Igrač iz Španije izvještava da je kazino zatvorio sve ne-VIP račune i konfiskovao njihova sredstva, prelazeći na model samo za VIP. On pruža vezu do novčanika koji ukazuje na transfere na Binance i voljan je da deli razgovore za podršku putem e-pošte.
Dragi Šefirot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za situaciju sa vašim nalogom i radnje koje je kazino preduzeo.
Da biste nam pomogli da jasnije razumemo situaciju i da vam pomognemo da rešite problem, možete li nam pojasniti sledeće detalje?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i pronađemo pravično rešenje. Što detaljnije informacije i komunikaciju možemo da pregledamo, to bolje možemo da vam pomognemo u rešavanju ovog problema sa kazinom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
28. januara račun je već bio zatvoren, nisu saopštili razlog, samo da prelaze u VIP članstvo i da ćemo ubuduće dobijati više informacija.
Upravo sam ti poslao razgovor putem e-pošte na tvoju e-poštu.
Bilo je samo oko 400 usd
Zdravo Šefirot,
Razumemo da se suočavate sa poteškoćama u pristupu svom nalogu i povlačenju sredstava od 23. januara 2025. Iz vaše komunikacije sa BTC365, izgleda da su oni prvobitno spomenuli da njihove usluge prelaze i da VIP članovi imaju ograničen pristup, tražeći više detalja o vašem povlačenju.
Pratili ste više puta, izražavajući frustraciju zbog kašnjenja. BTC365 je odgovorio rekavši da su pregledi naloga i bezbednosne provere neophodni i uverio vas da su vaša sredstva bezbedna, iako problem ostaje nerešen.
Svi dodatni detalji će nam pomoći da vam bolje pomognemo.
Sve je tačno, ali ako pogledate mejl više ništa ne odgovaraju.
Hvala vam puno, Shephirot, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Šefirot ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike BTC365 kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani BTC365 kazino ,
Možete li da nam date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
