Igrač iz Kanade prijavio je kršenje pravila odgovornog kockanja od strane Bulletz Casino-a, jer je mogao da pristupi svom nalogu i kocka tokom zahtevanog jednomesečnog perioda isključenja. Izgubio je 3100 dolara za to vreme i takođe mu nedostaje depozit od 800 dolara koji nije vraćen. On traži punu nadoknadu za svoje gubitke i istragu o prevremenom ukidanju njegovog tajm-auta.
zdravo,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa Bulletz kazinom zbog ozbiljnog kršenja njihove politike odgovornog kockanja. Pre nekoliko dana sam zatražio jednomesečno isključenje sa platforme, i tokom ovog procesa, jasno sam rekao agentu za podršku da se borim sa problemima kockanja i ne želim da mi bude dozvoljeno da se vratim ranije ni pod kojim okolnostima.
Agent me je uverio da će isključenje biti primenjeno i da neću moći da se kockam dok ne istekne vremensko ograničenje. Međutim, uprkos ovim uveravanjima, uspeo sam da pristupim svom nalogu i ponovo se kockam pre nego što je isteklo vremensko ograničenje. Kao rezultat toga, izgubio sam 3100 dolara.
Verujem da je ovo jasno kršenje obaveza odgovornog kockanja. Bulletz Casino nije uspeo da zaštiti ranjivog igrača nakon što je bio eksplicitno obavešten o situaciji i mojoj potrebi za striktnim tajm-autom.
Tražim potpuni povraćaj 3100 USD izgubljenih tokom ovog perioda i potpunu istragu o tome kako i zašto je moj tajm-aut prerano ukinut. Takođe mi nedostaje depozit od 800 dolara koji nisu refundirali ili kreditirali i stalno izjavljuju da ga istražuju.
Mogu da obezbedim evidenciju ćaskanja ili snimke ekrana mog razgovora sa agentom za podršku ako je potrebno. Osim toga, oni mogu da nam obezbede nešto. Osećam se prevarenim i razočarano jer nisu poštovali ono što su mi rekli. Takođe nisam imao ništa osim problema.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
S poštovanjem,
Sati.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste razjasnili svoju situaciju, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja:
Hvala unapred na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da rešimo ovu situaciju što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
