Igračica iz Francuske je naišla na sistemski kvar dok je proveravala stanje nakon što je osvojila preko 600 evra sa bonusom. Uprkos tome što je pružila sve detalje koje je zatražila korisnička služba, obaveštena je da ne može da povrati izgubljeni bonus. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Ocena je samo zato što ne mogu da dam nulu. Osvojio sam preko 600 evra sa bonusom, ali kada sam pokušao da proverim svoj balans klikom na malu ikonu blagajnika na vrhu ekrana, moj kućni internet je pokvario. Ovo mi je zamrznulo ekran i kada se veza vratila, bonus je nestao. Korisnička služba me je zamolila da pronađem sve detalje, uključujući naziv igre, dobitke, sate, identifikatore, itd., što sam uradio tri dana kasnije pošto nisu odmah bili dostupni! Samo da mi konačno kažu da ne mogu da ga povratim. Ostalo mi je više od 600 evra. Fantastičan! Apsolutno ne preporučujem!!!
Poštovani emilou62240,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Buran.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da vam je stanje u kazinu potpuno nestalo?
Možete li molim vas da objasnite da li postoje zapisi o vašim dobicima u istoriji vaše igre?
Kako vam je kazino objasnio da vam stanje ne može da se vrati?
Ako postoji bilo kakva relevantna interakcija između vas i kazina, pošaljite je na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
