Igrač iz Holandije dva dana čeka na podizanje 30.000 evra, što i dalje stoji kao 'na čekanju'. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, on nije dobio nikakav odgovor. On zahteva hitnu akciju za proces njegovog povlačenja i davanje objašnjenja za kašnjenje.
Dragi gospodine / gospođo,
Ovim putem želim da uložim zvaničnu žalbu u vezi sa prekomernim kašnjenjem u obradi mog povlačenja na vašoj platformi. Prošla su dva dana otkako sam zatražio povlačenje 30.000 evra, ali status transakcije ostaje „na čekanju" bez ikakvog napretka do danas.
Razočaravajuće je i neprihvatljivo da renomirani kazino kao što je vaš nije u stanju da obavi osnovnu transakciju u razumnom vremenskom okviru. Duboko sam zaprepašćen nedostatkom efikasnosti i fokusiranosti na kupca koji sam iskusio.
Štaviše, zapanjen sam nedostatkom odgovora sa vaše strane. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiram vaše finansijsko odeljenje putem e-pošte, nisam dobio nijedan odgovor. Ovaj nedostatak komunikacije je potpuno neprihvatljiv i odražava očigledan nedostatak profesionalnog integriteta.
Takođe verujem da bi vaš organ za licenciranje, Komisija za igre na sreću Kahnavake, trebalo da preuzme odgovornost za nadgledanje aktivnosti vašeg kazina. Činjenica da su vam dali licencu bez obezbeđivanja da ispunite svoje obaveze za isplatu dobitaka je duboko zabrinjavajuća i postavlja ozbiljna pitanja o njihovom sopstvenom integritetu i pouzdanosti kao regulatornog tela.
Zbog toga zahtevam hitnu akciju za obradu mog povlačenja i davanje objašnjenja za prekomerno kašnjenje i nedostatak komunikacije. Ako se ovo pitanje ne reši brzo i na zadovoljavajući način, biću primoran da preduzmem dalje korake, uključujući informisanje nadležnih organa i javno prenošenje svog iskustva kako bih upozorio druge na praksu vašeg kazina.
Očekujem brz i adekvatan odgovor na ovu žalbu u roku od 48 sati. Ako se ne obezbedi zadovoljavajuće rešenje, neću oklevati da preduzmem dalje mere da povratim svoja prava sredstva i osiguram zadovoljenje pravde.
Iskreno Vaš,
Halit ****
Dragi halitpolat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem da obrada povlačenja ponekad može potrajati nekoliko dana, ali želim da vam skrenem pažnju da je u ovom slučaju povlačenje izvršeno na mom e-novčaniku, koji obično ima maksimalno vreme obrade od 24 sata. Uprkos tome, čekam više od 48 sati i status ostaje „na čekanju".
S obzirom na standardno vreme obrade isplata na e-novčanike i nedostatak odgovora, smatram da je ovo kašnjenje zabrinjavajuće i neprihvatljivo. Cenim vaše razumevanje i intervenciju u brzom rešavanju ovog pitanja.
Radujem se vašoj pomoći u ubrzavanju obrade mog povlačenja
Prema našoj politici, ne intervenišemo u slučajevima u vezi sa odloženim povlačenjem ranije od 14 dana nakon što je povlačenje zatraženo.
Obavestite me ako postoje prepreke o kojima vas je kazino obavestio.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi halitpolat,
Da li je kazino već obradio sve ili deo vaših isplata, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
