The player from Germany has a withdrawal request pending for over a month and has been trying to cash out for five weeks. He repeatedly receives the same responses from Live Chat Support, including false assurances about the timeline.
Igrač iz Nemačke ima zahtev za povlačenje novca na čekanju više od mesec dana i pokušava da unovči već pet nedelja. On više puta dobija iste odgovore od podrške za ćaskanje uživo, uključujući lažna uveravanja o vremenskoj liniji.
Pokušavam da isplatim svoj novac već 5 nedelja. Povlačenje se još čeka. U podršci za ćaskanje uživo mi govore istu stvar iznova i iznova. Postaviću neke priloge u kojima mi govore iste stvari iznova i iznova i gde čak i lažu (na primer da to treba da se uradi do ponedeljka itd.)
I am trying to payout my money since 5 weeks already. The withdrawal is still pending. In the Live Chat Support they tell me the same thing over and over again. I will upload some attachments where they tell me the same stuff over and over again and where they even lie (for example saying it should be done by monday etc)
Dragi kevgamblen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa procesom podizanja novca u kazinu.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li da dostavite sledeće informacije:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kevgamblen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal process at the casino.
To better understand your situation and assist you efficiently, could you please provide the following information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, nisam ranije napravio nijedno uspešno povlačenje
Prošao sam KIC verifikaciju i postavio sam sliku da to potvrdim 
Sakupio sam 786/813 evra kroz bombu od 1000k na slatkoj bonanci bez ikakvog bonusa. zbog mog ogromnog dobitka bio sam u mogućnosti da kupim 160 besplatnih okretaja na Gates of Olimpus zbog "babble poena" koje dobijate kroz klađenje/dobijanje novca. sa ovih 160 besplatnih okretaja mogao sam da sakupim još 27 evra što je dovelo do toga da sam isplatio 813 evra. 786 evra je bilo potpuno bez bonusa, tako da moram biti u mogućnosti da ih isplatim.
No i havent made any succesfull withdrawals before
I have passed the KYC verification and i uploaded a picture to proof it
I accumulated 786/813 euros through a 1000x bomb on sweet bonanza without any bonus. because of my huge winning i was able to buy 160 free spins on Gates of olympus because of the "bubble points" you recieve through wagering/winning money. with these 160 free spins i could accumalate another 27 euros which led to me paying out 813 euros. 786 euros were completely bonus-less though so i must be able to pay it out.
Želim dalje da dodam da su promenili svoj domen. Veb lokaciju sada možete pronaći na bubblesbet.com umesto na bubblesbets.com
I want to furthermore add they changed their domain. You find the website now on bubblesbet.com instead of bubblesbets.com
Hvala vam na odgovoru, kevgamblen. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, kevgamblen. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
