Igrač iz Nemačke je iskusio tehničke probleme dok je igrao određenu slot mašinu. Odbili smo žalbu kao neopravdanu jer je kazino ponudio igraču nadoknadu i već radi na tehničkom problemu.
The player from Germany has experienced technical problems while playing a specific slot machine. We rejected the complaint as unjustified because the casino offered the player compensation and is working on the technical problem already.
Igrač iz Nemačke je iskusio tehničke probleme dok je igrao određenu slot mašinu. Odbili smo žalbu kao neopravdanu jer je kazino ponudio igraču nadoknadu i već radi na tehničkom problemu.
Osvojio sam 400 € u petak u igri Hot Fruit27 od moje isplate, ova igra je zaglavljena na serveru na 3 € i više se ne može igrati da bi riješio problem
I won €400 on Friday on the Hot Fruit27 game since my payout, this game has been stuck on the server at €3 and can no longer be played to fix the problem
Ich habe am Freitag 400€ am Spiel Hot Fruit27 gewonnen seit meiner Auszahlung hängt dieses Spiel im Server bei 3€ einsatzfest und ist nicht mehr Spielbar eines meiner Favoriten ohne diesem Spiel laufen alle Hot Fruit spiele Schlecht Verlust bis heute 700€ vom casino kommt keine Hilfe zur behebung des problems
draga torri,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve potkrepljujuće dokaze, kao što su snimke ekrana zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako su slot mašine programirane" i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear torri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ne mogu poslati historiju razgovora, ne mogu je vidjeti. Problem izgleda ovako
Kazino je do sada imao samo savjete protiv kojih, međutim, nisu doveli do uspjeha: gotovinski bonus od 50 € i povrat novca od 200 €. Tehnički tim bi trebao raditi na problemu
I can't send the chat history, I can't see it. The problem looks like this
The casino has so far only ever had tips against which, however, did not lead to success: a cash bonus of €50 and a cashback of €200. The technical team should work on the problem
den chatverlauf kann ich nicht senden dieser ist mir nicht einsehbar das problem sieht so aus
das casino hat bis jetzt nur immer hinweise gegen die aber nicht zum erfolg führten einen cashbonus über 50€ und chashback 200€ das technikteam soll am problem arbeiten
Hvala puno, tori, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, torri, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo tori,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Zamolio bih predstavnike Buran kazina da se uključe u razgovor kako bi nam pomogli da rešimo problem.
kazino Buran,
Možete li objasniti šta se dogodilo i predložiti neko rešenje?
Hello torri,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Buran Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Buran Casino,
Could you explain what happened and suggest any solution?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi moji,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Prvo i najvažnije, želimo da se izvinimo za neprijatnosti izazvane korišćenjem naše veb stranice. Predmetna igra je prosleđena tehničkom odeljenju na istragu.
Da bismo pomogli istrazi, ljubazno bismo zamolili kupca da nam dostavi snimak ekrana na kojem pokušavaju da igraju igru koja sadrži najnovije vreme i datum u donjem desnom uglu ekrana.
Takođe želimo da dodamo da je korisniku dodeljena bonus sredstva kao kompenzacija za nevolje. Naša veb stranica nudi širok izbor igara koje se mogu isprobati dok se ova proverava.
Ukoliko imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino.com
Dear all,
Thank you for contacting us.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused when using our website. The game in question has been forwarded to the technical department to be investigated.
In order to aid the investigation, we would like to kindly ask the customer to provide us with a screenshot of them attempting to play game that contains the latest time and date at the bottom right side of the screen.
We would like to also add that the customer has been given bonus funds as compensation for the troubles. Our website offers a wide variety of games that can be tried out while this one is being checked.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
BuranCasino.com
Već sam poslao bar 5 screenshotova, uvek isti ako je novac na računu ispod 10 centi, sve izgleda normalno, ali ako uplatiš, igra visi na 3€. Zato neću ponovo da uplaćujem novac problem oko izgubljenih 1000€ tvrdim da je nešto izmanipulisano od poslednje isplate na ovoj mašini. Bio sam igrač u KK Nemačke više od 10 godina do kraja (slot klub) ali nikada nisam doživeo ovako nešto. Od ovog problema Buran mogu oceniti samo sa minus 5
I've already sent at least 5 screenshots, always the same if the money on the account is below 10 cents, everything looks normal, but if you deposit, the game hangs at €3. That's why I won't deposit any money again problem about 1000€ lost I claim that something has been manipulated since the last payout on this machine. I was a player in the CC Germany for more than 10 years until the end (slot club) but I have never experienced anything like this. Since this problem I can only rate Buran with minus 5
ich habe schon mindestens 5x screenshot gesendet immer das selbe wenn der Geldstand auf dem Konto unter 10cent steht sieht alles ganz normal aus aber wenn man einzahlt dann hängt das spiel bei 3€ ich werde deshalb nicht nochmal Geld einzahlen ich habe in ca 2 Wochen seit dem problem ca 1000€ verloren ich behaupte das seit der letzten Auszahlung an dieser Maschiene etwas manipuliert wurde . Ich war über 10 Jahre Spieler Im CC DEutschland bis zum Schluss(Slotclub) aber so etwas habe ich noch nie erlebt ich kann Buran seit diesem Problem nur mit minus 5 Bewerten
