Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije za povlačenje sredstava iz kazina, pošto nije uspeo da potvrdi svoje podatke uprkos preko 20 pokušaja. Svaki pokušaj je rezultirao obaveštenjem o odbijanju nakon 24 sata. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da pruži neophodne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Poštovani predstavnici kazina, skrećem vam pažnju na problem sa potvrdom mojih podataka. Uprkos višestrukim (više od 20) pokušaja, verifikacija ne uspe svaki put, a obaveštenje o odbijanju prijave dobijam posle 24 sata. Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Boton,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, Boton. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
