Igrač iz Nemačke je deponovao između 2000 i 3000 evra u kazino, ali je prijavio da nije primio nikakve isplate, tvrdeći da je nemoguće pobediti. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali nije pronašao nikakve značajne dokaze da je kazino prekršio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a igrač je podstaknut da pruži bilo kakvu istoriju igre ili prateću dokumentaciju ako je dostupna za dalju istragu.
U ovaj kazino sam deponovao verovatno između 2000 i 3000 evra, a nisam dobio ni jednu isplatu jer je nemoguće bilo šta osvojiti.
Poštovani Zimbomak1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne oklevajte da me kontaktirate na veronika.l@casino.guru ako mogu još nešto da učinim za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Veoma je čudno ne ostvariti nikakav profit sa toliko novca.
A advokat bi trebalo da ispita stvar. ugodan dan
Poštovani Zimbomak1,
Hvala vam što ste dali više detalja o vašoj situaciji.
Da bismo nastavili sa pritužbom protiv kazina, potrebni su nam konkretni dokazi koji ukazuju na to da se nešto nezakonito ili sumnjivo dešava. Nažalost, bez toga nismo u mogućnosti da preduzmemo dalje mere. Da bismo proverili Return to Plaier (RTP) kazina i obezbedili pravičnost, neophodno je da imamo pristup vašoj punoj istoriji igara. Ovo će nam omogućiti da proverimo da li su igre koje ste igrali radile kako je očekivano.
U ovom trenutku, pošto nemamo nikakve značajne dokaze koji bi sugerisali da je kazino pogrešio, moramo da odbijemo vašu žalbu. Međutim, ako ste u mogućnosti da dobijete istoriju igre ili drugu prateću dokumentaciju koja bi mogla da ukaže na nepoštenu praksu, pošaljite je na veronika.l@casino.guru . Bićemo više nego srećni da ponovo otvorimo žalbu i dalje istražimo.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
