NaslovnaPritužbeBulls Bet Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodne zloupotrebe bonusa.

Bulls Bet Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodne zloupotrebe bonusa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 52

Iznos: 602 R$

Bulls Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/07/2024 | Nije rešeno : 20/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je deponovao novac u Bulls Bet Casino koristeći kupon za depozit, ali mu je kazino blokirao račun nakon dva depozita i odbio da vrati njegova sredstva. Kazino je tvrdio da je bonus zloupotrebio na osnovu pravila koja su dodata nakon što je uplaćen depozit. Igrač je želeo svoj novac nazad i pomoć u razmatranju ovih vrednosti. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmotri mogućnost kontaktiranja organa za licenciranje radi daljeg delovanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dana 06.07.2024, dobio sam kupon za depozit od bullsbet.net kazina, koji mi je obećao 50 reala nakon što sam uplatio 301. Ova ponuda se mogla koristiti više puta.




Nakon što sam napravio dva depozita, kazino je blokirao moj nalog. Nedelju dana kasnije su me obavestili da mi neće ni deblokirati račun niti vratiti novac.




Tvrdili su da sam prekršio pravila zloupotrebe bonusa, koja su dodata na sajt 8. — nakon mog depozita, prema izvornom kodu.




I pored toga, oni imaju pravo da me blokiraju, ali nemaju pravo da zadrže novac koji sam položio ako neće da mi deblokiraju račun.




Želeo bih pomoć u razmatranju ovih vrednosti. Kazino nastavlja da šalje slične kupone i promocije na Instagram i njihov Telegram kanal.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Jackanrick,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do kupona koji ste aktivirali i koristili?

Da li je kazino precizirao koja pravila bonusa ste navodno prekršili? Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštom sve otiske koje imam o izdanju



Nisu mi rekli koje pravilo sam navodno prekršio, ali su me uputili na link na snimku ekrana koji sam vam poslao mejlom.


Kada sam analizirao izvorni kod stranice, objavljen je 08/07, dva dana nakon mog depozita.


U komunikaciji sa drugim ljudima koji koriste bullsbet, oni bez problema šalju slične kupone, polažu i podižu balans.


Neki ljudi su bili blokirani, a mi smo napravili grupu za razmenu informacija između svih koji su bili blokirani.


Tražili su svu dokumentaciju, plus dokaze o prihodima, a nakon što su ih poslali, odgovorili su da će račun i dalje biti blokiran i da se ne planira deblokada.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Koje vrste igara ste igrali sa bonusom? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili je to bio sportski bonus?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, Veronika!


Ne, nema šanse. Imam samo 1 nalog i samo ja pristupam kazinu


Ne koristim vpn ili masku, a kazinu uvek pristupam sa svog mobilnog telefona, ponekad preko vifi-a, a ponekad 4g.


Nisam igrao nijednu igru sa bonusom, samo sam uplatio depozit i račun je blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Jackanrick, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Jackanrick,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Bulls Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Bulls Bet Casino,

Možete li, molim vas, pojasniti kako je igrač navodno prekršio pravila bonusa? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Jackanrick,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Bulls Bet Casino je prethodno imao licencu izdatu od strane The Curacao/Antillephone Gaming Authoriti; međutim, zbog nedavnih izmena u propisima o licenciranju na Kurasau, nismo bili u mogućnosti da proverimo trenutni status ove licence, pa stoga ne možemo da utvrdimo da li kazino ostaje licenciran. Ako smatrate da želite dalje da podnesete svoju žalbu, ipak možete pokušati da kontaktirate nadležno tijelo (više informacija o tome kako to učiniti možete pronaći ovdje: Licensing Authoriti – Curacao Antilephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Molimo javite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti