Igrač iz Irske prijavljuje blokadu računa nakon što je pogodio 5k na ruletu, tvrdeći da kazino pokušava da ukrade njegov dobitak. Uprkos tome što je KIC verifikovan i bez pominjanja Irske kao ograničenog regiona u njihovim uslovima, kazino tvrdi da je on iz zabranjenog područja. Pokušaji kontaktiranja kazina su ignorisani.
Kazino pokušava krađu 5k u evrima. Oni su očigledno prevara i ovo će biti beskorisno, ali ja to radim tako da Casinoguru počne da upozorava igrače.
Kontaktirao sam ih telegramom pošto su moja povlačenja odbijana bez objašnjenja. Tvrdili su da ne primaju igrače iz mog regiona, Irske, i zbog toga su mi blokirali nalog. Ovo se dogodilo u roku od 5 minuta nakon što sam pogodio 5k na ruletu.
Verifikovan sam KIC (odobreli su sve moje dokumente), njihovi uslovi takođe ne navode Irsku kao ograničenu. Kada sam na to ukazao nekome po imenu 'Alfie' u telegramu, on je rekao da to nije važno i da pod njihovom licencom od CGB-a ne mogu da prime irske igrače. Odgovorio sam rekavši da to nigde nije detaljno navedeno na njihovoj licenci (koju trenutno nemaju). Alfie me je tada blokirao u telegramu.
Ne mogu da pristupim nalogu i oni su ignorisali svaki pokušaj angažovanja.
Preporučujem da Casinoguru dođe do njih putem telegrama, pridruži se njihovoj grupi i zatim pogleda administratore. Alfi je taj koji me je angažovao, a onda me blokirao. Tada ćete sami videti šta rade igračima.
Dragi charli_golden,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bull Run Bets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
