Igrač iz Nemačke je nekoliko nedelja bezuspešno pokušavao da verifikuje svoj račun uprkos podnošenju više poverljivih dokumenata, uključujući radne liste, dokaz adrese, bankovni izveštaj, ličnu kartu i kućne listove. Nakon dostavljanja svih potrebnih dokumenata, račun je konačno verifikovan. Žalba je označena kao rešena od strane našeg tima.
Dragi kazino guru
Već nekoliko nedelja pokušavam da verifikujem svoj nalog i verujem da sam napravio više od osam pokušaja. I pored toga što sam predao platne liste, dokumente koji pokazuju adresu u Nemačkoj, bankovni izveštaj, ličnu kartu, pa čak i akte o kupovini kuće, još nisam uspeo. Ovo su poverljivi dokumenti koji bi trebalo da budu dovoljni da ispune KIC zahteve. Nadam se da mi možete pomoći.
Mnogo vam hvala.
S poštovanjem,
Raul
Dragi raulfdez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Ako je neki od vaših dokumenata odbijen, da li ste od kazina dobili neko objašnjenje šta je u njima nedostajalo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika
dosta dokumenata je poslato, evo nekih:
Lična karta, pasoš, vozačka dozvola. Uključujući i selfije.
Banka EC kartica sa brojem računa.
Izvod iz banke koji prikazuje ime, adresu i broj računa.
Dokument za ljudske resurse koji potvrđuje moj trenutni posao u Nemačkoj i datum početka.
Prošlomesečne platne liste iz kompanije.
Notarski akti koji odražavaju kupovinu moje kuće na registrovanoj adresi.
Medicinski računi.
Kazna za prekoračenje brzine iz opštine.
Mnogo vam hvala.
Nalog je konačno verifikovan, možemo zatvoriti ovo.
Hvala vam
Dragi raulfdez,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
