NaslovnaPritužbeBruno Casino - Povlačenje igrača je više puta odbijano.

Bruno Casino - Povlačenje igrača je više puta odbijano.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Bruno Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/09/2024 | Rešeno : 21/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Australije nekoliko meseci nije mogla da podigne svoj dobitak od 300 evra iz kazina Bruno, svaki put nailazeći na ponovljene padove sa različitim izgovorima. Ovaj problem je rešen, a kazino je platio iznos. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena' nakon što je igrač potvrdio da je stvar rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Osvojio sam 300 evra u Bruno kazinu i svaki put kada pokušam da podignem novac mi se odbija sa još jednim izgovorom, svaki put je nešto drugačije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Deedee123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Dominika,

Da, potpuno sam verifikovan.

Ne, nikada ranije nisam napravio nijedno uspešno povlačenje.

Ovo je moje prvo povlačenje preko ovog provajdera i pokušao sam oko 5 puta svaki put kada sam odbijen

Pobedio sam bez bonusa

Svako neuspešno povlačenje imalo je drugačiji izgovor zašto se ne može obraditi

Priložiću sve snimke ekrana komunikacije

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li još neko istražuje ovaj slučaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Deedee123,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Dominika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Dominika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Dominika kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na ažuriranju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Deedee123, hvala vam na pruženim informacijama.

Šta je bio razlog za poslednje odbijanje zahteva za povlačenje?

Da li ste kazinu dali tačan poštanski broj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Deedee123,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Deedee123,

Primili smo vašu e-poštu i drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti