NaslovnaPritužbeBullsbet.io Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Bullsbet.io Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.140 $

Bullsbet.io Casino
Poslato: 05/09/2024 | Zatvoren : 23/12/2024
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ukrajine je prijavio da je Bullsbet kazino zadržao njihov dobitak od 1140 USD, tvrdeći da su stekli "nepravednu prednost" koristeći naprednu tehniku brojanja kartica uprkos tome što su njihovi dokumenti i broj telefona verifikovani. Oni su tvrdili da nisu prekršili nikakva pravila i da nisu dobili nikakvo objašnjenje ili odgovor od kazina u vezi sa svojim optužbama. Tim za žalbe je intervenisao, i nakon opsežne komunikacije sa kazinom, kazino je odlučio da preispita svoju odluku. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka potvrde igrača u vezi sa rešenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli da rešim problem. Bullsbet Casino je prisvojio značajan iznos mojih sredstava - 1140 USD.

Moja dokumenta i broj telefona su uspešno verifikovani, a takođe sam uspešno prošao onlajn verifikaciju. Ali čim sam postavio balans za povlačenje, kazino me je optužio za „nepravednu prednost".

Ne slažem se sa optužbama protiv mene. Štaviše, ne razumem ni za šta me kazino optužuje. Ne znam šta je nepravedna prednost i nisam uspeo da dobijem objašnjenje od kazina.

Zvanično izjavljujem da nisam prekršio pravila i uslove kazina. U svojim igračkim aktivnostima oslanjao sam se samo na intuiciju, ponekad sam imao sreće.

Sve moje poruke, kao i zvanična tvrdnja, ostale su bez odgovora. Kazino me ignoriše.

Molim vas pomozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi MiNick,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Igrao sam u kazinu uživo, akumulirao sam dobitke bez bonusa.

Poslao sam prepisku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, MiNick, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo MiNick,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Bullsbet.io kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter


Cenimo priliku da pružimo dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.


Nakon detaljne istrage o aktivnostima igrača na našoj platformi, naš mrežni provajder, Evolution, potvrdio je da je igrač koristio napredno brojanje kartica i slične tehnike kako bi stekao nepravednu prednost tokom igre.


U skladu sa našim Uslovima i odredbama, nalog igrača je trajno suspendovan, a njegov preostali iznos je izgubljen.


Možete li ljubazno da potvrdite da li je igrač podelio imejl koji smo poslali u vezi sa ovim pitanjem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bullsbet.io kazino tim,

Primili smo izjavu, ali nam trebaju neki dokazi da bismo dokazali vašu tvrdnju. Molimo pošaljite sve relevantne dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter


Traženi dokaz je juče prosledio naš kolega.


Molimo potvrdite prijem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bullsbet.io kazino tim,

Hvala vam na e-poruci. Postoji li neki izveštaj iz Evolutiona koji biste nam mogli pokazati? Da li su kartice prebrojane korišćenjem nekog softvera?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter


Naš kolega vam je odgovorio putem e-pošte.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Bullsbet.io Casino timu,

Poslao sam vam dodatno pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter


Dobar dan.


Koliko mi je poznato, vi ste u kontaktu sa našim kolegom u vezi sa ovom pritužbom i oni su zatražili dodatne informacije po vašem zahtevu.


Kada dobiju ažuriranje od provajdera, bićete obavešteni.


Hvala vam na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Bullsbet.io Casino timu,

Postaviću tajmer za još sedam dana za praćenje, pošto razumemo da odgovori dobavljača igara mogu potrajati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bullsbet.io kazino tim,

Da li je bilo vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter


Dobar dan, juče je poslat novi podsetnik.


Nadam se da ćemo uskoro imati odgovor za vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bullsbet.io kazino tim,

Da li ste se već čuli sa dobavljačem igara? U međuvremenu, možete li molim vas da pošaljete dnevnik igrača i istoriju igre na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter


Još uvek nemamo ažuriranja, podelili smo tražene informacije na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Bullsbet.io Casino timu na e-poruci.


Dragi MiNick,

Žao nam je što ste čekali, ali nam je potreban zvanični izveštaj od provajdera igre da bismo nastavili. Obaveštavaću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo MyNick,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bullsbet.io kazino tim,

Ima li vesti od provajdera igara?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bullsbet.io kazino tim,

Poslao sam ti mejl. Pošto upotreba softvera nije potvrđena, igraču treba isplatiti svoj dobitak. Obavestite nas o svojoj odluci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Petre


Hvala vam na poruci e-pošte i istaknutim tačkama u vezi sa zakonitošću brojanja kartica u klasičnim kockarnicama.


Iako je tačno da brojanje kartica nije eksplicitno nezakonito u mnogim jurisdikcijama, pravni stav i odgovori kazina se razlikuju. U nekim zemljama igrači u klasičnim kazinima i dalje mogu biti plaćeni, ali to nije univerzalno slučaj. Međutim, mi radimo pod određenim Uslovima i odredbama prilagođenim onlajn igranju, koji se značajno razlikuju od onih koji regulišu obične ustanove.


U ovom konkretnom slučaju, ponašanje igrača koje namerno odlaže igranje satima u dva odvojena navrata, u kombinaciji sa obrascima klađenja koji su u skladu sa naprednim strategijama brojanja karata i koje je Evolution dva puta označio tokom obe sesije igre, pokazuje jasnu i doslednu nameru da se iskoristi mehanika igre . Takve radnje predstavljaju direktno kršenje naših Uslova i odredbi. Važno je napomenuti da bi u mnogim klasičnim ustanovama takvo ponašanje često dovelo do toga da igrač bude banovan nakon prve instance.


Iako upotreba eksternog softvera nije mogla biti potvrđena, akcije igrača su očigledno bile dizajnirane da maksimiziraju RTP kroz strategije koje narušavaju fer okruženje za igranje na mreži. Nebitno je da li je igrač koristio samo glavu ili spoljne alate, namera i prednost dobijena u obe prilike ostaju iste. Strategije kao što je napredno brojanje karata inherentno manipulišu prirodnom nasumičnošću igre i ugrožavaju njen integritet.


Kao onlajn kazino, naša primarna obaveza je da održavamo integritet naše platforme.


Naša odluka o ovom pitanju je sledeća:


  • Dobici ostvareni pod ovim okolnostima će ostati poništeni.
  • Depozit(i) igrača će biti vraćen u potpunosti.
  • Nalog će ostati suspendovan zbog kršenja naših uslova i odredbi.


Ukoliko @minick ne želi da prihvati ovu rezoluciju, podstičemo ga da podnese spor Odboru za kockanje Curacao-a radi daljeg razmatranja i rešavanja.


Verujemo da ovaj odgovor pojašnjava našu poziciju.


S poštovanjem

Bullsbet.io kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo MiNick,

Nakon daljih diskusija, kazino je odlučio da preispita svoju odluku i obratio vam se. Molim vas odgovorite na njihove poruke i obaveštavajte me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi MyNick,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Iako se čini da je ovaj problem možda rešen, bez potvrde igrača nemamo druge opcije osim da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti