Igrač iz Nemačke je tvrdio da kazino nije isplatio povrat novca od približno 25 evra, uprkos tome što je napravio oko 250 depozita. Nakon raspitanja o podobnosti za povraćaj novca, podrška za ćaskanje nije mogla da pruži pisano pravilo i kasnije je zatvorila nalog igrača. Problem je rešen odbijanjem žalbe zbog neodgovaranja igrača na zahteve Žalbenog tima za pojašnjenjem i dodatnim informacijama.
Zdravo, moja žalba je u vezi sa lažnim povraćajem novca i takođe da pokažem kako lažu i navlače igrače. Trebalo bi da dobijem oko 25 evra gotovine za oko 250 depozita. Nisam primio i otišao sam na ćaskanje. Čet je rekao da je samo za proverene igrače. Onda sam pitao gde je napisano ovo pravilo i podneću žalbu i temu ako ne dobijem. Čet nije mogao da pokaže gde piše u uslovima i odredbama i tada se ponašao kao dete i zatvorio moj nalog. Vidi se da se ovaj kazino ponaša kako oni žele i ispunjava svoje uslove svaki dan kako oni žele. Otpuštam i dodajem snimke ekrana za ćaskanje ovde i na ocenjivanje i diskusiju
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati link ka promociji povrata novca na koju se pozivate? Ako nemate direktnu vezu, možete da postavite i snimak ekrana ovde.
Koliko je bilo stanje na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
