Igrač iz Nemačke je iskusio tehničke probleme dok je igrao određenu slot mašinu. Odbili smo žalbu kao neopravdanu jer je kazino ponudio igraču nadoknadu i već radi na tehničkom problemu.
Osvojio sam 400 € u petak u igri Hot Fruit27 od moje isplate, ova igra je zaglavljena na serveru na 3 € i više se ne može igrati da bi riješio problem
draga torri,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve potkrepljujuće dokaze, kao što su snimke ekrana zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako su slot mašine programirane" i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne mogu poslati historiju razgovora, ne mogu je vidjeti. Problem izgleda ovako
Kazino je do sada imao samo savjete protiv kojih, međutim, nisu doveli do uspjeha: gotovinski bonus od 50 € i povrat novca od 200 €. Tehnički tim bi trebao raditi na problemu
Hvala puno, tori, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tori,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Zamolio bih predstavnike Buran kazina da se uključe u razgovor kako bi nam pomogli da rešimo problem.
kazino Buran,
Možete li objasniti šta se dogodilo i predložiti neko rešenje?
Dragi moji,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Prvo i najvažnije, želimo da se izvinimo za neprijatnosti izazvane korišćenjem naše veb stranice. Predmetna igra je prosleđena tehničkom odeljenju na istragu.
Da bismo pomogli istrazi, ljubazno bismo zamolili kupca da nam dostavi snimak ekrana na kojem pokušavaju da igraju igru koja sadrži najnovije vreme i datum u donjem desnom uglu ekrana.
Takođe želimo da dodamo da je korisniku dodeljena bonus sredstva kao kompenzacija za nevolje. Naša veb stranica nudi širok izbor igara koje se mogu isprobati dok se ova proverava.
Ukoliko imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino.com
Već sam poslao bar 5 screenshotova, uvek isti ako je novac na računu ispod 10 centi, sve izgleda normalno, ali ako uplatiš, igra visi na 3€. Zato neću ponovo da uplaćujem novac problem oko izgubljenih 1000€ tvrdim da je nešto izmanipulisano od poslednje isplate na ovoj mašini. Bio sam igrač u KK Nemačke više od 10 godina do kraja (slot klub) ali nikada nisam doživeo ovako nešto. Od ovog problema Buran mogu oceniti samo sa minus 5
novi snimci ekrana današnjeg problema ne želim više ni da deponujem da bih opisao ovaj problem igra radi u novcu za igru!!! ali ako ima dovoljno novca na računu onda ne radi kao što pokazuju slike. Ako ponovo budem imao dovoljno novca na računu, mogu da napravim video da bolje razumete situaciju
Poslao sam ovu poruku Buranu sa snimcima ekrana od 13.09.2022, nažalost ne mogu da ih postavim u GURU, uvek se prikazuje veće od 5MB, ali je samo 1.3MB ok, ali buran ima novije slike od 09/ 13/2022: [peachhelp ] Re: AV: [peachhelp] Re: AV: [peachhelp] Re: AV: Poruka VIP tima
Autor: Stoihe, Toralf
Za: VIP
sakrij detalje
18:04 juče
2 priloga
- 3.3MB
|
Spasi sve
Snimak ekrana (92).png
Snimak ekrana (93).png
Zdravo svima,
kazino Buran,
Hvala za objašnjenje. Cenimo vašu saradnju.
Draga Torri,
Ako ne možete da otpremite slike na našu veb stranicu, pošaljite ih na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk da ih pregledam. Mnogo vam hvala!
zdravo tori,
Verujemo da kazino čini sve što je u njegovoj moći da osigura da imate dobro iskustvo sa njima. Osim ako nešto nisam previdio, najbolji način bi bio da odaberete drugu igru ako želite da nastavite da igrate u Buran kazinu.
Igre ponekad mogu da kvare, ali ne možemo da kaznimo kazino ako ne znamo da li su oni zaista krivi.
Činjenica da su odlučili da vam ponude kompenzaciju i da rade na tom pitanju je ono što bismo smatrali poštenim.
Molimo vas da nam kažete da li vam možemo dalje pomoći.
Zdravo
Igrajte još jednu igru i nastavite da gubite 1000€ 20€ sa 10 centi i bez profita ili ako dobijete 2€ u 20 utakmica, onda je sve opet nestalo zašto je Buran još uvek tako dobro ocenjen, druge igre ipak tvrdim da je ono što je izmanipulisano bilo veoma loš kazino u korisničkoj službi -5
žalosno što kazina imaju toliku moć
zdravo tori,
Nakon pažljivog razmatranja, zatvoriću žalbu iz gore opisanih razloga.
Nadamo se da će kazino uskoro moći da reši tehničke probleme sa igrom. Sada ćemo žalbu označiti kao „odbijenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i iako nismo mogli da vam pomognemo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.