogu naravno da pitam da li bi prihvatili video.
Dragi Casino Guru timu,
moj nalog je uspešno verifikovan i dobici su isplaćeni!
Draga blablabla,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
