Igrač iz Poljske je imao kašnjenja u procesu verifikacije isplate u onlajn kazinu. Kazino je obećao proces od 24 sata, ali su tri dana prošla bez napretka. Nakon što je Tim za žalbe obavestio igrača da su takva kašnjenja uobičajena i da mogu biti uzrokovana nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje, igrač je pristao da sačeka. Na kraju, problem je bio rešen. Kao rezultat toga, žalbu smo takođe označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Imam problem sa ovim kazinom, prošlo je već 3 dana i verifikacija isplate ne napreduje. Trebalo je da traje 24 sata. Do sada me stalno traže da čekam
Dragi szimoonn44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve što mogu da uradim je da čekam i obaveštavaću vas o razvoju događaja
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, szimoonn44, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