novi snimci ekrana današnjeg problema ne želim više ni da deponujem da bih opisao ovaj problem igra radi u novcu za igru!!! ali ako ima dovoljno novca na računu onda ne radi kao što pokazuju slike. Ako ponovo budem imao dovoljno novca na računu, mogu da napravim video da bolje razumete situaciju
Poslao sam ovu poruku Buranu sa snimcima ekrana od 13.09.2022, nažalost ne mogu da ih postavim u GURU, uvek se prikazuje veće od 5MB, ali je samo 1.3MB ok, ali buran ima novije slike od 09/ 13/2022: [peachhelp ] Re: AV: [peachhelp] Re: AV: [peachhelp] Re: AV: Poruka VIP tima
Autor: Stoihe, Toralf
Za: VIP
sakrij detalje
18:04 juče
2 priloga
- 3.3MB
|
Spasi sve
Snimak ekrana (92).png
Snimak ekrana (93).png
new screenshots of today's problem i don't want to deposit any more either to describe this problem the game works in play money!!! but if there is enough money in the account then it doesn't work as the pictures show. If I have enough money in the account again, I can make a video so that you can understand the situation better
I sent this message to buran with screenshots from 09/13/2022, unfortunately I can't upload them to the GURU, it is always shown larger than 5MB, but it's only 1.3MB ok, but buran has the newer pictures from 09/13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Message from the VIP team
By: Stoyhe, Toralf
To:VIP
hide details
6:04 p.m. yesterday
2 attachments
- 3.3MB
|
Save all
Screenshot (92).png
Screenshot (93).png
neue screenshots zum problem von heute ich möchte auch nicht mehr einzahlen um dieses problem zuschildern im spielgeld funktioniert das spiel!!! aber wenn genug Geld auf dem Konto ist dann geht es nicht wie die Bilder beweisen WEnn ich wieder mal Genug geld auf dem Konto habe kann ich ein Video machen damit man den Sachverhalt besser Versteht
ich habe diese nachricht an buran gesendet mit Screenshots vom 13,09,2022 leider kann ich diese nicht im GURU hochlade es wird immer grösser 5MB angezeigt es sind aber nur 1,3MB ok buran hat aber die neuer bilder vom 13,09AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Meldung vom VIP Team
Von:Stoyhe, Toralf
An:VIP
Details ausblenden
Gestern 18:04 Uhr
2 Anhänge
- 3,3 MB
|
Alle speichern
Screenshot (92).png
Screenshot (93).png
Zdravo svima,
kazino Buran,
Hvala za objašnjenje. Cenimo vašu saradnju.
Draga Torri,
Ako ne možete da otpremite slike na našu veb stranicu, pošaljite ih na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk da ih pregledam. Mnogo vam hvala!
Hello all,
Buran Casino,
thanks for the explanation. We appreciate your cooperation.
Dear Torri,
If you can't upload the pictures to our website, please send them to my email address at tomas@casino.guru so I can review them. Much appreciated!
zdravo tori,
Verujemo da kazino čini sve što je u njegovoj moći da osigura da imate dobro iskustvo sa njima. Osim ako nešto nisam previdio, najbolji način bi bio da odaberete drugu igru ako želite da nastavite da igrate u Buran kazinu.
Igre ponekad mogu da kvare, ali ne možemo da kaznimo kazino ako ne znamo da li su oni zaista krivi.
Činjenica da su odlučili da vam ponude kompenzaciju i da rade na tom pitanju je ono što bismo smatrali poštenim.
Molimo vas da nam kažete da li vam možemo dalje pomoći.
Hello torri,
We believe the casino's doing everything in its power to make sure you have a good experience with them. Unless I overlooked something the best way would be to choose another game if you wish to continue to play at Buran Casino.
The games can malfunction sometimes, but we can't penalize the casino if we don't know if they are actually at fault.
The fact they chose to offer you compensation and that they are working on the issue is what we would consider as fair.
Please, let us know if we can assist you further.
Zdravo
Igrajte još jednu igru i nastavite da gubite 1000€ 20€ sa 10 centi i bez profita ili ako dobijete 2€ u 20 utakmica, onda je sve opet nestalo zašto je Buran još uvek tako dobro ocenjen, druge igre ipak tvrdim da je ono što je izmanipulisano bilo veoma loš kazino u korisničkoj službi -5
žalosno što kazina imaju toliku moć
Hello
Play another game and continue to lose 1000€ 20€ with 10 cents and no profit or if you win 2€ in 20 games then everything is gone again why is buran still rated so well other games nevertheless I maintain that what was manipulated was a very bad casino in customer service -5
sad that the casinos have so much power
hallo
ein anderes spiel spielen und weiter 1000€ verlieren 20€ mit 10 cent einsatz und kein gewinn oder wenn mal 2€gewinn in 20 spielen dann alles wieder weg warum ist buran noch so gut bewertet andere spiele trotzdem ich behaupte das da was manipuliert wurde ein sehr schlechtes casino im kundenservice -5
sade das die casinos so viel macht haben
zdravo tori,
Nakon pažljivog razmatranja, zatvoriću žalbu iz gore opisanih razloga.
Nadamo se da će kazino uskoro moći da reši tehničke probleme sa igrom. Sada ćemo žalbu označiti kao „odbijenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i iako nismo mogli da vam pomognemo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Hello torri,
After careful consideration, I will close the complaint for the reasons described above.
Hopefully, the casino will be able to resolve the technical issues with the game soon. We will now mark the complaint as 'rejected' in our system. Thanks for your cooperation and even though we couldn't help you, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.