NaslovnaPritužbeBullsbet.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Bullsbet.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 17.075 €

Bullsbet.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Japana je zatražio potpuno povlačenje od 17.075 evra nakon što je uplatio 2.000 evra sa 50% bonusa. Uprkos tome što nije učestvovao u ograničenim igrama i slao više e-poruka živom agentu, nije dobio rešenje više od dve nedelje. Nakon razmatranja slučaja, zaključeno je da je žalba neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina, posebno u vezi sa više naloga povezanih sa istim IP adresama i uređajima. Utvrđeno je da su radnje igrača u suprotnosti sa politikom kazina, što je dovelo do odbijanja žalbe. Igrač je obavešten o mogućnosti da eskalira stvar organu za licenciranje ako želi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zahtev za potpuno povlačenje 17.075 evra


Deponovano 2.000 evra + 50% bonusa

Bonus ograničen na igre uživo


Zabranjene igre

Ograničenja klađenja

Ograničeno od strane sistema

Nije učestvovao u ograničenim igrama



Više puta smo kontaktirali agenta uživo putem e-pošte, uvek dobijajući isti odgovor: „Hitno ćemo to rešiti."



Već je prošlo više od dve nedelje



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju ili ga je kazino obradio?

Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Is


Kakav je trenutni status mog zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju ili ga je kazino obradio?


Na čekanju

Samo pominje da provajder istražuje


Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?


8/13


Da li ste ikada uspešno izvršili povlačenje novca iz ovog kazina?


be!

Postoje i visoki iznosi za povlačenje


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Rekao sam Casino Guru-u da ga tužim.

Nisam mogao da se povežem sa živim agentom


Ne mogu više da se prijavim


Loš kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možete li navesti koje ste igre igrali sa svojim bonusom?

Takođe, molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ovaj put neće biti interakcije!!


Sistem to ograničava da ne biste mogli ništa da prekršite.


Nisam ni pomislio da će to biti problem.

Zato što je sve ograničeno sistemom.

Ped je takođe nastavio da se kladi 99,9% vremena na 50 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Interakcija sa živim agentom


Samo napredak povlačenja


Sada ne mogu ni da se prijavim

Istorija ćaskanja se ne čuva od početka ćaskanja u sistemu kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hirokann0525, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo hirokann0525,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Bullsbet.io kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Bullsbet.io kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za zatvaranje naloga igrača. Pored toga, da li će sva povlačenja na čekanju za igrača biti obrađena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal


Cenimo priliku da pružimo dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.


Igrač je učestvovao u našoj promociji bonusa u kazinu uživo radnim danima i izrazio zabrinutost tokom igranja, posebno tvrdeći da se klađenje nije pravilno pratilo. Ova zabrinutost je saopštena našem timu za podršku u pet različitih navrata. Kada su bonus sredstva puštena u stvarni saldo igrača, on je pokušao da povuče sredstva. Kao odgovor, naš tim je obavestio igrača da će njegov nalog i sve povezane aktivnosti biti podvrgnute temeljnom pregledu. Ova istraga je trenutno u toku i uključuje saradnju sa našim provajderima igara kako bi se pažljivo ispitali problemi koji se javljaju tokom igranja. Nažalost, takvi procesi zahtevaju vreme da bi se osiguralo da su svi aspekti pravilno adresirani.


Nakon što smo obavestili igrača o ovom procesu, naišli smo na agresivno ponašanje tokom naše prepiske, uključujući uvredljiv jezik prema našem osoblju i pretnje pravnim postupkom. Igrač nas je takođe obavestio da je podneo žalbe našem regulatoru, na vašoj platformi, i da je pokrenuo pravni postupak. Zbog eskalacije ove stvari, suspendovali smo njegov nalog do ishoda naše istrage.


Evo ključnih tačaka u vezi sa trenutnim statusom ovog slučaja:

  • Istraga još nije završena, a mi ostajemo u kontaktu sa dobavljačima igara kako bismo u potpunosti istražili tvrdnje igrača.
  • Nalog igrača je označen kao potencijalni duplikat, koji deli IP adrese i uređaje sa deset drugih naloga.
  • Račun zahteva verifikaciju, uključujući podnošenje ličnih dokumenata i dokaz o izvoru bogatstva.
  • Zbog uvredljivog ponašanja igrača i pretnji pravnim postupkom, našim agentima za podršku je naloženo da ne stupaju u dalju direktnu komunikaciju dok se gore navedeno ne reši.


Razumemo frustraciju igrača i želimo da istaknemo da su svi do sada preduzeti koraci u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Od nas se zahteva da poštujemo propisane procedure i obezbedimo usklađenost sa regulatornim i internim smernicama.


U međuvremenu, ako su vam potrebni dokazi koji podržavaju gore navedene tačke, biće nam više nego drago da sarađujemo.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju dok radimo na ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Istraga još nije završena i nastavljamo da budemo u kontaktu sa provajderom igre kako bismo temeljno istražili tvrdnje igrača.


Prošlo je već više od mesec dana

Iz podrške su mi rekli da će to biti rešeno u toku ove nedelje.


