Buffalo Spins Casino - Igrač se bori da prođe verifikaciju.

poslao sam izvod iz matične knjige rođenih, račun za komunalije, račun za gradsku taksu, selfi koji drži moj rodni list i izvršio hooyu provjeru životnosti i poslao dokaz o načinu plaćanja i još uvijek me traže selfi sa bankovnom karticom i računom za komunalije i piše da je istekla lična karta a nije. Stvar je u tome što su mi dopustili da uplatim bez postavljanja pitanja i dozvolili su mi da koristim besplatni bonus iako kockarskim kompanijama nije dozvoljeno dozvoliti bilo kom korisniku da igra na njihovoj stranici prije nego što bude verifikovan. Odbijaju da mi isplate dobitak jer odbijam da šaljem još selfija jer sam to već uradio. Imam 34 godine. Isto tako, isplate ne bi trebalo zadržavati za ID jer je ID mogao biti zatražen i ranije, ne samo zato što ste nešto osvojili. Žalio sam se i ništa nije urađeno. Izvještavat će komisiju za kockanje i IBAS. Nemojte ići na ovu stranicu, recite svima koje ne poznajete. VEĆ SAM SE ŽALIO TAKO DA SLANJE TIMA ZA ŽALBE NEĆE PRAVITI RAZLIKU.

Dragi Dax,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača.

Međutim, da li sam dobro shvatio da je kazino tražio dokumente koje ste već dostavili? Da li ste dobili ikakvo objašnjenje koje pojašnjava šta nije u redu sa vašim dokumentima?

Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru .

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Kaine ( Tim za podršku)

12. april 2022., 11:54 GMT+1

zdravo,

Hvala vam na poruci.

Potrebne su nam sljedeće informacije:

- Kopija vozačke dozvole ili pasoša. (Ne možemo prihvatiti istekao ID)

- Kopija nedavnog računa za komunalne usluge ili bankovnog izvoda (datirano u posljednja 3 mjeseca) koji pokazuje vašu trenutnu adresu.

-Treba nam i slika prednje strane vaše registrovane platne kartice koja završava 5609– Molimo blokirajte srednjih 8 cifara 16-cifrenog broja kartice iz sigurnosnih razloga.

NE MOŽEMO prihvatiti nijednu sliku vaše kartice u kojoj ove informacije nisu pokrivene.

Predlažemo da otkinete traku papira i stavite je preko ovih cifara ili, alternativno, možete staviti nekoliko novčića preko ovih cifara.

Srdačni pozdravi,

Tim za podršku

Hvala na e-poruci. Trenutno imamo veoma veliki broj e-mailova i trudimo se da odgovorimo na sve što je brže moguće.

Slanje lične karte? To treba učiniti na web stranici putem stranice 'Moj račun' i uputiti se na odjeljak 'Detalji računa'. Ako imate problema sa učitavanjem vaših dokumenata putem web stranice, pošaljite nam NOVU e-poštu sa priloženim ličnim dokumentima. Međutim, moramo vidjeti da ste prvo pokušali koristiti online uslugu.

Ako to već niste učinili, iz sigurnosnih razloga i kako biste nam pomogli sa svojim upitom, navedite svoje korisničko ime, DOB i poštanski broj tako što ćete odgovoriti na OVAJ e-mail. Možemo vam pomoći samo ako su ove informacije dostavljene.

Molimo vas da ne kreirate nove lance e-pošte koji se odnose na isti problem, jer to može gurnuti vaš zahtjev na dno reda i uzrokovati kašnjenja.

Vaš zahtjev (1247801) je primilo naše osoblje.

Cilj nam je da se vratimo kupcima u roku od 3 radna dana. Budite sigurni da ćemo vam se javiti čim budemo mogli.

................................................... ..............

ZAŠTO JE MOJE POVLAČENJE NA ČEKANJU? (DOSTAVLJANJE LIČNIH DOKUMENTA) - Imajte na umu da se lična dokumenta moraju dostaviti na siguran način putem web stranice.

ID sa slikom - vozačka dozvola ili pasoš

Dokaz o adresi - račun za komunalije ili izvod iz banke sa datumom u zadnja 3 mjeseca

Dokaz o načinu plaćanja - npr. fotografija vaše registrovane kartice na kojoj se vidi ime i posljednje 4 cifre.

