Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je deponovao €21 u Bull Casino-u, ali je otkrio da je njegov stvarni iznos novca od €133 konvertovan u bonus novac sa visokim zahtevom za ulaganje nakon pokušaja da kupi bonus. Tvrdi da nije aktivirao nikakve bonuse ili besplatne okretaje i da je zbunjen konceptom „mešovite opklade“ koji pominje korisnička služba.
zdravo, dobar dan,
Nadam se da mi možete pomoći.
Pre svega, u polju sa pitanjem „Gde živiš", prikazano je „Portoriko". Ne mogu da promenim postavku, ali sam iz Nemačke.
Uložio sam 21 € u pravom novcu, bez bonusa, u Bull Casino.
Nakon što sam igrao slot Legaci of Dead, prešao sam na slot Chief Havk Spirits Valk sa stanjem od oko 150 €. Igrao sam i obične okrete i kupovao bonuse, baš kao što se može učiniti sa pravim novcem.
Kada je moj bilans bio 133 evra, hteo sam da kupim još jedan bonus za 24 evra.
Međutim, rečeno mi je da moj bilans nije dovoljan za to. Matematički bi to trebalo da bude moguće sa 133 evra u realnom novcu, a radilo je nekoliko puta ranije.
Dakle, zatvorio sam slot i pokušao da zatražim povlačenje svog stanja.
U ovom trenutku, obavešten sam da je moj stvarni saldo novca od 133 evra pretvoren u bonus novac sa zahtevom za klađenje od 5320 evra. (Pogledajte snimak ekrana)
Dakle, proverio sam istoriju klađenja i video da je naveden bonus novac.
U istoriji, spin je bio prikazan kao „mešovita opklada", a onda je sav moj pravi novac odjednom postao bonus novac? (Pogledajte snimak ekrana)
Nisam dobio niti aktivirao nikakav bonus ili besplatne okrete.
Zato sam kontaktirao korisničku podršku i pitao zašto je moj pravi novac postao bonus novac.
Rekli su mi da sam stavio mešovitu opkladu i da je tačna, i da sada moram da ispunim uslove za klađenje. (Pogledajte snimak ekrana)
Moji argumenti da nisam dobio niti aktivirao bonus novac ili besplatne okrete, i kako bih mogao da postavim mešovitu opkladu sa pravim novcem?
Takođe ne znam šta bi mešana opklada trebalo da bude i kako bi se mogla mešati sa €133 u pravom novcu. (Pogledajte snimak ekrana)
I što je još važnije, zašto bih to uradio?
To bi bilo potpuno glupo.
Sačuvao sam i razgovor sa predstavnikom.
Dragi Kausalitaet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da mnoga kazina računaju funkcije u igri i svoje dobitke kao bonuse. Ipak, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
