Igrač traži povraćaj novca jer limit njegovog depozita nije funkcionisao. Kazino je refundirao igraču zbog greške u njihovoj funkciji ograničenja depozita, a žalba je zatvorena kao "rešena".
The player's requesting a refund as his deposit limit did not work. The casino has refunded the player due to a bug in their deposit limit feature, and the complaint was closed as "resolved".
Igrač traži povraćaj novca jer limit njegovog depozita nije funkcionisao. Kazino je refundirao igraču zbog greške u njihovoj funkciji ograničenja depozita, a žalba je zatvorena kao "rešena".
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo esok505,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Bruno. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste postavili kao limit depozita i kada ste ga tačno postavili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Molimo prosledite dokaz da ste postavili limit depozita i listu depozita u kazinu nikolas.b@casino.guru .
Takođe na osnovu video snimka koji ste prosledili i dalje ste imali ograničenje od 30€, tako da je deponovanje 18€ očigledno uspelo.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobar dan.
Pre svega, hvala vam što ste se pobrinuli za moj problem. Tako da imam limit depozita dugo vremena, oko tri nedelje. Potpuno sam verifikovan u kazinu. Već sam pisao kazinu o tome i oni su odbili moj zahtev za povraćaj novca. U videu pokazujem da se šipka ne pomera bez obzira koliko uplatim. Poslao sam mu depozite na e-mail adresu.
Srdačan pozdrav, Mirko S****
Good day.
First of all, thank you for taking care of my problem. So I've had the deposit limit for a long time, about three weeks. I am fully verified at the casino. I have already written to the casino about this and they have refused my request for a refund. In the video I show that the bar doesn't move no matter how much I deposit. I sent him the deposits to the email address.
Kind regards, Mirko S****
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Zdravo esok505,
Da li zaista postoji obrađeni depozit iznad limita depozita? Ako jeste, možete li ga proslediti?
Imajte na umu da video koji ste dali nije dovoljan dokaz jer ste uneli iznos koji je i dalje bio dozvoljen.
Hello esox505,
Is there actually any processed deposit above the deposit limit? If yes, can you please forward it?
Please understand that the video you provided is not sufficient evidence as you did enter an amount which was still allowed.
Ako imam ograničenje depozita od 30 €, onda mogu uplatiti 30 € beskonačan broj puta i traka napretka neće napredovati.
If I have a deposit limit of €30 then I can deposit €30 an infinite number of times and the progress bar will not advance.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Mogao bih da vam napravim još video snimaka, ali ne želim više da uplaćujem depozite u ovom kazinu.
I could make you more videos but I don't want to make any more deposits at this casino.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo esok505,
Hvala vam na do sada datim informacijama. Pošto će nam definitivno trebati više detalja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello esox505,
Thank you for the information provided so far. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Poštovani esok505,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa limitom depozita. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bruno kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bruno Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto limit depozita igrača ne funkcioniše? Ima li tehničkih problema sa tim?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear esox505,
I am so sorry to hear about your issue with the deposit limit. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bruno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bruno Casino,
Could you please state why the player's deposit limit doesn't work? Is there any technical problem with that?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Pozdrav svima!
Igrač je koristio kripto opciju kao metod depozita, zbog čega limiti nisu funkcionisali. Moramo da se pozovemo na naše uslove i uslove – „Napominjemo da zbog prirode kriptovaluta ograničenja depozita ne mogu da se primenjuju na depozite napravljene putem platnih sistema. Ako želite da ograničite svoje kockanje u kazinu, koristite bilo koju drugu dostupnu opciju''. Igrač je obavešten odmah nakon što je sprovedena istraga o njegovim nefunkcionalnim ograničenjima.
Srdačan pozdrav,
Bruno Casino tim.
Hello everyone!
The player used the crypto option as a deposit method, that's why the limits were not working. We must refer to our T&Cs - ''Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option''.The player was informed right after the investigation over his not working limits was made.
Best Regards,
Bruno Casino Team.
To je laž, začudo, ograničenje depozita odjednom funkcioniše i sa kripto plaćanja. Juče sam položio kriptovalute i sada traka napretka radi kada uplatim. Dakle, ranije je bilo varanje.
That's a lie, strangely enough, the deposit limit suddenly also works with crypto payments. I deposited with crypto yesterday and now the progress bar is working when I deposit. So it was cheating before.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Dragi Bruno Casino,
Da li su ove informacije koje daje igrač tačne? Da li je moguće podesiti limit depozita dok deponujete kriptovalutama?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Bruno Casino,
Is this information provided by the player correct? Is it possible to set a deposit limit while depositing with cryptocurrencies?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Pozdrav svima!
Ovaj slučaj smo još jednom detaljno proverili i došli do zaključka da je to bila greška sa naše strane. Sporni iznos je vraćen, hvala vam svima na saradnji. Uzećemo u obzir vaše predloge i potrudićemo se da poboljšamo naš proizvod!
Srdačan pozdrav,
Bruno Casino tim.
Hello everyone!
We have checked this case thoroughly one more time and came to conclusion that it was a mistake from our side. The disputed amount was refunded, thank you y'all for the cooperation. We will take into the consideration your suggestions and will try our best to improve our product!
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Dobar dan.
Još uvek nisam dobio novac nazad. Napisali ste mi pre dve nedelje da želite da mi vratite novac. Ali do danas nisam dobio nikakav novac nazad.
Good day.
I still haven't received the money back. You wrote me two weeks ago that you want to send me the money back. But to date I have not received any money back.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Bruno kazino, dostavite dokaz da je refundacija izvršena. Još uvek nisam dobio povraćaj novca.
Bruno Casino, please provide proof that the refund has been issued. I still haven't received a refund.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Poštovani esok505,
Može potrajati neko vreme dok ne primite sredstva. Obavestite nas kada primite uplatu.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear esox505,
It may take some time until you receive the funds. Please let us know once you receive the payment.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Poštovani esok505,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.