Nalog igrača je označen kao mogući duplikat jer deli IP i uređaj sa 10 drugih naloga.


ne laži

Uspešno sam napravio ogromno povlačenje od skoro 10.000 dolara u vašem kazinu.

Postoji samo nepoverenje





Račun zahteva verifikaciju, kao što je podnošenje dokaza o identitetu i dokaz o izvoru sredstava.


Ispostavili ste sve što je od vas traženo!



Zbog uvredljivog ponašanja igrača i pretnji pravnim postupkom, našim predstavnicima podrške je naloženo da se uzdrže od bilo kakve dalje direktne komunikacije dok se gornji problem ne reši.


Bez pretećeg ili uvredljivog ponašanja

Čak i nakon dve nedelje, i dalje ste rekli da kontaktirate provajdera i da ćaskanje uživo nije bilo dostupno.

CasinoGuru je rekao da će tužiti licencu, što je legitimna tvrdnja.

izvinite se. Nisam te oklevetao.



Isplatite sve dobitke što je pre moguće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Bullsbet.io kazino tim,

Hvala vam na odgovoru. Potvrđujem da bi upit koji uključuje provajdera igre mogao da zahteva neko vreme. Da li biste mogli da podelite neki procenjeni vremenski okvir za očekivane rezultate? Pored toga, molimo vas da mi prosledite sve povezane dokaze (uključujući interakciju igrača sa vašim timom za podršku) na michal.k@casino.guru


Poštovani hirokann0525,

Razumem vašu želju da se proces verifikacije ili istrage završi brzo, idealno u roku od nekoliko dana, ali imajte na umu da to nije uvek izvodljivo zbog različitih faktora. Prema našem iskustvu, istrage koje uključuju dobavljača igara ponekad mogu da potraju duže nego što se očekivalo, a neki slučajevi se protežu i na nekoliko meseci. Iskreno se nadamo da to neće biti slučaj sa vama, ali moramo sačekati ishod istrage pre nego što odredimo sledeće korake.

Takođe prepoznajem vašu frustraciju, ali vas ljubazno molim da zadržite ton poštovanja kada komunicirate sa kazino timom, jer uvredljivi ili uvredljivi jezik retko doprinosi pozitivnom rešenju. Imajte na umu da svaki kazino ima pravo da sprovede dodatne istrage ako dođe do neslaganja, čak i ako je igrač prethodno verifikovan i povlačenja su obrađena u prošlosti. U ovom trenutku, ljubazno vas molim za strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

shvatio sam!

Biću još malo strpljiviji



Takođe sam poslao još jedan e-mail CasinoGuru-u, ali nisam dobio odgovor skoro dve nedelje.

Molimo odgovorite file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Nisam u potpunosti upoznat sa slučajem koji je moj kolega Adam vodio, ali on će vam odgovoriti čim mu bude odgovaralo, u svakom slučaju, izgleda da je to u rukama organa za izdavanje dozvola, tako da više ništa ne možemo da uradimo povodom toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Bulls Casino je novi kazino i još uvek nema kredibilitet, pa sam ih snažno pozvao da to učine.



Molim vas podržite me dok svi dobici ne budu propisno pripisani u moj novčanik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Samo da vam dam brze informacije, u redovnom sam kontaktu sa kazino timom i radim na pronalaženju rešenja za vašu žalbu. Možete li ljubazno potvrditi da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima naloge u Bullsbet.io kazinu? Pored toga, ako jeste, da li ste vi ili vaši prijatelji igrali u kazinu istovremeno sa iste lokacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Moja porodica i prijatelji ne igraju


Mislim da ne koristite ni javni ViFi.

Ovo je dvosmisleno


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Hvala vam na potvrdi. Možete li takođe da navedete ime vašeg provajdera internet usluga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Model mobilnog telefona je au.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Žao mi je, ali nisam pitao za vaš model telefona. Možete li potvrditi kompaniju vašeg internet provajdera? Dodatno, možete li potvrditi svoj kućni internet IP? Ove informacije možete dobiti na primer sa ove veb stranice https ://vhatismiipaddress.com/

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kompanija je AU.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ugovorna kompanija za mobilni telefon: AU

Model: iPhone




Možete li da proverite i IP kućnog interneta?


Da li je to vaša kućna VI-FI IP adresa?

Na službenom sam putu pa ću proveriti sutra



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Sada sam dobio potrebne informacije i dokaze da razumem celu situaciju i radnje koje je preduzeo kazino tim.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga povezanih sa istim IP adresama, uređajima, kolačićima, itd. Svi nalozi su iskoristili bonuse , iste ili vrlo slične opklade su stavljene u istim igrama, što se ne može smatrati pukom slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, detaljno pregledali sve informacije i dokaze i da je radnja kazino tima bila u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Iako ste dobrodošli da izrazite svoje neslaganje sa našom odlukom i da eskalirate svoju žalbu organu za izdavanje dozvola ako to želite, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Obavestite me kako je organ za izdavanje dozvola odlučio na michal.k@casino.guru

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti