Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Bruce Bet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.700 €

Bruce Bet Casino
Poslato: 03/03/2025 | Rešeno : 17/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se suočavao sa stalnim problemima sa verifikacijom svog identiteta da bi povukao preko 3.700 evra dobitka. Nakon što je više puta podneo različite dokumente, uključujući selfije i skeniranje njegove lične karte, svaki podnesak je naišao na odbijanja navodeći probleme sa osvetljenjem ili formatom. Osećao se frustrirano i kao da je prevaren. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno primio svoj dobitak uz pomoć tima za žalbe, koji je omogućio komunikaciju sa kazinom u vezi sa procesom KIC verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, osvojio sam preko 3.700 € 16. februara 2025. Dopunio sam 50 € koristeći svoju Paisafe karticu i igrao. Nakon što sam želeo da podignem svoj novac, kazino je želeo da me verifikuje. Napravio sam selfi sa ličnom kartom, napravio snimak ekrana kopija trenutnog računa za komunalne usluge, Paisafe kartice sa depozitom i vidljivim imenom i poslao. Posle 48 sati dobili smo još jednu odbijenicu bez objašnjenja. Nakon što smo im pisali nekoliko puta, rekli su da žele dokumente kao PDF, onda smo sve skenirali i poslali. Posle 48 sati dobili smo još jednu odbijenicu. Razlog je bio previše svetla na legitimaciji. Kompletna dokumenta slali smo ukupno 4 puta, a današnja odbijenica je bila da se lična karta samo slika a ne skenira. Upravo smo lepo fotografisali moj pasoš i boravišnu dozvolu i odmah ih postavili. Ne znamo šta dalje. Znamo mnogo o skeniranju dokumenata i veličinama dokumenata. Počinjemo da se osećamo kao da smo prevareni. Puno hvala, srdačan pozdrav, Kusoglu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ibogoss1986,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam što je pre moguće, da li biste mogli da date malo više informacija?

  • Da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren tokom KIC verifikacije? Ako jeste, možete li da navedete koji su dokumenti uspešno verifikovani, a koji odbijeni?
  • Da li ste poslali svoju ličnu fotografiju u traženom kvalitetu, obezbeđujući da su sve tekstualne informacije jasno čitljive, da je vaša fotografija vidljiva i da su sva četiri ugla dokumenta u potpunosti vidljiva na fotografiji?
  • Da li ste sve ostale potrebne dokumente dostavili u traženom kvalitetu?

Molimo vas da prosledite sve dokumente koje kazino još nije odobrio na moju adresu e-pošte na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj problem za vas što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam svoju poslednju i pretposlednju poruku na gornju adresu e-pošte. Nadam se da mi možete pomoći. Srdačan pozdrav, K.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci sa dokumentima. Mogu da razumem da je kazino odbio skeniranje pošto se prihvataju samo fotografije. Da li su najnovije fotografije vaše lične karte i pasoša odobrene tokom KIC verifikacije ili su takođe odbijene? Molimo vas da me obaveštavate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi ibogoss1986,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Dobio sam novac i sada je sve gotovo.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ibogoss1986,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti