Igrač iz Irske se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja 130 evra iz kazina Bulletz zbog strogih KYC zahteva, uključujući i traženi video poziv. Tražio je da mu se račun zatvori i da mu se depozit vrati. Problem je rešen nakon što je igrač angažovao advokate, što je dovelo do zadovoljavajućeg ishoda. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Prijavio sam se na Bulletz preko partnerske veze.
Moj nalog je verifikovan na sumsubu, a zatim su poslali e-poštu tražeći selfi sa beleškom. Dao sam ovo. Još uvek nisu obradili moje povlačenje (depozit koji nisam izgubio) i onda su zatražili video poziv na Uskršnji ponedeljak i sutra!
Odbio sam jer radim skoro neprekidno i tražio sam da se moj račun zatvori i depozit vrati zbog invazivne prirode KIC-a za samo 130 €.
Oni odbijaju uprkos tome što zakon o potrošačima EU jasno navodi da se KIC ne može koristiti kao razlog za uskraćivanje sredstava. Takođe, prodavac ne može zadržati novac potrošača ako odbije svoj običaj. Ne postoji ništa u njihovim uslovima o video pozivu za KIC, niko kome sam se obratio na mreži nije zatražen za ovo i fizički nije moguće zbog mog radnog veka da budem tu kada oni zahtevaju da se to dogodi.
Pokušavaju krađu
Steven
Dragi Stevenespie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino koristi sumsub. Prošao sam sumsub. Sumsub koristi najsavremeniju veštačku inteligenciju kako bi osigurao da nema prevara. KIC JE ZAVRŠEN sistemom sa nižom stopom pogrešnosti od ljudi.
Dao sam i selfi sa beleškom.
Nisam u mogućnosti da telefoniram sa njima zbog radnih smena. Najbolje što mogu da uradim je snimljeni video. Međutim, ovo je nepotrebno i apsurdno zbog gore navedenih metoda.
Takođe povlačim svoje pravo po zakonu o potrošačima da se moj povraćaj obradi. Ovo se ne može zanemariti.
Uložio sam samo 150 €. Isplata je 130 €. Plinko sam samo platio da mi vrati depozit po uslovima jer nijedna igrica nije radila.
Hvala na objašnjenju.
Online kazina mogu tražiti dodatnu verifikaciju pre obrade povlačenja ili povraćaja novca.
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašom nemogućnošću da učestvujete u pozivu za verifikaciju? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
Ovo je rešeno tako što sam uključio advokate.
Dragi Stivenspi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
