Igrač iz Bavarske je u dva navrata deponovao po 30 evra, ali su sredstva terećena sa njegovog bankovnog računa, a da nisu pripisana njegovom kazino računu. Uprkos tome što je dao bankovne izvode i kontaktirao, nije dobio odgovor iz kazina.
Dana 8.12.2024. i 10.12.2024. deponovao sam po 30€, koji su terećeni sa mog bankovnog računa, ali nikada nisu pripisani na moj račun igrača. Kontaktiranje kazina nije bilo uspešno. Ovo nije prvi put sa ovim kazinom. Moj bankovni izvod je dostavljen kazinu, ali nije bilo odgovora na e-poštu.
draga tori,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Molimo vas da dostavite snimke ekrana kao dokaz da depoziti nisu pripisani na strani kazina ovde u niti za žalbe. Alternativno, pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ne poznajem ovog provajdera plaćanja, odredio ga je kazino, uvek želim da platim VR bankovnim transferom
draga tori,
Možete li potvrditi da ste kontaktirali svoju banku i raspitali se o statusu transakcije?
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana o tome kako se transakcija beleži u vašoj istoriji transakcija koja se nalazi na profilu vašeg igrača?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
