Igrač iz Estonije je počeo da igra na Bspin kazinu, a nakon što je dobio bonus i neke dobitke, njihov račun je neočekivano ugašen, a stanje resetovano na nulu. Igrač ne može da dobije odgovor od korisničke službe kazina. Žalba je rešena pošto je nalog igrača ponovo aktiviran.
Danas sam se preko vašeg sajta registrovao na bspin kazino. Vreme u Estoniji (+2 utc) je bilo 14:32 (primio sam e-poštu od bspin.io, priložiću je)
Uplatio sam depozit: https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/2f40c56da3c5f758b8545e4043b7a5938f4dbf1ccc3e29d4f843e4247f4cf9c0?from=trustvallet
Dobio sam 120% bonusa
Počeo sam da igram slotove.
Igrao sam samo jedan moj omiljeni slot VILD JACK 81.
Imao sam velike dobitke i gubitke, stanje na mojim računima je bilo 6000, zatim 10500, pa opet 7000, a onda kada je stanje na računu bilo oko 8000, izbačen sam iz kazina.
Zatim sam pokušao da se prijavim na nalog dobio sam poruku da nalog NE POSTOJI!
Molim vas pomozite mi sa ovim.
Pokušao sam da uđem u ćaskanje na sajt, ali ćaskanje je lažno. Nema odgovora.
Onda sam pokušavao da se prijavim sve više i više vremena, probao drugi uređaj. Ništa ne pomaže. a onda mi je kazino ponovo poslao imejl da sam se ponovo registrovao, ali stanje je 0.
Zdravo alekraika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bspin.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste registrovani oba naloga putem registracije putem e-pošte ili ste koristili i registraciju Google naloga? Postoji li neki dokaz o vašem prvom akumuliranom stanju na računu? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali sa ovim problemom?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ovaj kazino je danas rešio ovaj problem i vratio moj nalog. Hvala
Draga alekraika,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
