NaslovnaPritužbeBuran Casino - Depozit igrača nije pripisan.

Buran Casino - Depozit igrača nije pripisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 60 €

Buran Casino
Poslato: 13/12/2024 | Rešeno : 29/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Bavarske je u dva navrata deponovao 30 evra, ali su sredstva terećena sa njegovog bankovnog računa, a da nisu bila knjižena na njegov kazino račun. Uprkos tome što je dao bankovne izvode i kontaktirao, nije dobio odgovor iz kazina. Problem je rešen kada mu je kazino vratio 60 evra za koje je tvrdio da mu duguje. Slučaj je tada u našem sistemu označen kao 'rešen'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 8.12.2024. i 10.12.2024. deponovao sam po 30€, koji su terećeni sa mog bankovnog računa, ali nikada nisu pripisani na moj račun igrača. Kontaktiranje kazina nije bilo uspešno. Ovo nije prvi put sa ovim kazinom. Moj bankovni izvod je dostavljen kazinu, ali nije bilo odgovora na e-poštu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

draga tori,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

Molimo vas da dostavite snimke ekrana kao dokaz da depoziti nisu pripisani na strani kazina ovde u niti za žalbe. Alternativno, pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne poznajem ovog provajdera plaćanja, odredio ga je kazino, uvek želim da platim VR bankovnim transferom


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

draga tori,

Možete li potvrditi da ste kontaktirali svoju banku i raspitali se o statusu transakcije?

Možete li molim vas da podelite snimak ekrana o tome kako se transakcija beleži u vašoj istoriji transakcija koja se nalazi na profilu vašeg igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Buran trenutno ispituje ležišta. Ovo su veoma poverljivi dokumenti i za sada ne želim da ih nikome dam.

I čekam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ljudi u Buranu su samo prevaranti koji ne mogu da pronađu grešku, a vi ste nemoćni. Izvodi iz banke govore nešto drugačije. Zaduženo, a ne kreditirano. Ni guru ne može pomoći. Ako ovde učitam bankovne izvode, svi mogu da ih vide. Buran ne odgovara na mejlove. Ne mogu da saznam ni provajdera plaćanja i nema kontakta. Ni Buran ne pomaže!!!!!!!!!!!!!!! Trebalo bi zabraniti ili oduzeti licencu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

draga tori,

Osetljive informacije se mogu podesiti na privatne tako da ih mogu videti samo Casino.Guru profesionalci i predstavnik kazina.

Alternativno, pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nijedna e-poruka koju mi pošaljete neće se dalje deliti.

Možete li da objavite odgovor koji ste dobili od kazina u vezi sa istragom vašeg izgubljenog depozita?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi torri,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Buran ne odgovara na moje upite, moja banka potvrđuje zaduženja od 50€ koja nisu kreditirana. Isti dan sam kontaktirao Burana u ćaskanju i rečeno mi je da ću morati da čekam 72 sata jer je u obradi.

Međutim, ne mogu sam da dodelim depozite jer mi Buran nije dao broj transakcije. U svakom slučaju, 2k 30 € depozita nisu kreditirani. Želeo bih da dam svoju ocenu kazina da me ne preporučuju kao prevara.

U prilogu su sporne transakcije sa mog bankovnog računa: 20 evra deponovano 8. oktobra 2024., još uvek neplaćeno kod Burana, i 30 evra 10. oktobra 2024., još uvek neplaćeno kod Burana, koje treba da bude završeno nakon više od 20 dana. Tražim povraćaj 60€ od Burana i prijavu nadležnom organu za izdavanje dozvola za igre na sreću. Ovo nije jedini slučaj prevare od strane Burana.

Prilog!!!

MFG. T. *****

PS Poslao sam dokumente na e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Buran. Ne odgovara na pitanja. Tvrdim da je Buran Casino proneverio 30 € sa mojih depozita. Ne mogu da kontaktiram dobavljača plaćanja, to je prevara. Razmišljam da podnesem prijavu i tražim odštetu od Burana, uključujući sve svoje depozite. Već sam bio kod advokata oko toga, što je nekoliko hiljada evra. Nadam se da Guru može da mi pomogne, ali ne izgleda tako. Poslao sam dokumente Tomašu, ali se od tada više nisam čuo.

pozdrav torri

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na strpljenju.

Vaš depozit od 55€ se podudara u oba zapisa, međutim, broj depozita od 30€ ne može biti potvrđen.

Da li biste mogli da podelite informaciju na način da je broj depozita od 30€ uporediv između dve evidencije, što dovodi do zaključka da je sa vašeg bankovnog računa terećeno 60€ ekstra? izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ovo su transferi, njih 2 po 30€ po 30€, oni su zaduženi ali nisu kreditirani i kakvi su to podaci o podacima, izvodi iz uplata i jasno je da je depozit na čekanju i ne možete direktno dodeliti depozit, ovo nije prvi put, ali se dešava sa veoma sumnjivim kockarnicama. Ja i dalje tvrdim da mi Buran duguje 60€, ako Guru ne može da mi pomogne onda zatvorite sajt, šta je sa zaštitom igrača!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!! Ovde moram da dokažem da Buran jednostavno proneverava novac, onda bi Casino Guru trebalo da razmisli na čijoj ste strani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne mogu da kažem koji su depoziti knjiženi, a koji ne. Ne mogu više da dodelim depozite, međutim 2k 30 € nisu uplaćeni!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ali su zaduženi. Dokazati da je ovo Buranov posao!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Žao mi je, ali kazino bi od vas mogao tražiti sličan dokaz. Da bi pokrenuo istragu, kazino može tražiti dokaz da vaši depoziti nisu vraćeni na vaš bankovni račun.

Možete li da dostavite izvod iz banke za decembar 2024. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Buran mi je vratio 60€ i slučaj je zatvoren za mene. Molim vas zatvorite slučaj

MFG. Toralf

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

draga tori,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti