Igrač iz Kanade nije mogao da pristupi svom nalogu na btc365 nakon što je prešao samo na VIP klijente, i nije dobio odgovor od podrške uprkos višestrukim upitima. Tražio je pomoć oko povlačenja svojih 960 dolara sredstava. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali se suočio sa ponovljenim neuspesima u komunikaciji. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
Dobar dan, imam nalog na btc365, pre oko mesec dana nisam uspeo da se prijavim na svoj nalog zbog činjenice da je sajt prešao na rad samo sa VIP klijentima. Kontaktirao sam službu podrške i rečeno mi je da sačekam malo i da će uskoro obezbediti pristup, ali je prošlo više od mesec dana i služba podrške je prestala da mi odgovara. Molim vas pomozite mi da povučem svoja sredstva, imao sam oko 960 dolara na računu
Zdravo gamesmes34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BTC365 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobar dan, nažalost, ne mogu da se prijavim na svoj nalog i ne mogu da dokažem svoje reči snimcima ekrana. Međutim, koristim svoj nalog oko godinu dana. Nikada nisam koristio nikakve bonuse. Poslednji put kada sam ih kontaktirao u vezi povlačenja, dali su mi sledeći odgovor 
Hvala vam gamesmes34 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo gamesmes34,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo BTC365 kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BTC365 kazino,
Možete li nas obavestiti kada će igrač moći da pristupi svom nalogu ili kako može da zatraži povlačenje ako njegov nalog ostane zatvoren?
Dragi gamesmes34,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Anžuansku upravu za igre na sreću ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Žalbe se obično podnose ovom regulatoru preko pečata validatora licence na veb stranici kazina, ali izgleda da ga je BTC365 Casino uklonio. Stoga sam preporučio da se direktno obratite regulatoru i da ih obavestite o tome. Obavestite me kako reaguju ( michal.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
