NaslovnaPritužbeBruno Casino - Igrač kritikuje proces verifikacije.

Bruno Casino - Igrač kritikuje proces verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 701 kr.

Bruno Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/12/2021 | Rešeno : 24/01/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Danske dovodi u pitanje broj ličnih dokumenata koji su potrebni za KYC verifikaciju. Nakon što je navela u čemu je problem sa verifikacijom, igračica je na kraju primila svoj dobitak i žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Neće isplatiti moj dobitak osim ako ne dobiju slike zdravstvenog osiguranja za pasoš i račun plaćen u posljednja 3 mjeseca, a ja se ne usuđujem!

Kontaktirajte moju banku jer smatrate da je to prevara!

Dobili su scwith i eban, a uplatili su preko moje kartice, pa sta ce sa ostalim podacima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Irena,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KYC, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoje dobitke. Ako želite da primite svoje dobitke, predlažem da u potpunosti sarađujete sa kazinom.

Obavještavajte me i obavijestite me da li ste dostavili sve potrebne dokumente.


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Mnoge od tih informacija ne znam kako da dođem do njih! Moji računi se plaćaju putem internet bankarstva, tako da ne mogu napraviti snimak ekrana!

Jesam li zagarantovan da moje informacije neće biti zloupotrebljene! Imat će pristup svim mojim ličnim podacima

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Irena,

Možete li proslijediti snimku ekrana vaše istorije bonusa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Irena,

Možete li proslijediti snimku ekrana vaše istorije bonusa? Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li sam dobro shvatio da je gore pomenuti bonus dodan na vaš račun nakon što ste zatražili povlačenje? Jeste li, kojim slučajem, sačuvali svoju historiju igre? Ako da, proslijedite ga u Excel formatu na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li pokušati to zatražiti direktno od kazina? Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Šta da radim, samo moram smatrati da je novac izgubljen, čak i ako me to razbjesni! Barem im neću dati dobre kritike!

Možete li se požaliti njihovoj službi za kockanje, to je kompanija za prevare, nikad ne vraćate svoj novac bez obzira šta radite!

Ne možete ih preporučiti!

Vh irene


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Irena, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello Irene!


Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Bruno Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Hvala vam, igrao sam za više nego što sam imao sredstava, ali kada sam osvojio 701 DKK, mislio sam da mogu barem ograničiti svoj gubitak! Oni jednostavno ne izgledaju kao da ikada možete dobiti svoj dobitak isplaćen!

Vh irene F ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo!


Žao nam je što čujem za takve probleme s provjerom.

Naš menadžer tima za plaćanja vam je sada poslao e-mail sa svim detaljima.

„Zdravo Irena!


Ja sam Payments Team Manager Vivien i čini se da se borite s verifikacijom vašeg računa. Dozvolite mi da preciziram zašto ne možemo odobriti nijedan dokument koji ste poslali osim pasoša i objasniti šta smo tražili kako biste konačno mogli podići novac.

Svi Vaši depoziti su napravljeni sa kreditne kartice **4250 i zato Vas molimo da učitate 2 fotografije Vaše kreditne kartice sa prednjom stranom (sa brojevima prekrivenim ovako 1111 11XX XXXX 1111) i pozadi (sa CVC-om) );

Takođe želim da istaknem da je dokaz o adresi veoma važan dokument za verifikaciju i da nisu postavljeni dokumenti koji bi pokazivali vašu adresu.

Izvod iz banke treba da sadrži vaše ime, broj bankovnog računa i listu transakcija. To može biti fotografija papirnog dokumenta ili PDF fajl iz vaše banke, čini se da ste prenijeli samo snimak ekrana iz vaše bankarske aplikacije, i zato nije odobren kao izvod iz banke jer nije ispravan dokument mi tražimo.

Čini se da dokaz o depozitu koji ste nam poslali ne pokazuje depozit uplaćen našem kazinu, moramo vidjeti detalje transakcije da bismo bili sigurni, jer je vaš posljednji depozit bio 16. decembra i ono što ste učitali prikazuje transakcije izvršene na 17. decembra.

Sumiraću dokumente koje trebate da učitate, kako bi vam bilo lakše provjeriti:

- vidljiv dokaz o depozitu sa transakcijom u našem kazinu;

- 2 fotografije vaše kreditne kartice sa prednjom stranom (sa ovako prekrivenim brojevima 1111 11XX XXXX 1111) i poleđinom (sa CVC-om));

- dokaz o adresi koji nije stariji od 90 dana i koji je državni dokument;

- izvod iz banke sa transakcijama, vidljivim vašim imenom i brojem računa."


Hvala unaprijed!


Srdačan pozdrav,

Vivien

Menadžer tima za plaćanja


Nadam se da će se sve ovo uskoro riješiti 🙂


Srdačan pozdrav,

BrunoCasino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Irena,


Ljubazno bih vas savjetovao da kontaktirate svoju banku kako bi vam dostavila traženu dokumentaciju kako biste nastavili sa verifikacijom, ako to već niste učinili. Također, ne zaboravite da nas obavijestite kada dođe do napretka u podnošenju vaših dokumenata.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Sada sam pokušao ponovo, potvrda o adresi je vjerovatno moja kartica zdravstvenog osiguranja!

