Igračica iz Njemačke je imala poteškoća sa osvajanjem turnirskih pobjeda. U skladu sa uslovima kazina, nagrade treba da se dodeljuju automatski svake nedelje na kraju turnira. U ovom slučaju uslov nije ispunjen, igrač je dobio svoj dobitak kasnije, otprilike 1,5 sedmice nakon što je nastalo pravo na dobitak (4 dana nakon podnošenja žalbe). Žalba je riješena.
zdravo,
Nažalost, bonus sa Bear Giveaway turnira mi nije pripisan. Već sam nekoliko puta kontaktirao kazino, nažalost dobijam samo izjavu da treba da sačekam. Turnir se održava sedmično i sada sam danas ponovo zauzeo 1. mjesto i nisam dobio bonus. U prošlosti je profit bio na korisničkom računu odmah nakon završetka.
cekam 350€ od 13.02.2021 i 350€ od danas
uslovi navode sledeće:
Akumulirani bodovi se akumuliraju tokom turnirskog perioda. Što više bodova sakupite, to je vaša pozicija na listi lidera. Nagrade će se dodjeljivati automatski svake sedmice na kraju turnira u srijedu svake sedmice.
Draga Verena,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li bili obaviješteni šta je uzrokovalo kašnjenje? Da li je turnir organizirao sam kazino ili provajder igara? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo s ovim slučajem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koliko ja znam, radi se o promociji direktno iz kazina.
Ne piše ništa drugo.
Rado ću vam proslijediti cijeli proces.
podrška uvijek ima različite izjave, prvo trebam biti strpljiv, a onda tehnički odjel već radi na tome.
u prošlosti je bonus uvijek bio dodijeljen odmah nakon završetka turnira (nedjelja 22:00)
Puno vam hvala, Verena, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti Vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će Vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Verena,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Bruno Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Bruno Casino timu, možete li navesti razlog zašto nagrade još nisu uplaćene na račun igrača i kada ih može očekivati? Možete li nam dati objašnjenje situacije iz vašeg ugla?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
puno hvala na trudu.
oba bonusa su mi upravo pripisana.
vg Verena
Kakve sjajne vijesti! Puno vam hvala, Verena, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoje bonuse. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
