Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere.
Pozdrav dragi tim casino gurua. Kazino Buran ne reagira na moje pokušaje povlačenja! Ni KYC ni bilo šta drugo nije moguće. Uvijek postoji samo jedan automatizirani standardni odgovor da će vas "odjel za financije kontaktirati što prije"
Ali niko ne stupa u kontakt sa mnom! Po mom mišljenju, taktika odlaganja tako da kockate svoj dobitak što je više moguće! Mega sumnjiv kazino !!!
Dragi Stephan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
problem je u tome što u profilu nećete pronaći nijednu pod stavku u vezi s provjerom! U svim ostalim kazinima u kojima igram svaki dan, lako možete pronaći opciju potvrde računa ili "KYC" u stavci menija "Profil" ili "Račun" pored pologa / isplate.
Međutim, to nije slučaj u BURAN CASINO-u, to apsolutno ne postoji. Odgovor sam čekao nekoliko dana, status isplate ostaje "na čekanju" i smiješan nagovještaj da će neko iz finansijskog odjela biti u kontaktu "uskoro" (dobra šala)! Neću prokockati ni centa novca i ostati toliko dugo u drugim uglednim kazinima. Hvala vam na pomoći i molim vas pratite nas. Pozdrav iz Kelna
Stephan
Hvala ti puno, Stephan, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Stephan,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati kasino Buran na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Sretni smo da vas obavještavamo da je zahtjev za povlačenjem, spomenut u gornjem zahtjevu, već obrađen u skladu s Odredbama i uvjetima Kazina Buran.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite timu za podršku.
Srdačni pozdravi,
Casino tim Buran
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Stephan, molim te, javi mi kad primiš sredstva.
Dragi Stehan,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav
Peter