Igrač iz Nemačke je dobio VIP bonus na depozit, ali nakon klađenja i zarade od 250€, njegov saldo je pogrešno smanjen na 50€. Kazino je priznao grešku u kreditiranju pogrešnih besplatnih okretaja i ponudio više okretaja umesto da vrati izgubljenih 200€.
Dobar dan.
Dobio sam VIP depozit bonus, koji mi je obećao 60 besplatnih okretaja za depozit od najmanje 30€. Ove su ručno dodate za mene. Ne postoji maksimalna isplata za ovaj bonus, a ja sam detaljno pročitao uslove i odredbe bonusa. Nakon što sam iskoristio 60€, imao sam bonus saldo od 12€ koji je trebalo da se uloži 30k tokom dva dana. Uspešno sam opkladio ovaj bonus i do kraja sam dostigao balans od 250€. Međutim, kada je bonus u potpunosti uplaćen, moj bilans je smanjen na 50€. Nakon upita o ovome u ćaskanju uživo, otkriveno je da je napravljena greška i da su mi pripisani netačni besplatni okreti. Saradnik za ćaskanje mi je tada ponudio još više besplatnih okretaja bez maksimalne gotovine, što sam odbio, tražeći umesto toga da mi vrati 200 €. Ovaj zahtev je zanemaren i odbijen. Jasno je da je grešku napravio saradnik za ćaskanje u kazinu, koji je na moj račun pripisao pogrešne besplatne okrete.
Poštovani esok505,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bruno kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li navesti koji bonus ste iskoristili u kazinu? Podelite sa nama link do bonusa ili snimak ekrana bonusa i pravila bonusa.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili ih postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala puno na pomoći. Evo nekoliko snimaka ekrana komunikacije sa kazinom i Vip bonusom. Takođe snimak ekrana gde zaposleni u ćaskanju uživo želi da mi ponovo pripiše bonus, ali ovaj put bez maksimalne isplate. Zato je priznao da je prvo upisao pogrešan bonus.
Ovde su svi uslovi i odredbe bonusa. Maksimalna isplata od 50 € odnosi se samo na besplatne okrete bez depozita, besplatne okrete za registraciju, besplatne okrete za prvi, drugi i treći depozit. Ne postoji maksimalna isplata za ove VIP besplatne okrete koje sam dobio. Već sam dobijao ove besplatne okrete. 
Možete li molim vas da podelite transkript ćaskanja gde je kazino opravdao smanjenje vašeg stanja zbog pogrešno pripisanih okretaja?
Da li je kazino precizirao koje obrtaje treba da dobijete i da li možete da navedete koje ste obrtaje umesto toga dobili?
Možete objaviti informacije u niti za žalbe ovde ili ih poslati na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Ne dobijam dnevnik ćaskanja. Ali ja sam hronološki snimio istoriju ćaskanja. Dobio sam 60 besplatnih okretaja, ali sa maksimalnim isplatom od 50 €. Ali trebalo bi da bude bez maksimalne gotovine. To je bila greška agenta za ćaskanje.
Hvala vam puno, esok505, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala esok505 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Bruno Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je balans igrača smanjen i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Miro
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti sa kojima ste se suočili u vezi sa VIP depozitnim bonusom i naknadnim problemom sa besplatnim okretajima. Vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti i mi smo posvećeni rešavanju ovog pitanja na vaše zadovoljstvo.
Duboko žalimo zbog nesporazuma ili nesporazuma do kojih je došlo tokom ovog procesa. Ozbiljno shvatamo vašu zabrinutost i želimo da vas uverimo da aktivno istražujemo ovo pitanje sa našim menadžerskim timom. Vaše iskustvo nam je od najveće važnosti, a mi smo posvećeni ispravljanju svih grešaka ili neslaganja do kojih je moglo doći.
Budite sigurni da marljivo radimo na rešavanju situacije i da vam pružimo sveobuhvatan odgovor. Vaše razumevanje i strpljenje tokom ovog procesa su veoma cenjeni.
Nakon što detaljno pregledamo detalje i donesemo rešenje, odmah ćemo vam se obratiti sa sveobuhvatnim odgovorom. Potpuno smo posvećeni obezbeđivanju fer i zadovoljavajućeg ishoda za vas.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Bruno Casino tim
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Nakon pregleda situacije, identifikovali smo da je 144,14 € zaista dodato na vaš nalog zbog netačnog oduzimanja maksimalnog dobitka u vezi sa bonusom „PROMO KAZINO: 60 besplatnih okretaja (T3,11.08 - 13.08) REZULTAT."
Takođe, imajte na umu da igrač podiže i 100 evra, tako da je sve fer sa naše strane.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko bilo čega drugog, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku putem ćaskanja uživo. Tu smo da obezbedimo sve neophodne dokaze i rešimo sve nedoumice koje imate. Vaše zadovoljstvo kao cenjenog igrača nam je od najveće važnosti.
Hvala vam na razumevanju i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Bruno Casino tim.
Hvala vam puno na ažuriranju. Dragi esok505 , obavestite nas da li je vaš problem uspešno rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!
Veliko hvala Casino Guru timu, slučaj se može zatvoriti. Dobio sam novac
Poštovani esok505,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
