Igrač iz Japana traži potpuno povlačenje od 17.075 evra nakon što je položio 2.000 evra sa 50% bonusa. Uprkos tome što nije učestvovao u ograničenim igrama i višestrukim porukama e-pošte živom agentu, nije dobio rešenje više od dve nedelje.
Zahtev za potpuno povlačenje 17.075 evra
Deponovano 2.000 evra + 50% bonusa
Bonus ograničen na igre uživo
Zabranjene igre
Ograničenja klađenja
Ograničeno od strane sistema
Nije učestvovao u ograničenim igrama
Više puta smo kontaktirali agenta uživo putem e-pošte, uvek dobijajući isti odgovor: „Hitno ćemo to rešiti."
Već je prošlo više od dve nedelje
Poštovani hirokann0525,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju ili ga je kazino obradio?
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Is
Kakav je trenutni status mog zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju ili ga je kazino obradio?
Na čekanju
Samo pominje da provajder istražuje
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
8/13
Da li ste ikada uspešno izvršili povlačenje novca iz ovog kazina?
be!
Postoje i visoki iznosi za povlačenje
Rekao sam Casino Guru-u da ga tužim.
Nisam mogao da se povežem sa živim agentom
Ne mogu više da se prijavim
Loš kazino
Možete li navesti koje ste igre igrali sa svojim bonusom?
Takođe, molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Ovaj put neće biti interakcije!!
Sistem to ograničava da ne biste mogli ništa da prekršite.
Nisam ni pomislio da će to biti problem.
Zato što je sve ograničeno sistemom.
Ped je takođe nastavio da se kladi 99,9% vremena na 50 evra.
Interakcija sa živim agentom
Samo napredak povlačenja
Sada ne mogu ni da se prijavim
Istorija ćaskanja se ne čuva od početka ćaskanja u sistemu kazina
Hvala vam puno, hirokann0525, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hirokann0525,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Bullsbet.io kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Bullsbet.io kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za zatvaranje naloga igrača. Pored toga, da li će sva povlačenja na čekanju za igrača biti obrađena?
Zdravo Mihal
Cenimo priliku da pružimo dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.
Igrač je učestvovao u našoj promociji bonusa u kazinu uživo radnim danima i izrazio zabrinutost tokom igranja, posebno tvrdeći da se klađenje nije pravilno pratilo. Ova zabrinutost je saopštena našem timu za podršku u pet različitih navrata. Kada su bonus sredstva puštena u stvarni saldo igrača, on je pokušao da povuče sredstva. Kao odgovor, naš tim je obavestio igrača da će njegov nalog i sve povezane aktivnosti biti podvrgnute temeljnom pregledu. Ova istraga je trenutno u toku i uključuje saradnju sa našim provajderima igara kako bi se pažljivo ispitali problemi koji se javljaju tokom igranja. Nažalost, takvi procesi zahtevaju vreme da bi se osiguralo da su svi aspekti pravilno adresirani.
Nakon što smo obavestili igrača o ovom procesu, naišli smo na agresivno ponašanje tokom naše prepiske, uključujući uvredljiv jezik prema našem osoblju i pretnje pravnim postupkom. Igrač nas je takođe obavestio da je podneo žalbe našem regulatoru, na vašoj platformi, i da je pokrenuo pravni postupak. Zbog eskalacije ove stvari, suspendovali smo njegov nalog do ishoda naše istrage.
Evo ključnih tačaka u vezi sa trenutnim statusom ovog slučaja:
Razumemo frustraciju igrača i želimo da istaknemo da su svi do sada preduzeti koraci u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Od nas se zahteva da poštujemo propisane procedure i obezbedimo usklađenost sa regulatornim i internim smernicama.
U međuvremenu, ako su vam potrebni dokazi koji podržavaju gore navedene tačke, biće nam više nego drago da sarađujemo.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju dok radimo na ovom pitanju.
Istraga još nije završena i nastavljamo da budemo u kontaktu sa provajderom igre kako bismo temeljno istražili tvrdnje igrača.
Prošlo je već više od mesec dana
Iz podrške su mi rekli da će to biti rešeno u toku ove nedelje.
Nalog igrača je označen kao mogući duplikat jer deli IP i uređaj sa 10 drugih naloga.
ne laži
Uspešno sam napravio ogromno povlačenje od skoro 10.000 dolara u vašem kazinu.
Postoji samo nepoverenje
Račun zahteva verifikaciju, kao što je podnošenje dokaza o identitetu i dokaz o izvoru sredstava.
Ispostavili ste sve što je od vas traženo!
Zbog uvredljivog ponašanja igrača i pretnji pravnim postupkom, našim predstavnicima podrške je naloženo da se uzdrže od bilo kakve dalje direktne komunikacije dok se gornji problem ne reši.
Bez pretećeg ili uvredljivog ponašanja
Čak i nakon dve nedelje, i dalje ste rekli da kontaktirate provajdera i da ćaskanje uživo nije bilo dostupno.
CasinoGuru je rekao da će tužiti licencu, što je legitimna tvrdnja.
izvinite se. Nisam te oklevetao.
Isplatite sve dobitke što je pre moguće
Dragi Bullsbet.io kazino tim,
Hvala vam na odgovoru. Potvrđujem da bi upit koji uključuje provajdera igre mogao da zahteva neko vreme. Da li biste mogli da podelite neki procenjeni vremenski okvir za očekivane rezultate? Pored toga, molimo vas da mi prosledite sve povezane dokaze (uključujući interakciju igrača sa vašim timom za podršku) na michal.k@casino.guru
Poštovani hirokann0525,
Razumem vašu želju da se proces verifikacije ili istrage završi brzo, idealno u roku od nekoliko dana, ali imajte na umu da to nije uvek izvodljivo zbog različitih faktora. Prema našem iskustvu, istrage koje uključuju dobavljača igara ponekad mogu da potraju duže nego što se očekivalo, a neki slučajevi se protežu i na nekoliko meseci. Iskreno se nadamo da to neće biti slučaj sa vama, ali moramo sačekati ishod istrage pre nego što odredimo sledeće korake.
Takođe prepoznajem vašu frustraciju, ali vas ljubazno molim da zadržite ton poštovanja kada komunicirate sa kazino timom, jer uvredljivi ili uvredljivi jezik retko doprinosi pozitivnom rešenju. Imajte na umu da svaki kazino ima pravo da sprovede dodatne istrage ako dođe do neslaganja, čak i ako je igrač prethodno verifikovan i povlačenja su obrađena u prošlosti. U ovom trenutku, ljubazno vas molim za strpljenje.
shvatio sam!
Biću još malo strpljiviji
Takođe sam poslao još jedan e-mail CasinoGuru-u, ali nisam dobio odgovor skoro dve nedelje.
Molimo odgovorite 
Poštovani hirokann0525,
Nisam u potpunosti upoznat sa slučajem koji je moj kolega Adam vodio, ali on će vam odgovoriti čim mu bude odgovaralo, u svakom slučaju, izgleda da je to u rukama organa za izdavanje dozvola, tako da više ništa ne možemo da uradimo povodom toga.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