I pismo moje penzione kompanije sa mojom adresom!

Da li je dovoljno!

Vh irene f ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Sada su dobili i pregled od platnog servisa sa mojim imenom i računima! Osjećam se kao da ovdje provodim cijeli život! Zašto ne tražite ovo prilikom uplate depozita!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Sve je poslato, ja dobijem svoj novac ili šta!

Vj irene F ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi BrunoCasino tim,


Možete li nas obavijestiti o statusu verifikacije igrača i mogućnosti povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo!


Čini se da nam šaljete pogrešne dokumente 🙁

Pročitajte pismo koje vam je poslao naš tim za plaćanja i učitajte dokumente prema njihovim uputstvima. Čim učitate ispravne dokumente, vaš račun će biti odobren!


„Zdravo, Irene!


Čini se da ste postavili neke dokumente od kojih bismo mogli odobriti samo dokaz adrese. Učitali ste karticu zdravstvenog osiguranja koju nismo tražili, kao i neke fotografije vaše kreditne kartice, međutim, preporučujemo vam da pogledate obrazac kako kreditna kartica treba biti pokrivena.

- vidljiv dokaz o depozitu sa transakcijom u našem kazinu;

- obavezno pokrijte kao što smo vam pokazali! Fotografija vaše kreditne kartice sa ovako prekrivenom prednjom stranom (1111 11XX XXXX 1111);

- bankovni izvod sa transakcijama, vidljivim vašim imenom i brojem računa.


Hvala unaprijed!


Srdačan pozdrav,

Vivien

Menadžer tima za plaćanja»

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sada imamo još jedan email sa detaljnijim uputstvima 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslali smo još jedan email sa detaljnijim uputstvima 🙂

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Ne mogu učitati više fajlova !!

Šta se dešava u slučaju, ne odustajem!

Vh irene

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello Irene!


Želio bih vam preporučiti da slijedite upute kazina kako biste nastavili sa isplatom. Molimo vas da im dostavite dokumente u tačnom obliku koji traže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Uradio sam to! Sada snimku ekrana nazivaju skeniranjem! Slušaj, ovo je tako smeće! Nije bitno ako to uradite, nikada nećete dobiti svoj novac! Šta im tačno nedostaje! I, želio bih se požaliti vašem autoritetu za igre na sreću, kakav je vaš odgovor na to !!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Avion Avion file fra bruno casino! Stammere!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Prevaranti bi trebali biti tamo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hej!

Još uvijek čekamo dokaz o depozitu od vas. To vam je napisao naš tim za plaćanja:


« Zdravo!


Čini se da nijedan od dokumenata koje ste nam poslali ne ispunjava kriterijume. Ponovo ćemo objasniti, dokaz o depozitu je obično snimak ekrana iz vaše bankarske aplikacije sa transakcijom u naš kazino, vidljivim našim imenom i sumom depozita.

Možete li, molim vas, učitati pravi dokument kako bismo konačno mogli potvrditi vaš račun?


Srdačan pozdrav,

Vivien

BrunoCasino Payments Menadžer tima »

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Probao sam 10 puta, može se i poštom! Ne mogu ga učitati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Čak ni tvoja pošta nije prava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Ne možete snimiti screenshot tog pregleda sa potvrdom o depozitu sa imenom vašeg kazina kada sada piše mulinero na mom bankovnom izvodu, tako da je to što tražite nerealno!

Želim svoj dobitak sada, inače morate proslijediti moju pritužbu svom autoritetu za igre na sreću

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Ako ste tako ozbiljna kompanija, onda možete provjeriti prenesene iznose u odnosu na informacije koje šaljem! Na mojoj obali je u Mulleru! Dakle, šta god da radim, nećete naći rješenje!

Irene f ***

Horsevænget 1.1

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 2 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Također možete zatražiti povlačenje ako želite i mi ćemo to odobriti 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Provjereno je, ali su moj zahtjev za isplatu odbili!

Tako da bih želio žaliti!

Vh irene F ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Ako dobijem 701 DKK, inače bih želio iskoristiti svoje pravo na povlačenje!

Uskoro ću dobiti odgovor!

Vh irene F ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani predstavnici Bruno Casina,


Čini se da vam je igrač dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju. Zamolio bih da pojasnim, postoji li nešto što bi spriječilo igračicu da povuče svoj dobitak u ovom trenutku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Sada imam svoj novac, ali stani, bilo je uzbrdo! Srećom, može se reći, nikad više neće igrati u stranom kazinu, opet je🙃

Hvala na pomoći

Vh irene F ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello Irene!


Hvala vam što ste nam dali informacije o svom uspehu, drago mi je da vidim dobre vesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti