Igrač iz Njemačke je prije skoro dvije sedmice zatražio povlačenje. Još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Germany has requested withdrawals almost two weeks ago. They haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke je prije skoro dvije sedmice zatražio povlačenje. Još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
4. decembra sam jednom isplatio 200 i 400.
Povlačenja su takođe označena kao završena.
Do danas 13.12 nisam dobio ni centa...
Stalno me odgađaju u ćaskanju.
U početku je to navodno bilo zbog moje banke.
Zatim kod provajdera.
Svako kaze nesto drugacije..
Morao sam da pošaljem izjavu iz decembra da dokažem da nisam dobio novac...
Ovaj kazino se oglašava sa munjama i isplatama to je haos!
On December 4th, I paid out 200 and 400 once.
The withdrawals are also marked as completed.
Until today 13.12 I haven't received a cent ...
I am constantly put off in the chat.
At first it was supposedly due to my bank.
Then on the provider.
Everyone says something different ..
I had to send a statement from December to prove that I hadn't received any money ...
This casino advertises with lightning and payouts that's a mess!
Ich habe am 4.12 einmal 200 und einmal 400 zur auszahlung gegeben.
Die auszahlungen wirden auch als erledigt markiert.
Bis heute 13.12 ist aber kein cent bei mir angekommen...
Ich werde im chat ständig vertröstet.
Erst läge es angeblich an meiner bank.
Dann am provider.
Jeder sagt da was anderes..
Ich musste einen kontoauszug schicken vom dezember um nachzuweisen das kein geld bei mir eingegangen ist...
Dieses casino wirbt mit blitz ein und auszahlung das ist eine riesen sauerei!
Poštovani Evamami1203,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Da li sam dobro shvatio da su vaša povlačenja obrađena, ali nikada nisu stigla do vas? Jeste li od kazina primili brojeve za praćenje transakcija? Shvatio sam da ste se odlučili za bankovni transfer, je li tako?
Imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni, a cijeli proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Evamami1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals have been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poštovani, da, uplata je potvrđena od 4. decembra, ali nije stigla do mene.
Tražio sam od podrške za potvrdu transfera, ali mi je ne daju. Trebao bih provjeriti svoju historiju, piše da je gotovo.
I da, uradio sam to putem bankovne isplate jer sam uplatio i preko banke.
Iz svake podrške dobijete nešto drugačije rečeno. Ponekad bi to bilo u mojoj banci pa opet nekom drugom ... prošle sedmice je agentica rekla da je proslijedila moj slučaj, ali ništa se dalje nije dogodilo
Hello so yes, the payment has been confirmed since December 4th but has not reached me.
I asked the support for a transfer confirmation but they don't give it out. I should check my history, it says it's done.
And yes, I did it through bank payout because I also paid in through the bank.
From every support you get something different said. Sometimes it would be at my bank then again to someone else ... last week an agent said she had passed my case on but nothing further happened
Hallo also ja die zahlung ist seit dem 4.12 bestätigt worden aber nicht bei mir angekommen.
Ich habe beim support nach einer überweisungsbestätigung gefragt aber sowas geben sie nicht raus.ich soll in meiner history nachsehen da steht das es erledigt ist.
Und ja ich habe es über bankauszahlung gemacht da ich auch über die bank eingezahlt habe.
Von jedem support bekommt man etwas anderes gesagt.mal läge es an meiner bank dann wieder an jemand anderem...letzte woche meinte eine agentin sie hätte meinen fall weitergeleitet aber da ist nichts weiter passiert
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Evamami1203. Podesit ću tajmer za dodatna 4 dana i ako ne bude razvoja do nedjelje, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, Evamami1203. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Sunday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok onda moram da sacekam...
Nadam se da neće potrajati predugo... čim se sve ovo završi ja ću obrisati svoj nalog tamo.
Hvala unaprijed
Ok then I have to wait ...
I hope it doesn't take too long ... as soon as all of this is over I'll delete my account there.
Thanks in advance
Ok dann muss ich wohl noch warten...
Ich hoffe das es nicht zu lange dauert...sobald das alles über die bühne gegangen ist werde ich meinen account da löschen.
Danke schonmal
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Evamami1203, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Evamami1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.