Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je kazino izvršio prvu uplatu i da je planirao da nastavi sa povlačenjem. Takođe je pojasnio da je njegova pobeda ostvarena bez bonusa. Igrač je kasnije potvrdio da je sav njegov dobitak sada isplaćen. Problem je uspešno rešen tako što je kazino u potpunosti isplatio dobitke igrača.
Zdravo, igrao sam u ovom kazinu više od godinu dana. Obično kada zatražim povlačenje, plaća se u roku od nekoliko sati, ili najkasnije jednog dana. Moja povlačenja sada čekaju više od nedelju dana i ćaskanje mi samo govori da budem strpljiv. Osećam da nešto nije u redu, i jednostavno bih želeo da razgovaram sa njima na ovom javnom forumu da to rešim.
Hvala vam puno na odgovoru, Beakded33. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
zdravo ponovo
kazino je izvršio prvu uplatu.
nastaviću da se povlačim sada.
pobeda je obavljena bez bonusa, pobedio sam i otkazao bonus a da ga nikada nisam iskoristio.
Sva komunikacija je obavljena na ćaskanju i nisam sačuvao ćaskanja, ali ću nastaviti da vas obaveštavam
Možete li da nam kažete koliko novca trenutno imate na svom kazino računu? Imate li trenutno povlačenja na čekanju?
Dragi Beakded33,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
