The player from Bulgaria requested a withdrawal of 580lv two months ago after passing the initial verification and making several deposits. He faces delays due to an unspecified additional verification requirement and has not received any response after multiple emails.
Igrač iz Bugarske je pre dva meseca zatražio povlačenje 580lv nakon što je prošao početnu verifikaciju i napravio nekoliko depozita. On se suočava sa kašnjenjima zbog neodređenog zahteva za dodatnu verifikaciju i nije dobio nikakav odgovor nakon više e-poruka.
Zdravo, igrao sam samo blackjack u kazinu i nisam koristio nikakve bonuse, prošao sam njihovu početnu verifikaciju, napravio sam 2 ili 3 depozita i nakon nekog vremena sam imao 1282lv na svom računu, zatražio sam povlačenje 580lv i u odeljku za povlačenje pokazuje da žele dodatnu verifikaciju od mene. Međutim, problem je što nema mesta i ne piše koja dokumenta im je potrebna. Napisao sam im oko 5 mejlova i nikada nisam dobio odgovor.
Hello, I only played blackjack at the casino and I didn't use any bonuses, I passed their initial verification, I made 2 or 3 deposits and after a while I had 1282lv in my account, I requested a withdrawal of 580lv and in the withdrawal section it shows that they want additional verification from me. However, the problem is that there is no place and it doesn't say what documents they require. I have written them about 5 emails and I have never received a response.
Poštovani zhivko550,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear zhivko550,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following information:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo.
Pre svega, poslao sam im osnovna dokumenta. Fotografije lične karte, dokaz adrese i dokaz o uplati.
Drugo, razgovor uživo mi je rekao da ih kontaktiram putem e-pošte. Poslednji put je to bilo pre mesec dana i ponovo danas.
Kada odem u odeljak za povlačenje, prikazuje mi poruku da treba da prođete dodatnu verifikaciju. Kada odem u odeljak za verifikaciju, pokazuje mi: vaš nalog je verifikovan.
Hello.
First of all, I sent them basic documents. Photos of ID, proof of adress and proof of payment.
Secondly, live chat told me to contact them via email. The last time it was before one month and also today again.
When I go to withdrawal section, shows me message you need to pass additional verification. When I go to verification section, shows me: your account is verified.
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa dodatnim zahtevima za verifikaciju na veronika.f@casino.guru . Takođe, pošaljite mi snimak ekrana odeljka za verifikaciju u vašem kazino profilu.
Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the additional verification requests at veronika.f@casino.guru. Also, kindly send me a screenshot of the verification section in your casino profile.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
