Igrač iz Brazila je uplatio 50,00 koristeći kupon i dobio 100,00, ali mu nije bilo dozvoljeno da se povuče. Kada su pokušali da vrate svoj prvobitni depozit, kazino je blokirao račun i novac je nestao. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je rešen. Žalbu smo tada označili kao „rešenu“.
Ovaj kazino je juče objavio kupon u kojem je navedeno da ako uložim 50,00, dobiću 100,00. Uplatio sam depozit i dobio 100, ali kada sam pokušao da podignem, nisu mi dozvolili. Pokušao sam da vratim barem svojih originalnih 50,00, ali ni to nisu dozvolili. Jutros sam našao da mi je račun blokiran i da mi nema novca.
Dragi Millaharauj,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi Millaharauj,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
