Igračica iz Austrije je čekala 11-dnevnu isplatu nakon pobede u kazinu i suočava se sa problemima sa verifikacijom dokumenata, pošto je sedam puta poslala dokumenta bez potvrde. Uprkos pretnji da će eskalirati problem, kazino i dalje tvrdi da joj dokumenti nedostaju, što je navodi da veruje da pokušavaju da izbegnu isplatu njenog dobitka.
Zdravo, uplatio sam depozit u kazinu (bullcasiono.de) i igrao sa bonusom.
Sada sam pobedio i čekao sam isplatu 11 dana.
Morao sam više puta da šaljem dokumente jer, prema Live Chatu, nisu primljeni.
Koristio sam i funkciju verifikacije na sajtu.
Ali oni navodno ne vide moja dokumenta.
Poslao sam ih 7 puta na različite adrese e-pošte kazina. Dobio sam imejlove iz Live Chat-a i poslao ih na svoju adresu e-pošte.
Nikada nisam dobio odgovore na pitanja kada sam bilo šta poslao na ove adrese e-pošte. Kazino me samo mami.
Tek sada, nakon što sam zapretio kazinu da će vas prijaviti, moji dokumenti su se očigledno pojavili kod njih.
Sakupio sam sve dokaze putem e-pošte i ćaskanja uživo.
Izgleda da kazino pokušava da me prevari jer sam tamo nešto osvojio.
Sada su moji dokumenti navodno ponovo nestali.
Sve sam fotografisao i mogu vam ih poslati ako je potrebno.
Dragi poverranger99,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste dokumente dostavili kazinu na verifikaciju i tačan datum kada ste poslali poslednji?
Pored toga, da li ste osigurali da su svi dokumenti dostavljeni u ispravnom formatu, veličini i rezoluciji kako to zahteva kazino?
Molimo vas da prosledite sve dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na moju adresu e-pošte: veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Sve je poslato korektno, čak i više puta, a podrška je stalno tvrdila da nikada ništa nije stiglo.
Takođe sam poslao sve potrebne dokumente i završio verifikaciju na veb stranici kazina.
Poslaću vam sve slike mejlom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
