NaslovnaPritužbeBull Run Bets Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Bull Run Bets Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Nije rešeno
Naša presuda

Bez polise reakcije

Crni bodovi: 633

Iznos: 5.000 €

Bull Run Bets Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske prijavio je blokadu računa nakon što je pogodio 5k na ruletu, tvrdeći da je kazino pokušao da ukrade njegov dobitak. Uprkos tome što je KIC verifikovan i bez pominjanja Irske kao ograničenog regiona u njihovim uslovima, kazino je tvrdio da je iz zabranjenog područja. Pokušaji kontaktiranja kazina su ignorisani. Tim za žalbe je više puta pokušao da angažuje kazino radi rešavanja problema, ali je bio neuspešan. Kao rezultat toga, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira Kontrolni odbor za igru Curacaoa za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino pokušava krađu 5k u evrima. Oni su očigledno prevara i ovo će biti beskorisno, ali ja to radim tako da Casinoguru počne da upozorava igrače.


Kontaktirao sam ih telegramom pošto su moja povlačenja odbijana bez objašnjenja. Tvrdili su da ne primaju igrače iz mog regiona, Irske, i zbog toga su mi blokirali nalog. Ovo se dogodilo u roku od 5 minuta nakon što sam pogodio 5k na ruletu.


Verifikovan sam KIC (odobreli su sve moje dokumente), njihovi uslovi takođe ne navode Irsku kao ograničenu. Kada sam na to ukazao nekome po imenu 'Alfie' u telegramu, on je rekao da to nije važno i da pod njihovom licencom od CGB-a ne mogu da prime irske igrače. Odgovorio sam rekavši da to nigde nije detaljno navedeno na njihovoj licenci (koju trenutno nemaju). Alfie me je tada blokirao u telegramu.


Ne mogu da pristupim nalogu i oni su ignorisali svaki pokušaj angažovanja.


Preporučujem da Casinoguru dođe do njih putem telegrama, pridruži se njihovoj grupi i zatim pogleda administratore. Alfi je taj koji me je angažovao, a onda me blokirao. Tada ćete sami videti šta rade igračima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi charli_golden,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bull Run Bets kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kada je vaš nalog verifikovan?
  • Možete li molim vas da podelite dokaze da je razlog zašto vaši dobici nisu isplaćeni zbog toga što ste bili iz zemlje sa ograničenjem?
  • Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Bio sam igrač tri meseca. Imao sam jedno malo povlačenje. Zatim su otkazali svaki zahtev za povlačenje na 2 meseca, ignorisali su sve karte za podršku. Zatim sam pogodio 5k na ruletu. Račun je tada zatvoren skoro trenutno. Kada sam se javio telegramom, rekli su mi da je to zbog toga što sam iz zabranjene zemlje. Zatim su rekli da je to zbog njihove dozvole za Curacao. Još jedna laž.


Kada je vaš nalog verifikovan? Kao što je detaljno navedeno u gore navedenoj žalbi, jeste.


Možete li molim vas da podelite dokaze da je razlog zašto vaši dobici nisu isplaćeni zbog toga što ste bili iz zemlje sa ograničenjem? Ne mogu. Predstavnik 'Alfie', admin na njihovom telegram kanalu mi je rekao, zatim je obrisao temu i blokirao me.


filefilefilefile



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, charli_golden, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi charli_golden,

Jako mi je žao što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bull Run Bets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Bull Run Bets kazino,

Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?

Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Control Board ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti