zdravo, dobar dan,
Nadam se da mi možete pomoći.
Pre svega, u polju sa pitanjem „Gde živiš", prikazano je „Portoriko". Ne mogu da promenim postavku, ali sam iz Nemačke.
Uložio sam 21 € u pravom novcu, bez bonusa, u Bull Casino.
Nakon što sam igrao slot Legaci of Dead, prešao sam na slot Chief Havk Spirits Valk sa stanjem od oko 150 €. Igrao sam i obične okrete i kupovao bonuse, baš kao što se može učiniti sa pravim novcem.
Kada je moj bilans bio 133 evra, hteo sam da kupim još jedan bonus za 24 evra.
Međutim, rečeno mi je da moj bilans nije dovoljan za to. Matematički bi to trebalo da bude moguće sa 133 evra u realnom novcu, a radilo je nekoliko puta ranije.
Dakle, zatvorio sam slot i pokušao da zatražim povlačenje svog stanja.
U ovom trenutku, obavešten sam da je moj stvarni saldo novca od 133 evra pretvoren u bonus novac sa zahtevom za klađenje od 5320 evra. (Pogledajte snimak ekrana)
Dakle, proverio sam istoriju klađenja i video da je naveden bonus novac.
U istoriji, spin je bio prikazan kao „mešovita opklada", a onda je sav moj pravi novac odjednom postao bonus novac? (Pogledajte snimak ekrana)
Nisam dobio niti aktivirao nikakav bonus ili besplatne okrete.
Zato sam kontaktirao korisničku podršku i pitao zašto je moj pravi novac postao bonus novac.
Rekli su mi da sam stavio mešovitu opkladu i da je tačna, i da sada moram da ispunim uslove za klađenje. (Pogledajte snimak ekrana)
Moji argumenti da nisam dobio niti aktivirao bonus novac ili besplatne okrete, i kako bih mogao da postavim mešovitu opkladu sa pravim novcem?
Takođe ne znam šta bi mešana opklada trebalo da bude i kako bi se mogla mešati sa €133 u pravom novcu. (Pogledajte snimak ekrana)
I što je još važnije, zašto bih to uradio?
To bi bilo potpuno glupo.
Sačuvao sam i razgovor sa predstavnikom.
Hello, good day,
I hope you can help me.
First of all, in the box with the question "Where do you live," "Puerto Rico" is displayed. I can't change the setting, but I am from Germany.
I deposited €21 in real money, without a bonus, at Bull Casino.
After playing the slot Legacy of Dead, I switched to the slot Chief Hawk Spirits Walk with a balance of around €150. I played both regular spins and bought bonuses, just as one can do with real money.
When my balance was €133, I wanted to buy another bonus for €24.
However, I was told that my balance was not sufficient for that. Mathematically, it should be possible with €133 in real money, and it worked several times before.
So, I closed the slot and tried to request a withdrawal of my balance.
At this point, I was informed that my real money balance of €133 had been turned into bonus money with a wagering requirement of €5320. (See screenshot)
So, I checked the betting history and saw that bonus money was listed.
In the history, a spin was shown as a "Mixed Bet," and then all my real money suddenly became bonus money? (See screenshot)
I neither received nor activated any bonus or free spins.
So, I contacted customer service and asked why my real money became bonus money.
They told me that I placed a mixed bet and that it was correct, and that I now have to meet the wagering requirements. (See screenshot)
My arguments that I neither received nor activated bonus money or free spins, and how could I place a mixed bet with real money?
I also don't know what a mixed bet is supposed to be and how it could mix with €133 in real money. (See screenshot)
And more importantly, why would I do that?
That would be completely foolish.
I also saved the chat conversation with the representative.
Hallo guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.
Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.
Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.
Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.
Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.
Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.
Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)
Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde.
In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?
(Siehe Screenshot).
Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.
Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?
Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)
Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?
Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)
Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?
Da wäre ich ja völlig bescheuert?
Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.
Automatski prevedeno:
