Igrač iz Grčke je naišao na probleme sa svojim nalogom jer je kazino tvrdio da je manipulisao bankovnim dokumentima koje je dostavio na verifikaciju, uprkos njihovom legitimnom formatu. Nije dobio nikakvo objašnjenje za odbijanje. Tim za žalbe je pomogao tako što je potvrdio da je problem rešen nakon što je igrač pružio neophodne detalje o dokumentu i komunikaciju sa podrškom kazina. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zamolili su me da ih proverim. Kačem dokumente i kažu mi da sam ih petljao, iako su iz banke u pdf formatu, a kada ih pitam zašto, ne kažu mi i nastavljaju tako.
Dragi Maik1993k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u procesu verifikacije. Razumem koliko frustrirajuće mora biti da se vaša dokumenta ispituju bez jasnog objašnjenja. Da biste nam pomogli da efikasnije razmotrimo ovo pitanje, možete li nam dati sledeće detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana koji bi nam mogli pomoći da bolje razumemo situaciju, slobodno ih prosledite na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas kako bismo bolje razumeli problem i efikasno se zalagali za vas. Što više detalja imamo, to bolje možemo da vas podržimo u rešavanju ovog pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bankovni dokument koji pokazuje da je depozit je jedini koji je na čekanju. Ne, nije isečen, dokument je u normalnom formatu. I pdf. Govorio sam sa podrškom, od kojih su mnogi jednostavno zatvorili razgovor bez odgovora, a drugi jednostavno nisu znali. Tražili su primerak februara koji sam poslao i od onih sa kojima sam razgovarao, samo mi je jedan rekao da su ga odbili jer je nešto izmenjeno što nije valjano.
Zdravo Maik1993k,
Da bih se uverio da sam dobro razumeo, da li je problem rešen ili je još uvek na čekanju?
Obavestite me, a ja ću vam dodatno pomoći ako bude potrebno.
Dragi Maik1993k,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
