Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje 7 nedelja ranije, ali se u poslednja dva meseca suočio sa nerazumnim zahtevima za dokumente iz kazina. On je udovoljio svim zahtevima, ali je kazino kasnio sa odgovorima i lažno tvrdio da treba da dostavi dodatnu dokumentaciju. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina, ali je na kraju zatvorio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka odgovora kazina. Očekivalo se da će ovo zatvaranje negativno uticati na rejting kazina, omogućavajući drugim igračima da budu informisani o njegovom iskustvu.
Bull Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem i problemima sa nalogom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 917
Iznos: C$3.392
Bull Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.4
Bull Casino ima Indeks sigurnosti od 5,4, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
kazino traži od mene rigoroznu količinu dokumenata za poslednja dva meseca. pružio sam sve što su tražili. kazinu je potrebno izuzetno dugo da odgovori na moje imejlove, namerno odlažući proces povlačenja.
evo šta je kazino tražio od mene do sada:
- slika Id
- selfi sa id
- dokaz o mifiniti novčaniku
- mifniti istorija transakcija
- moji lični bankovni izvodi za poslednjih 6 meseci
- moji drugi bankovni izvodi za poslednjih 5 meseci
sada lažu o zahtevima koje traže. tvrde da su od mene tražili snimak ekrana SVIH mojih bankovnih transakcija iz moje banke u poslednjih 6 meseci, za to bi bili potrebni sati i sati. ne samo da nikada nisu tražili tako nešto, to je ekvivalentno izvodu iz banke koji su od mene tražili da dostavim na prvom mestu.
osim što im je potrebno više od 2 nedelje da odgovore s vremena na vreme i do sada sam bio veoma usklađen sa njima, ali sada direktno lažu da mi ne isplate novac. Priložio sam i snimak ekrana laži.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo buitragobenedicto2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bull kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Koliko različitih načina plaćanja ste koristili za depozit i da li ste za sve poslali dokumente za verifikaciju?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
proces verifikacije je počeo 28. decembra
moja lična karta, selfi sa ličnom kartom, DOKAZ ADRESE i dokaz o uplati su verifikovani.
Koristio sam samo jedan način plaćanja i poslao sam dokumente za verifikaciju da to dokažem.
poslednji put smo komunicirali 19. februara. poslednja stvar o kojoj smo pričali je laž koju su rekli da ne prihvataju bankovne izvode koje sam poslao koje su ONI konkretno tražili i da mi nisu naveli razlog zašto. onda nastavljaju da lažu o tome da traže nešto što su rekli da su tražili u prošlosti, ali nikada nisu i traže snimak ekrana SVIH bankovnih transakcija od oktobra, što je u suštini ista stvar kao bankovni izvodi koje sam dao. a ionako će mi trebati sati da izvršim takav zahtev. nema smisla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala buitragobenedicto2 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo buitragobenedicto2,
Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Bull Casino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi buitragobenedicto2,
Sada ću pokušati da kontaktiram kazino van ove teme.
Možete li potvrditi da je situacija ostala nepromenjena ili ste već primili povlačenje?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi buitragobenedicto2,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