Ako niste uspješno poslali ništa od gore navedenog, to bi mogao biti razlog zašto su vaša sredstva još uvijek na čekanju.

Idite na stranicu 'Moj račun', kliknite na 'Detalji računa'. Na ovoj stranici moći ćete vidjeti odjeljak "Status verifikacije" koji navodi dokumente za verifikaciju potrebne za vaš račun i status svakog dokumenta.

Dokaz lične karte - ovo je vaš ID sa fotografijom, kao što je vozačka dozvola ili pasoš. Veza 'Dodaj' će vas preusmjeriti, tako da možete bezbedno učitati svoj dokument. Morat ćete snimiti jasnu fotografiju i 'selfi' sliku. Kada završite, bit ćete preusmjereni nazad na svoj račun. Status vašeg otpremljenog dokumenta možete provjeriti na stranici 'Detalji računa'. Imajte na umu, ako ste na desktopu, prvo ćete dobiti QR kod za skeniranje svojim mobilnim, a zatim slijedite upute na ekranu.

Dokaz o adresi - Idite na vezu 'Dodaj' koja se nalazi pored vašeg dokaza o adresi. Zatim ćete biti preusmjereni na web stranicu gdje se možete automatski povezati sa svojim dobavljačem komunalnih usluga. To znači da nema potrebe za slanjem fotografija! Međutim, ako vaš provajder nije prikazan, ne brinite - samo kliknite na vezu 'Ne mogu vidjeti svoje pružatelje' i moći ćete učitati fotografiju ili PDF dokument putem naše usluge "Document Upload" - dozvolite 3 radna dana da to pregleda naš tim.

Načini dokaza o plaćanju - Idite na vezu 'Dodaj' koja se nalazi pored vašeg dokaza o plaćanju. Zatim ćete biti odvedeni na stranicu za otpremanje na kojoj možete odabrati koji dokument želite da otpremite i pošaljete nam. Ako dajete karticu, uvjerite se da je srednjih 8 cifara pokriveno iz sigurnosnih razloga.

Savjeti:

Svi dokumenti postavljeni na web stranicu moraju biti JPG, PNG ili PDF datoteke.

Uvjerite se da su svi dokumenti jasni, kako bismo mogli provjeriti vaše podatke.

Molimo sačekajte 3 radna dana da pregledamo sve dokumente postavljene na web stranicu. Molimo Vas da nam pošaljete e-poštu tek kada ovo vrijeme prođe.

Uvijek možete primijeniti naše sigurnije alate za kockanje na svoj račun (npr. napraviti pauzu) – to neće utjecati na vaš balans ili mogućnost provjere.

................................................... ..............................................

ALATI ZA ODGOVORNO KOCKANJE - imajte na umu da možete posjetiti našu stranicu odgovornog kockanja 24/7 (pogledajte podnožje na svakoj stranici web stranice) kako biste odmah primijenili alate za upravljanje kockanjem, bez čekanja na pomoć podrške - ovo uključuje limite depozita, odmor i samostalni rad -isključivanje.

PRIMJENA OVIH ALATA NEĆE UTICATI NA VAŽENOST BILO KOJIH DOBITKA ILI BILANSA NA VAŠEM RAČUNU.

Pogledajte i naš odjeljak s čestim pitanjima - vaš odgovor se također može naći tamo.

................................................... ........................................

Puno hvala na strpljenju.

Srdačni pozdravi,

Tim za podršku

www.begambleaware.org

Ovaj email je usluga tima za podršku. Isporučuje Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Hvala na odgovoru, Dax. Da li sam dobro shvatio da ste dali ličnu kartu koja je istekla? Možete li potvrditi da ste dostavili alternativni dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u ispravnom formatu i visokog kvaliteta?

POSLAO SAM IM CITEZEN ID AUTO ISTIČE 2025. HVALA

Dragi Dax,

Nažalost, kazino nas je obavijestio da nam neće direktno odgovoriti i trebali bismo zamoliti igrače da kontaktiraju njihovu podršku .

Ako ovo ne pomogne, preporučujem da kontaktirate ADR ovdje: www.ecogra.org/ata/dispute.php i podnesete im žalbu.

Nažalost, primoran sam zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu.

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačni pozdravi,

Kristina